Como personalizar o relacionamento com o cliente com HubSpot

O Service Hub é uma ferramenta da HubSpot focada no atendimento ao cliente. Quem trabalha com esse software sabe que é essencial para auxiliar na priorização da experiência do comprador e que seus recursos permitem oferecer um atendimento mais personalizado e que seja efetivo.

Mas será que você sabe como explorar todos esses recursos e como aproveitá-los para personalizar o relacionamento com o cliente? Se não, vamos te ajudar com essas questões!




Service Hub ferramenta omnichannel pós-vendas

Para encantar no pós-vendas, o Service Hub é a solução mais que certa. O HubSpot otimizou a ferramenta para que ela se tornasse omnichannel nessa área. Com isso, o objetivo é que as comunicações, relatórios e formas para a solução de problemas, estejam concentradas no software.


Esses updates inovadores foram feitos pela HubSpot em 2022 para aprimorar a rotina da operação de profissionais. Alguns deles se referem ao Portal do Cliente, Pesquisas personalizadas e SLAs. Algumas das atualizações que a plataforma pretende fazer ainda não foram apresentadas, mas outras já estão disponíveis. Também existem umas que estão em versão Beta.

Como personalizar o relacionamento com o cliente?

Oferecer ao cliente um bom atendimento é essencial e uma das principais estratégias para encantá-lo. É importante ter diferentes canais de atendimento disponíveis para que ele tenha opções para contactar a empresa e que a assistência seja humanizada.


Criar programas de fidelidade, ter um time estruturado de Customer Success e um plano de backup para imprevistos, também são ótimas alternativas para auxiliar com o encantamento de clientes. Além dessas estratégias, sua empresa pode contar com o Service Hub e seus recursos para personalizar o atendimento com os compradores. Conheça alguns deles:

• Ticketing: É possível registrar dificuldades e dúvidas dos clientes através de tickets, analisar quais foram criados para cada um e como anda seu processo. Também, eles podem ser atribuídos a alguém específico da equipe.
  
  
  
• Relatório de tickets fechados: Crie painéis para avaliar relatórios sobre os tickets fechados. Avalie as categorias e quantidade, por exemplo.
  
  
• Painel de relatórios: Ideal para avaliar o desempenho das equipes de marketing, vendas e serviço.
  
  
• Bots de conversa: Você poderá usar chatbots para oferecer suporte aos visitantes, de forma automatizada. Além disso, conseguirá qualificar leads, agendar reuniões e criar tíquetes de maneira automática.
  
  
• Chat online: Ótimo para oferecer um contato e respostas rápidas aos visitantes da web.
  
  
  
  
• Agendamento de e-mail: Ideal para planejar o melhor dia e horário para o envio de e-mail.
  
  
• Caixa de entrada de e-mail compartilhada: Permite que qualquer indivíduo de uma equipe tenha acesso a todos os e-mails e conversas de um chat. Ele auxilia muito para a contribuição entre os times.
  
  
  
• Modelos de e-mail: Faça um levantamento para saber quais e-mails tiveram um melhor desempenho e salve como modelo para que a equipe possa usar novamente.
  
  
• Rastreamento de e-mail: Ao utilizar o seu e-mail individual, descubra e receba uma notificação de quem abriu ou até mesmo clicou em algum link que foi inserido.
  
  
• Propriedades personalizadas: Podem ser criadas quando as propriedades padrão da plataforma não forem suficientes.

Atenção: É importante verificar em quais planos da HubSpot, Free, Starter, Professional ou Enterprise, esses recursos se aplicam.

Um plano do Service Hub para cada demanda

As demandas da empresa podem mudar e você precisará atendê-las. Então, se o negócio possui exigências para obter recursos mais avançados, além dos que já tem disponíveis, é só fazer upgrade para isso.

A plataforma HubSpot oferece quatro tipos de planos do Service Hub para se adequar às suas necessidades. Veja quais são eles e algumas soluções que oferecem:

• Free: É gratuito, como o próprio nome diz. Alguns de seus recursos são: chat ao vivo, gerenciamento de contatos, painel de relatórios, entre outros.
  
  
• Starter: Esse plano é pago e possui todos os recursos disponíveis do plano Free e também alguns extras, como diversas pipelines de tickets, encaminhamento de conversas e SDK de chamadas.
  
  
• Professional: Também é pago e conta com todas as funcionalidades do plano Starter. Além disso, disponibiliza pesquisas de feedback de clientes, portal para os compradores e automação do suporte técnico.
  
  
• Enterprise: Plano pago e possui todos os recursos do Professional. Além deles, conta com soluções para gerenciamento de equipes, login único e inteligência de conversas.

Diante das informações de usuários da plataforma HubSpot, o Service Hub foi reconhecido como líder e medalha de ouro em 2022 - Customer Service Management Report. Esse é um ótimo motivo para explorar ainda mais a solução, não é mesmo?

Agora que você sabe que existem vários recursos para auxiliar na personalização do relacionamento com o cliente através do Service Hub, é importante saber também que existem alguns parceiros HubSpot que podem ajudar a entender e explorar esses recursos da melhor forma possível, como a Tropical Hub. Entre em contato com nosso time para saber mais!