Como escolher o CRM ideal para sua indústria: além do ERP

Muitas indústrias estruturaram sua operação com foco em produção, estoque e faturamento — e, para isso, o ERP sempre foi o centro das decisões. Mas à medida que os mercados se tornam mais dinâmicos, cresce a demanda por agilidade, visão de cliente e integração entre áreas comerciais e de atendimento.

Foi exatamente esse cenário que motivou a Tecsul, indústria do setor elétrico, a reconhecer uma lacuna: o ERP funcionava bem para o administrativo, mas não atendia à velocidade e ao nível de informação que o time de vendas precisava.

Se você sente que seu ERP está travando a evolução comercial da sua indústria, este conteúdo é para você.

A Virada estratégica no relacionamento com o cliente

Indústrias tradicionais estão vivendo um ponto de inflexão. O ciclo de vendas técnico e consultivo, somado a múltiplos pontos de contato com clientes (pré-venda, suporte, manutenção, projetos sob medida), exige acesso rápido a dados e histórico de relacionamento.

Não se trata mais apenas de vender um produto, mas de gerir relacionamentos de longo prazo com diferentes áreas do cliente — engenharia, compras, operação — e garantir uma jornada fluida e confiável.

Nesse contexto, o ERP se torna insuficiente. É aí que entra o CRM como plataforma central para inteligência comercial, atendimento e integração.

Os limites do ERP no ciclo de vendas

Antes de pensar na próxima plataforma, vale entender por que o ERP, mesmo sendo essencial, não foi feito para liderar a jornada comercial e de atendimento.

1. Falta de visão 360 do cliente
   ERPs são organizados por pedidos, notas fiscais e contas a receber. Já o CRM organiza tudo em torno do relacionamento, desde o primeiro contato até o pós-venda.
   
   
2. Dificuldade de acesso rápido às informações
   Representantes comerciais e equipes de atendimento precisam de dados na palma da mão — históricos, cotações, follow-ups. No ERP, essas informações ficam fragmentadas e pouco acessíveis.
   
   
3. Pouca flexibilidade e baixa personalização
   ERPs geralmente seguem regras rígidas de negócio. Já o CRM moderno permite personalizar objetos, propriedades e jornadas, sem comprometer a operação central.
   
   
4. Impossibilidade de automação comercial e de atendimento
   Agendamentos automáticos, alertas de follow-up, geração de propostas, chatbots e formulários conectados não são funcionalidades nativas de ERPs.
   
   
5. Dificuldade de integração com canais e ferramentas modernas
   Do WhatsApp ao e-mail, passando por plataformas de atendimento, marketing e gestão de projetos — o CRM certo integra tudo em um único lugar.

O que procurar ao escolher um CRM para sua indústria

A escolha de um CRM não pode ser baseada apenas em preço ou marketing. É uma decisão estratégica que deve levar em conta a realidade do seu ciclo de vendas, sua estrutura e seu grau de maturidade digital.

A Tecsul, por exemplo, adotou critérios claros para sair de um modelo travado e avançar com HubSpot. Veja os pontos essenciais que guiaram essa decisão — e que podem guiar a sua:

• Um CRM que centraliza dados de vendas, atendimento e marketing em um único registro, com histórico completo.
• Acesso rápido para qualquer área da empresa, com trilhas de comunicação claras.
  
  

• APIs robustas e conectores prontos garantem que o CRM não substitua o ERP, mas o complemente com inteligência.
  

• A ferramenta deve ser intuitiva e permitir personalização sem depender 100% de TI.
• Usuários precisam enxergar valor rapidamente — e isso só acontece com customizações pensadas para a operação.
  
  

• Criação de fluxos automáticos para propostas, atendimento, SLA, alertas e feedbacks.
• Segmentações inteligentes para campanhas e relatórios que mostram onde melhorar.
  
  

• A implantação com um parceiro especializado faz toda a diferença.
• A Tropical Hub, por exemplo, adaptou a HubSpot para a realidade industrial da Tecsul, criando objetos customizados para lidar com negócios complexos e ciclos longos de venda.
  

Assista ao novo episódio do Falando hubspotês: 

Indústria além do chão de fábrica: CRM e experiência como diferencial competitivo | #51

Modernizar não é substituir — É conectar

A transformação comercial da sua indústria não exige abandonar o ERP, mas sim entregar ao time de vendas e atendimento a plataforma certa para gerar valor real.

Um CRM inteligente completo, flexível e bem implementado permite que sua empresa ganhe agilidade, personalize interações e construa relacionamentos duradouros com clientes.

A Tecsul provou que isso é possível — mesmo em um setor tradicional, com jornadas complexas e clientes exigentes.

Se sua indústria também quer sair do travamento operacional e evoluir para a eficiência comercial, esse é o momento de agir.

Texto produzido por IA, com curadoria da Tropical Hub.