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Anatomia do Marketing Hub

Bem-vindo à imersão do Marketing Hub! Explore conosco as configurações iniciais, overview de funcionalidades e melhores práticas para organização inicial da sua ferramenta.

Metodologia de comunicação para aplicar na HubSpot

Imagine que você possui todos os materiais fundamentais para a montagem de uma casa. Mas você não sabe como construir. Sem metodologia, não há resultado. O mesmo se aplica ao marketing.

 

Para fazer bom uso do HubSpot, é necessário um planejamento estratégico de comunicação. A metodologia que dá o alicerce para isso é o Inbound Marketing, que tem como objetivo centralizar todas as ações no cliente - não no produto. Assim, todos os seus ativos são pensados a partir das dores (necessidades) das pessoas com perfis condizentes aos seus serviços. Ou seja, o caminho para montar sua campanha vem de uma percepção externa e, para conseguir isso, existem alguns caminhos para escrever para a pessoa certa, no momento certo e do jeito certo:

  • Buyer Persona: personagem criada através de pesquisas sobre como se comportam os possíveis compradores da sua marca. As características de perfil dos clientes ideias são aprofundadas através de estudos demográficos e, principalmente, de conhecimento, colocando em pauta como a pessoa pensa para tomar suas decisões. É a ferramenta que ajuda a entender a pessoa certa.
  • Jornada do comprador: se sua buyer persona está em dor, apresente um conteúdo de consciência para ela entender o problema. Se ela já passou por essa fase, é hora de temas de consideração para encaminhá-la a uma solução. Por fim, vem a etapa de decisão, em que você apresenta sua marca como a melhor escolha. Essa ferramenta ajuda a entender o momento certo.
  • Métricas: todas as suas ações de divulgação, comunicação e publicação devem ser acompanhadas e mensuradas. Além disso, é importante revisitar os caminhos digitais que seus leads fazem ao consumir seu conteúdo. Tendo em mente quais ativos performam melhor, você consegue visualizar quais são as estratégias mais assertivas e quais são aquelas que precisam de otimização. Ou seja, você descobre o jeito certo.

Depois de definir o perfil ideal do seu comprador, estudar seu produto para oferecer conteúdos de consciência, consideração e decisão para colocar tudo ao ar e acompanhar o desempenho, é necessário contar com uma ferramenta que centralize todas as suas ações para fazer o fluxo fluir. É aí que entra o CRM HubSpot.

 

 

Entendendo o CRM HubSpot

CRM: Customer Relationship Management. Traduzindo: gerenciamento de relacionamento com o cliente. Explicando: ações personalizadas com cada lead.

 

A HubSpot é uma plataforma CRM completa que possui todos os recursos para criar conteúdo, nutrir e engajar leads, convertê-los, fechar negócios, encantar no pós-venda e, ainda, mensurar todas as suas ações. Ufa! É muita coisa, por isso, existem 5 grandes ferramentas dentro do software para concentrar estágios diferentes e conectá-los através de uma “linha do tempo cíclica” de negócios: o famoso “Flywheel” centralizado nos clientes.

Resumindo, os 5 hubs são: Marketing, para atração e comunicação; CMS para criação de sites; Sales para vendas; Service para relacionamento com o cliente e Operations para otimização de dados no ambiente virtual.

 

Atração

Marketing Hub para ativos e CMS Hub para a construção do melhor ambiente virtual

Vendas

Sales Hub para fechar negócios, pipelines e relatórios detalhados sobre clientes e processos

Pós-vendas

Service hub para segmentar listas e criar ações personalizadas de acordo com os perfis

Análise

Operations Hub para sincronizar, limpar, customizar dados e automatizar processos de negócios

 

O CRM HubSpot é para um grande núcleo de profissionais. Por isso, cada hub possui features de aprofundamento. O Marketing Hub é voltado aos especialistas em estratégia e comunicação que desejam atrair novos leads e convertê-los em clientes através das jornadas digitais.

 

 

Métricas de desempenho do marketing para alcançar

Rankeamento, atração, conversão. Os ativos de marketing visam atingir esses objetivos e são eles que devem entrar em análise.

 

Para posicionar seu site nas primeiras páginas no Google, você primeiro precisa definir suas buyer personas e criar conteúdos específicos para elas. Sabendo as características de pesquisa do seu público, você segmenta seu conteúdo em Clusters, que são os tópicos principais das suas principais linhas de abordagem. Desses Clusters, devem ser criados conteúdos em órbita, que geralmente são blog posts, mas podem ser usados outros formatos. Tudo isso usando a ferramenta de SEO da HubSpot.

