O Service Hub é uma ferramenta da HubSpot focada no atendimento ao cliente. Quem trabalha com esse software sabe que é essencial para auxiliar na priorização da experiência do comprador e que seus recursos permitem oferecer um atendimento mais personalizado e que seja efetivo.
Mas será que você sabe como explorar todos esses recursos e como aproveitá-los para personalizar o relacionamento com o cliente? Se não, vamos te ajudar com essas questões!
Service Hub ferramenta omnichannel pós-vendas
Para encantar no pós-vendas, o Service Hub é a solução mais que certa. O HubSpot otimizou a ferramenta para que ela se tornasse omnichannel nessa área. Com isso, o objetivo é que as comunicações, relatórios e formas para a solução de problemas, estejam concentradas no software.
Esses updates inovadores foram feitos pela HubSpot em 2022 para aprimorar a rotina da operação de profissionais. Alguns deles se referem ao Portal do Cliente, Pesquisas personalizadas e SLAs. Algumas das atualizações que a plataforma pretende fazer ainda não foram apresentadas, mas outras já estão disponíveis. Também existem umas que estão em versão Beta.
Como personalizar o relacionamento com o cliente?
Oferecer ao cliente um bom atendimento é essencial e uma das principais estratégias para encantá-lo. É importante ter diferentes canais de atendimento disponíveis para que ele tenha opções para contactar a empresa e que a assistência seja humanizada.
Criar programas de fidelidade, ter um time estruturado de Customer Success e um plano de backup para imprevistos, também são ótimas alternativas para auxiliar com o encantamento de clientes. Além dessas estratégias, sua empresa pode contar com o Service Hub e seus recursos para personalizar o atendimento com os compradores. Conheça alguns deles:
Atenção: É importante verificar em quais planos da HubSpot, Free, Starter, Professional ou Enterprise, esses recursos se aplicam.
Um plano do Service Hub para cada demanda
As demandas da empresa podem mudar e você precisará atendê-las. Então, se o negócio possui exigências para obter recursos mais avançados, além dos que já tem disponíveis, é só fazer upgrade para isso.
A plataforma HubSpot oferece quatro tipos de planos do Service Hub para se adequar às suas necessidades. Veja quais são eles e algumas soluções que oferecem:
Service Hub é líder em atendimento ao cliente
Diante das informações de usuários da plataforma HubSpot, o Service Hub foi reconhecido como líder e medalha de ouro em 2022 - Customer Service Management Report. Esse é um ótimo motivo para explorar ainda mais a solução, não é mesmo?
Agora que você sabe que existem vários recursos para auxiliar na personalização do relacionamento com o cliente através do Service Hub, é importante saber também que existem alguns parceiros HubSpot que podem ajudar a entender e explorar esses recursos da melhor forma possível, como a Tropical Hub. Entre em contato com nosso time para saber mais!