Experiências inovadoras e desafios digitais para marketing e vendas. Essas foram as principais temáticas da 1ª edição do "Digital Lovers", sediado no Unique Garden, que reuniu líderes de empresas influentes com o objetivo de promover networking estratégico e compartilhar histórias de sucesso.
O evento foi organizado pelo Seu Gil, Marketing Place desenvolvido para empoderar as Indústrias no setor digital e entregar ao consumidor uma experiência de compra personalizada, com o patrocínio da Tropical Hub e empresas como Reckitt, Supplier, Juntos Somos +, Siqueira D´Avila Flores e Advogados, Roge, Solo Snacks.
Cris Assis, CEO da Tropical Hub, mediou esse encontro com líderes visionários comprometidos com inovação e transformação digital. Os speakers Juliana Carsoni, General Manager Juntos Somos Mais, Odilon Feitosa, líder de estratégia e equipe de e-commerce da unidade de negócios de higiene da Reckitt no Brasil e Luciana Assis, Founder do Seu Gil Market Place trouxeram suas experiências, apresentando, principalmente, os desafios de implementar estratégias e processos digitais em organizações.
Acompanhe neste artigo as experiências compartilhadas!
O futuro do comércio eletrônico
Com o crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo, impulsionado pela conveniência proporcionada pela tecnologia, surgem novas oportunidades e desafios para os negócios. Relatórios recentes do Statista destacam o potencial desse setor, projetando vendas globais de comércio eletrônico chegando a US$ 6,3 trilhões em 2023.
Algumas tendências e desafios apontados na pesquisa e enfrentados pelos varejistas no cenário do comércio eletrônico, são:
Para se destacar nesse cenário dinâmico, as empresas devem investir em estratégias que priorizem a personalização, a conveniência e a segurança nas transações, incluindo a inserção no digital.
Como transpor barreiras na implementação de estratégias digitais
“A execução ainda não acompanha a evolução do digital”. Com essa frase, Luciana inicia o painel comentando o desafio na modelagem de negócios digitais. Já Juliana Carsoni traz sua experiência em bens de consumo / trade marketing e Odilon Feitosa apresentou sua experiência em omnicanalidade, e-commerce e bens de consumo e varejo, com experiência na área comercial.
“Para uma transformação digital de sucesso é preciso maior
atenção na estratégia e execução”
Cris Assis, CEO Tropical Hub
Com essa união de experiências, a discussão foi muito rica, pois os executivos apresentaram seus desafios para transpor as barreiras digitais e implementar projetos digitais sem ruídos.
Com jornadas baseadas em B2B, Juliana apresentou histórias de transformação digital em processos de compra e venda. Entretanto, é curioso notar que ele dedica 70% do seu tempo ao processo de compra, em vez de priorizar o atendimento. Essa escolha se deve à necessidade de sobrevivência, uma vez que contar com uma rotina mais fácil e orientada por dados, com o suporte de uma plataforma. No entanto, essa ameaça e o medo do mundo digital muitas vezes impedem as equipes de evoluírem com rapidez e eficácia.
“Temos alguns conflitos para gerenciar, um deles é o receio da
equipe comercial ser substituída pela tecnologia”
Juliana Carsoni, General Manager Juntos Somos Mais
O desafio da execução no digital foi citado pela Luciana, onde a experiência em modelagem e estratégias digitais desempenham papéis fundamentais na transformação dos processos nas organizações. Muitas vezes, as empresas enfrentam obstáculos para implementar com sucesso iniciativas digitais devido às mudanças constantes nas ferramentas e cultura organizacional da equipe, resultando em reformulação de processos internos.
Outro ponto citado foram as expectativas desalinhadas entre liderança e equipes de execução. O que realmente foi proposto na implementação do processo digital e o que se espera? O que é possível fazer e entregar e gerenciar as expectativas? Com o alinhamento adequado e o compromisso em superar esses desafios, as organizações estarão mais bem posicionadas para se adaptarem às demandas do ambiente digital em constante evolução.
“É preciso acelerar a adaptabilidade digital que o mercado busca”
Luciana Assis, Founder do Seu Gil
Odilon compartilhou sua experiência no segmento B2C, destacando um componente novo e desafiador: o consumidor final, que se torna cada vez mais exigente e tem um poder de decisão ampliado, incluindo a liberdade de escolher o canal de compras. Nesse contexto, investir em tecnologia torna-se fundamental, mas surge a questão de como esse investimento pode ser justificado e se trará resultados positivos.
"Ao ter uma visão ampla de escalabilidade, as empresas podem gerar aceitação,
estabelecer parâmetros claros e obter resultados efetivos”
Odilon Feitosa, líder de estratégia e equipe de e-commerce de
negócios de higiene da Reckitt
Para obter respostas a essas perguntas, é necessário superar receios e medos iniciais. O primeiro passo no mundo digital é experimentar e testar tecnologias em ambientes menores antes de implementá-las em larga escala. Ao ter uma visão ampla de escalabilidade, as empresas podem gerar aceitação, estabelecer parâmetros claros e obter resultados efetivos. Essa abordagem progressiva e baseada em evidências permite mitigar riscos, validar a eficácia das tecnologias adotadas e impulsionar o retorno sobre o investimento no longo prazo.
Oportunidades de humanização nos projetos tecnológicos
A “economia da atenção” foi colocada em evidência no debate quando falamos de humanização. O termo refere-se ao cenário altamente competitivo em que as empresas e os profissionais de marketing lutam para capturar e reter a atenção dos consumidores em um mundo digital saturado de informações e distrações. Com a proliferação de dispositivos móveis, redes sociais, aplicativos e conteúdo online, o tempo e a atenção dos consumidores se tornaram recursos valiosos e escassos.
O mundo digital exige das empresas a capacidade de criar conteúdo relevante e envolvente, além de utilizar estratégias de marketing direcionadas e personalizadas para chamar a atenção dos consumidores e se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo. Adaptar-se a essa dinâmica é fundamental para o sucesso das empresas no cenário digital atual.
Já para a humanização em casos de inteligências artificiais, os executivos concluíram que o modelo híbrido de atendimento é um dos recursos. O consumidor consegue entender um bot quando ele resolve o desafio dele, quando não, o ‘humano’ precisa entrar, com a humanização da fala.
"O momento é híbrido. É hora de ser transparente para gerar dados enriquecido
e personalizados, mesmo sendo uma máquina"
Odilon Feitosa
Tropical Hub para projetos de inovação em marketing e vendas
Somos uma consultoria de soluções em inovação e transformação digital, fornecendo serviços personalizados para impulsionar o crescimento e a excelência digital das empresas, utilizando o CRM HubSpot. Com uma equipe especializada, implementamos projetos de automação de marketing, vendas e relacionamento com cliente, tudo para que as empresas possam alcançar resultados extraordinários em seus projetos digitais.
Conheça os cases Tropical Hub para inovação digital.
Digital Lovers no Unique Garden
Conhecido por sua localização deslumbrante e serviços excepcionais para ocasiões especiais, o local foi escolhido para proporcionar aos convidados uma experiência única. O evento aconteceu na sala Mara Siaulys, projetada pelo renomado arquiteto Ruy Ohtake. Com um ambiente moderno e sofisticado, o Unique Garden será o cenário ideal para conectar mentes criativas e impulsionar a excelência digital.