Tipos de CRM: diferenças entre Cloud e On-Premise

O  CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busca o sucesso, já que permite com que o negócio gerencie e mantenha um relacionamento efetivo com os clientes. Ele ajuda a melhorar a retenção de compradores, aumenta a produtividade e as vendas, entre outros vários benefícios.

Se você é um líder de uma empresa que está buscando adotar um CRM, certamente em suas pesquisas deve ter se deparado com vários tipos desse software. Por isso, neste conteúdo, vamos te ajudar a entender a diferença entre dois tipos de CRM: Cloud e On-Premise. Vamos lá?


A importância dos CRMs para organizações

Um CRM é uma ótima opção para empresas que buscam melhorar o relacionamento com os seus clientes, aprimorar a gestão de vendas, aumentar a produtividade e a eficiência operacional, além de obter insights valiosos sobre os consumidores.

Veja alguns dados que destacam a importância de usar essa ferramenta:

• A produtividade de empresas que utilizam um CRM é 40% maior se comparado com aquelas que não fazem o uso (Fonte: Trackvia).
  
  
• As vendas podem aumentar em até 29% quando um CRM é utilizado (Fonte: Nucleus Research).
  
  
• Com ele, o ciclo de vendas pode ser reduzido em até 14% (Fonte: Capterra).
  
  
• As organizações que fazem o uso de um CRM para personalizar o atendimento ao cliente, dizem que há um aumento em 800% no tempo de vida do comprador (Fonte: The Annuitas Group).
  
  
• 48,3% das organizações brasileiras usam um CRM para administrar o relacionamento com seus clientes. Quanto mais as empresas crescem, maior é a adesão a essa tecnologia. Entendendo melhor, para grandes corporações, a porcentagem das que utilizam chega a 79,4%, enquanto para pequenas é 45% e 64% para empresas médias (Fonte: TIC Empresas da Cetic.br).

Resumindo, independentemente do tipo, muitas organizações estão adotando essa ferramenta e reconhecem a sua potência para o negócio.

Quais tipos de CRM estão disponíveis?

Neste conteúdo, optamos por trazer as diferenças entre o CRM Cloud e CRM On-Premise, que são populares no mercado. No entanto, existem outros tipos de softwares que estão disponíveis. Conheça:

• CRM operacional: é um tipo mais básico entre os softwares, que tem como foco o armazenamento de dados pessoais e registro de contatos. Ele não disponibiliza funções que são mais avançadas, como por exemplo, análise de dados.
  
  
• CRM colaborativo: ele oferece a possibilidade de compartilhamento de dados em tempo real, isso com equipes e áreas distintas de uma organização. Por esse motivo, seu armazenamento é na nuvem. 
  
  
• CRM analítico: esse tipo de CRM expande a funcionalidade do software para incluir a análise de dados. Isso quer dizer que as informações coletadas sobre os clientes pelas equipes de marketing e vendas podem ser processadas, organizadas e interpretadas de forma mais otimizada.
  
  
• CRM estratégico: conectando todas as funções dos tipos apresentados anteriormente, o CRM estratégico é um mais encontrado no mercado atual para tornar mais ágil a gestão do relacionamento com o cliente.

💡CRM Inteligente: O futuro da gestão de clientes em suas mãos

Principais diferenças de CRM Cloud e CRM On-Premise

Agora, chegou a hora de entender melhor como funcionam o  CRM Cloud e o CRM On-Premise, conhecer as diferenças, comparações entre eles e benefícios para o seu negócio. Confira a seguir:


1. CRM Cloud

O CRM Cloud ou CRM em nuvem é executado em servidores remotos acessíveis pela internet. Isso quer dizer que os usuários da ferramenta podem acessá-lo, juntamente com os seus recursos, por meio da internet em qualquer momento e local. Ou seja, não é necessário fazer a instalação do software em seus próprios computadores ou servidores.

Esse CRM é uma ótima opção para empresas de todos os portes, oferecendo maior segurança de dados e permitindo com que os times trabalhem em conjunto. Além disso, pode ser integrado a outras soluções em nuvem e oferece a possibilidade para as organizações personalizarem seus recursos de acordo com as demandas do negócio.


2.  CRM On-Premise

É um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que também pode ser chamado de CRM local. Diferente do CRM Cloud, ele precisa ser instalado nos computadores das equipes. A licença do software precisa ser comprada e para sua manutenção será necessária uma equipe própria de TI.

Esse CRM também oferece benefícios para as corporações em relação a segurança de dados, permite a personalização de recursos para atender as demandas específicas do negócio e oferece uma maior estabilidade do sistema, já que não é dependente de conexões com a internet.


Para entender melhor as diferenças entre esses dois tipos de CRMs, veja o comparativo a seguir:

O CRM On-Premise era muito utilizado por empresas, mas vem sendo substituído por soluções em nuvem, assim como o CRM Cloud. Isso está ocorrendo por conta dos custos altos associados à instalação local, como atualizações contínuas e manutenção. Além do mais, os times que fazem o uso desse CRM relatam desafios de instabilidade e dificuldades para integração com demais softwares.

Para escolher a melhor opção, é importante levar em conta as necessidades da sua empresa e o orçamento que tem disponível.



Que tal conhecer uma opção de CRM Cloud?

O CRM HubSpot é uma solução em nuvem, ou seja, um CRM Cloud, muito completo e poderoso para auxiliar as organizações na melhoria das operações de vendas, atendimento ao cliente e marketing.

Com a implementação HubSpot é possível ter gerenciamento de todos os seus contatos em apenas uma única plataforma, oferece recursos avançados de automação de vendas e também para análises e relatórios. Enfim, são muitas soluções que ajudam as empresas a crescerem com mais eficiência e agilidade.