Para a conversão, é preciso inserir formulários de captação de dados em suas Landing Pages e, a partir do preenchimento do visitante, você aumenta sua lista de contatos, direcionando workflows de e-mail com os assuntos mais assertivos para o nicho.

Mas como saber qual tipo de conteúdo meu novo contato gostaria de receber?

Através da landing page que ele preencheu, já que ela deve ficar atrelada a um cluster que define a preferência do público para que você possa analisar qual é o perfil do seu visitante e quais são seus assuntos de maior interesse! Ou seja, você pode criar diversas LPs segmentadas por subtópico, descobrir de onde vêm seus contatos e, consequentemente, sobre o que eles gostam de ler (e quais seriam as melhores soluções para eles).

 

  • 1Rankeamento: faça a estruturação de Clusters segmentados, crie subtópicos e otimize SEO para posicionar sua página nos buscadores
  • 2Atração: crie blogposts, vídeos, anúncios e mídias sociais que solucionem as dores e necessidades dos seus buyer personas e contemplem todas as fases da jornada do comprador
  • 3Conversão: estruture landing pages com formulários para captar leads, disponibilize bot e chat, crie e-mails personalizados com teste A/B e construa CTAs estratégicos para colocá-los em páginas
  • 4Análise: gere relatórios de tráfego para medir volume, veja o desempenho das campanhas e analise a atribuição (que nada mais é o caminho que o lead fez para chegar até você)

 

O Marketing Hub permite criar conteúdos nichados e verificar qual foi a jornada dos seus novos contatos através de relatórios. Sabendo a origem dos leads, você descobre seus interesse e suas ações de nutrição se tornam mais contextualizadas.

Afinal, Marketing Hub, quem és tu?

O Marketing Hub é uma das 5 ferramentas macro da HubSpot. Ela é voltada para criação de campanhas de atração e conversão de clientes, focando na construção de autoridade e rankeamento nas primeiras páginas do Google para seu público alvo.

 

O Marketing Hub reúne todas as ferramentas para você criar campanhas segmentadas por nicho, estudando com profundidade suas personas e dividindo seu conteúdo de acordo com as preferências de cada um. É possível analisar a performance dos seus esforços através de relatórios completos e personalizados. Como se não bastasse, dependendo do plano, você economiza tempo através de automação de ações!

 

Em resumo, o Marketing Hub te dá possibilidades de:

  • Criar conteúdo de páginas de site, blog post, pillar pages e e-mail com ferramenta de clusterização e SEO para segmentação e rankeamento de buscas;
  • Produzir e enviar e-mail marketing e workflow de nutrição de leads para campanhas segmentadas, além de criação de ativos de conversão, como formulário, CTAs e pop-ups;
  • Avaliar dados para direcionar seu conteúdo com mais assertividade e fazer relatórios de ROI sobre seus esforços de marketing.
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Através das ferramentas de SEO e clusterização, você entende e segmenta os interesses de suas personas. A partir daí, é possível publicar ativos, como posts de blog e Landing Pages para atrair mais visitantes e, dentro de cada página, pode dispor de ferramentas de conversão, como CTAs e formulários. Com essas peças, você pode captar novos contatos e automatizar e-mails para eles. Por fim, é possível analisar todas as suas ações para saber o que está dando certo e o que precisa de otimização. Tudo em um mesmo Hub!

 

 

 

Este é o seu material de consulta!

Sempre que surgir dúvidas sobre a anatomia do Marketing Hub, volte para cá, este conteúdo é SEU!

 

Seja para consultar sobre a metodologia de aplicação de estratégia, o conceito do CRM HubSpot ou estudar as  possibilidades que o Marketing Hub te dá, tenha salvo o guia com o overview do Hub. Lembrando que cada ferramenta possui diversos recursos para atrair e converter visitantes, mas, para que os ativos realmente funcionem, é essencial contar com um bom planejamento de marketing pautado no contexto do seu negócio. 

Aproveitando, vamos deixar abaixo alguns materiais do próprio HubSpot que podem ser muito úteis para dar continuidade no aprendizado! :)

 

Em resumo, as ferramentas só te farão crescer melhor se sua estratégia estiver alinhada à sua realidade e seus objetivos.