--- title: "Customer experience: 3 formas de encantar e fidelizar clientes" description: Customer experience e as estratégias para fidelizar clientes. --- [Tropical Hub Blog ](https://www.tropicalhub.co/blog) # [Customer experience: 3 formas de encantar e fidelizar clientes](https://www.tropicalhub.co/blog/customer-experience-3-formas-de-encantar-e-fidelizar-clientes) Escrito por [Tropical Hub](https://www.tropicalhub.co/blog/author/tropical-hub) | 03/12/2022 02:14:54 O topo da lista de prioridades para as empresas continuará sendo a experiência com o cliente ou customer experience, como é chamada a experiência e relacionamento que as empresas têm com o cliente, desde antes da compra até o pós-venda. Independente do tamanho da empresa, a satisfação do cliente e suas jornadas de compra, é o foco para fidelizar e alcançar resultados cada vez melhores. De acordo com o Instituto Baymard, aproximadamente 70% dos clientes abandonam o carrinho antes de finalizar a compra e isso pode ser reflexo da má experiência que ele teve com a marca. O que é possível fazer para encantar e fidelizar os clientes? **A importância do Customer Experience **Quando a experiência do consumidor é desagradável, dificilmente o cliente volta a comprar e, com tantas opções de produtos e serviços, o [customer experience ](https://www.tropicalhub.co/blog/o-que-customer-experience-e-por-que-merece-tanta-atencao?hsLang=pt-br)tem grande influência na decisão de compra. Já quando esse consumidor tem uma experiência positiva, ele tende a compartilhar com 6 ou mais pessoas. Embora seja comum os profissionais de marketing e gestores de relacionamento com o cliente considerarem a experiência com o consumidor em suas estratégias de crescimento, é também comum ignorarem as ferramentas disponíveis para que esse ciclo seja efetivo.   Como sua empresa se relaciona com o cliente? Como está o relacionamento do cliente com sua marca? As métricas de mensuração que a área de Customer experience realiza devem ser levadas em consideração. Pesquisa de satisfação, mensuração da taxa de churn e seus motivos, aceitação de novas ideias de produtos ou serviços e análise de tickets de atendimento ao cliente são algumas delas. Não deixe de acompanhar essas informações para que novas estratégias sejam traçadas. Avalie como tem sido esse relacionamento e quais ferramentas podem ser utilizadas a seu favor para encantar e fidelizar clientes.     3 formas de encantar e fidelizar clientes Criar experiências envolventes é essencial para converter e reter clientes, mas para isso são necessários alguns caminhos e ferramentas para que a experiência do consumidor seja a melhor possível: 1. Aproveite o marketing e a automação do ciclo de vida para o customer experience Os profissionais de marketing podem considerar envolver o cliente em suas estratégias inbound. O processo não precisa ser complicado. Existem plataformas de automação que permitem campanhas de ciclo de vida perene e podem ajudar a impulsionar mais proximidade com o cliente, renovações e expansão. Aqui estão três princípios fundamentais para sua estratégia: - **Defina e acompanhe as metas da campanha** Todos os profissionais de marketing têm metas e objetivos associados aos seus esforços para conquistar clientes. Trabalhe com sua equipe para identificar metas claras de retenção, bem como identificar os segmentos de clientes em potencial.   - **Gere relatórios sobre o envolvimento do cliente e o LTV** Não ignore relatórios! As plataformas de automação oferecem painéis e dashboards que permitem identificar melhor como seus clientes estão interagindo com sua marca em níveis mais profundos. Extraia esses insights e aproveite-os em relatórios mensais para garantir que a experiência de seus clientes seja refletida de forma consistente nos relatórios. Esse processo levará sua equipe a ser mais centrada no cliente e refletir em sua experiência. 2. Considere ter um portal de autoatendimento Os clientes querem respostas para suas perguntas e muitas vezes preferem encontrá-las sozinhos, sem qualquer interação com profissionais da empresa. Pesquisa realizada pela Harvard Business Review aponta que 81% dos clientes tentam resolver os problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante. Quase 9 em cada 10 clientes esperam que as marcas ofereçam portais de autoatendimento online. Essa é uma tendência crescente, pois 85% de todas as interações de atendimento ao cliente começarão pelo atendimento online. O que isso significa? Que daqui para frente, os líderes precisam adotar métodos para que o cliente encontre facilmente o conteúdo e as informações por conta própria. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também trará benefícios imediatos, como economia de custos e maior produtividade. Essa é uma oportunidade para desenvolver um excelente portal de atendimento ao cliente! 3. Monitore e mensure a experiência do cliente Além de executar e gerenciar as campanhas de jornadas do cliente, é importante acompanhar seu progresso usando diversas métricas. Uma delas é essa abaixo: NPS ou Net Promoter Score Essa é uma referência de Customer Experience que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa para outras pessoas. Para determinar isso, uma pesquisa precisa ser enviada aos clientes, perguntando a eles qual a probabilidade de recomendar os serviços de seu cliente para seu círculo social. A Calculadora de Net Promoter Score da HubSpot pode ajudar a calcular o NPS do seu cliente.   A era dos consumidores conectados Graças ao avanço das tecnologias digitais, estamos na [era dos clientes conectados](https://www.tropicalhub.co/blog/a-era-do-consumidor-conectado-e-das-empresas-desconectadas?hsLang=pt-br), que tem poderes como nunca visto antes. Eles procuram por experiências positivas de marca e estão dispostos a pagar por elas quando se identificam. Não é de se admirar que as experiências que superam as expectativas do cliente estejam se tornando um ponto de destaque das marcas. Portanto, investir tempo na experiência do cliente precisa ser o foco principal das empresas. CRM e a experiência do cliente Conte com a tecnologia dos CRMs, como o [HubSpot](https://www.tropicalhub.co/blog/relacionamento-com-o-cliente-personalizado-com-service-hub?hsLang=pt-br), para oferecer essa experiência para os clientes. Se tiver interesse em saber mais, consulte nossos [especialistas em HubSpot](https://www.tropicalhub.co/blog/minha-empresa-precisa-crm-hubspot?hsLang=pt-br).     [Visualizar publicação completa](https://www.tropicalhub.co/blog/customer-experience-3-formas-de-encantar-e-fidelizar-clientes) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Tropical Hub" }, "dateModified" : "2024-07-30T19:05:32.243Z", "datePublished" : "2022-12-03T02:14:54Z", "headline" : "Customer experience: 3 formas de encantar e fidelizar clientes", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 425, "url" : "https://www.tropicalhub.co/hubfs/%5BTh%5D-%5BDez_1%5D-Capa-BlogPost-ServiceHub-1.png", "width" : 950 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.tropicalhub.co/blog/customer-experience-3-formas-de-encantar-e-fidelizar-clientes", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Tropical Hub Blog" } } ```