Data quality - ou qualidade de dados - diz respeito à organização e precisão dos dados armazenados da sua empresa. O desafio, porém, é manter “a casa em ordem”, principalmente porque, quando falamos em dados, a tendência é que eles só aumentem, tornando a gestão cada vez mais complexa.
Nesse sentido, as ferramentas de limpeza, organização e sincronização de dados são recursos cada vez mais procurados pelos profissionais de tecnologia. Para sanar as dores da gestão de informações sobre interações e relacionamentos, o CRM HubSpot possui um hub voltado exclusivamente para a otimização de dados, o Operations Hub, que garante os pilares essenciais para Data Quality de marketing, vendas, pós-vendas e jornadas digitais.
Por que o Data Quality é importante?
Manter os dados organizados, limpos e corretos é essencial para a administração de negócios, pois é com base nessas informações que os insights são obtidos e as ações são tomadas. No entanto, é comum que haja certa insuficiência na otimização de Data Quality, o que impede de extrair toda a potência de resultados que uma base realmente bem estruturada pode oferecer.
A verdade é que o Data Quality exige excelência de gestão na ferramenta de otimização de dados. O Operations Hub, embora ofereça todos os recursos necessários, depende de expertise para ser utilizado, a fim de que todas as suas possibilidades sejam exploradas. Quando as equipes compreendem e aproveitam todo o potencial da ferramenta, é nesse momento que a empresa pode realmente desfrutar Data Quality, que, por sua vez, transforma a rotina das equipes e traz resultados muito melhores aos gestores.
Pilares para o Data Quality
Data Quality vai além de um banco de dados armazenando informações. Ele depende de organização, quebra de ruídos e detalhamento. Para isso, há seis pilares que definem com exatidão como atingir a qualidade de dados, que são:
1. Precisão: o ditado "qualidade vale mais que quantidade” é muito bem-vindo aqui. Precisão diz respeito ao armazenamento de informações corretas e claras para que todos da equipe possam confiar nos dados que estão utilizando para suas tarefas.
2. Integridade: um dos segredos para a integridade de dados é mantê-los limpos. Às vezes, são coletados muitos detalhes sobre clientes, tornando a base confusa e congestionada. Menos é mais.
3. Relevância: se a integridade se baseia na manutenção de pontos de dados estratégicos, a relevância remete justamente às informações que devem ser coletadas. Ou seja, a equipe deve buscar e manter em sua base apenas os detalhes pertinentes para seu negócio: nem mais nem menos.
4. Consistência: principalmente quando são utilizadas múltiplas ferramentas, é indispensável sincronizar os dados entre elas, a fim de que as informações sejam confiáveis em qualquer meio de acesso.
5. Acessibilidade: todos da equipe devem ter acesso aos dados, caso contrário, o ruído de comunicação acontece, dificultando tarefas e cumprimento de metas.
7. Atualização: os dados são vivos. A cada nova interação de leads, estágio de jornada ou tarefas das equipes, as informações precisam ser atualizadas para que o acompanhamento seja preciso. Logicamente, o update deve ser automatizado.
Como o Operations Hub HubSpot pode melhorar o Data Quality?
O Data Quality Automation do Operations Hub garante os pilares necessários para dados relevantes, confiáveis e muito bem organizados. O resultado é uma base otimizada para suas tarefas, garantindo diversos recursos que beneficiam a empresa, como:
Aproveite o Operations Hub HubSpot para todas as áreas
Em sua essência, o Operations Hub foi desenvolvido para equipes envolvidas em estratégias RevOps. No entanto, o principal objetivo é alinhar os times de marketing, vendas e relacionamento com o cliente por meio de processos rápidos e sem ruídos. Logo, a ferramenta de otimização de dados traz resultados expressivos para todos os setores, pois garante precisão de informações para que todos os profissionais possam executar suas tarefas com excelência.
O Operations Hub é, sem dúvidas, essencial para um relacionamento encantador com o cliente em todas as fases da jornada. Porém, sua implementação e integração a demais softwares exige cuidado. Por isso, a consultoria técnica é a melhor alternativa para quem quer explorar a ferramenta de dados do software CRM número #01. Vamos conversar mais sobre isso?