Tudo sobre o Operations Hub para integrações sem ruídos

A HubSpot lançou a ferramenta Operations Hub que vai auxiliar o gerenciamento,  automatizações e construção das operações eficientes em sua empresa. Se você é um Diretor de Operações ou trabalha em Dados, Gestão, RevOps e DevOps — continue lendo para entender detalhes da ferramenta.
 

Concentre-se no crescimento, não nas dores do crescimento.

O Operations Hub fica ao lado dos Hubs de Marketing, Vendas, Serviço e CMS — mais uma vez solidificando o HubSpot como o sistema de referência para empresas em todo o mundo, com sua solução de negócios completa.

O Ops Hub, como também é conhecido, visa capacitar as equipes de operações para oferecer uma experiência com o mínimo de atritos para o cliente, combina um kit de soluções para as equipes de operações trabalharem mais próximas ao CRM, unindo os dados do cliente em uma plataforma conectada.

Por que construir um hub de operações?

À medida que as empresas crescem, os sistemas aumentam de tamanho. Equipes de marketing, vendas, serviços que trabalham em unidades separadas, normalmente, têm seus próprios conjuntos de ferramentas e processos exclusivos que se diferem.

No entanto, para sobreviver, seu negócio precisa estar alinhado em toda a organização. Os sistemas dispersos criam uma oportunidade para desinformação e desconexão, o que, por sua vez, prejudica a experiência conectada do cliente, um ponto extremamente crítico para o mercado digital.

Por exemplo, imagine que você usa uma planilha para gerenciar todos os pagamentos dos clientes. Isso pode funcionar perfeitamente quando você é uma empresa pequena e local. Mas e se essa operação crescer 10x? Seus sistemas atuais foram desenvolvidos para crescer com você conforme você se expande? Do contrário, aumentará o atrito entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente.

O HubSpot Operations Hub elimina o medo do crescimento e ajuda você a alcançar eficiência (ao contrário das ferramentas de dados em silos) em todos os estágios da jornada do cliente. Agora, você pode capacitar as equipes de operações para oferecer uma experiência sem atrito, desde a cotação até o faturamento.

Recursos do Operations Hub

O Operations Hub cobre 3 áreas principais:

1. Alinhar (Align): alinhe suas equipes e sistemas com sincronização de dados.

Com o Data Sync, o Operations Hub reúne o poder das integrações personalizadas — fluxo de dados bidirecional, mapeamentos de campos personalizados, sincronização histórica — em um pacote elegante sem código, tornando mais fácil do que nunca fazer seus sistemas funcionarem juntos.

As integrações nativas da HubSpot agora também são fornecidas por Data Sync. Com seus aplicativos em sincronia, sua operação estará livre de incêndios, suas equipes estarão alinhadas e capacitadas e sua experiência de cliente será perfeita.

Exemplos de utilização:

• Sincronize seu CRM com seu ERP para garantir que os dados do cliente permaneçam atualizados entre as equipes de front-office (vendas de marketing e serviço) e back-office (finanças e faturamento).
• Sincronize os telefones dos seus representantes com o seu CRM, garantindo que eles sempre tenham acesso a informações atualizadas quando estiverem em trânsito.
  
  

2. Adotar (Adopt): Adote um processo de negócios melhor com Automações para Qualidade de Dados (Data Quality Automation)

Com o Data Quality Automation, suas equipes podem agilizar os processos de negócios e gerenciar melhor seus dados, com uma fonte limpa e conectada da verdade (source of truth) para os dados dos clientes.

Novas ações para qualidade de dados em workflows irão automatizar o trabalho de problemas de dados trabalhosos e demorados. Você pode facilmente padronizar propriedades de data e telefone, colocar nomes em maiúscula e muito mais. Seus dados ficarão automaticamente limpos e sob controle para que sua equipe tenha segurança para operar em uma base parametrizada e modelada.

Exemplos de utilização:

• Com as novas ações de qualidade de dados em fluxos de trabalho, você pode padronizar seus dados sem a necessidade de trabalhar no Excel por horas.
  
• Visibilidade sobre as ações de parametrização que, de outra forma teriam de ser realizadas, quando não em planilhas, em data warehouses externos.
  
  

3. Adaptar (Adapt): Equipes mais flexíveis com a automação programável.

Com a automação programável, sua automação é tão flexível quanto sua imaginação! O Operations Hub capacita empresas a adaptarem seus processos de negócios às necessidades em constante mudança de seus clientes por meio de fluxos de trabalho, utilizando código personalizado. É possível automatizar processos diretamente do HubSpot — de gerenciamento de territórios até rotacionamento avançados de leads.

Exemplos de utilização:

• Enriqueça contatos com dados de terceiros. Quando um lead preencher um formulário, consulte outro banco de dados, como o governo ou aprovação de crédito por exemplo, e anexe esses dados ao registro do contato, em seguida, crie uma tarefa para o caso de ser um lead interessante.

Preços do Operations Hub

Atualmente, existem três níveis para o Operations Hub — Free, Starter e Professional.

* Valores sujeitos à alterações

Free:

Sincronize sua conta HubSpot com mais de 30 novos aplicativos de terceiros (por exemplo, Microsoft Dynamics). Essas novas integrações são construídas pela HubSpot e alimentadas por um novo mecanismo, que representa a evolução da tecnologia PieSync.

As novas integrações se dão de duas maneiras: em tempo real e históricas. No plano gratuito, elas são padronizadas, então você só poderá mapear campos padrão para bi-direcionais (por exemplo, nome, sobrenome, e-mail, telefone, etc).

Starter: $ 50 / mês

O Starter oferece a você o mesmo que gratuito, mas com a capacidade de personalizar as integrações. Por exemplo, se você criou uma propriedade personalizada em sua conta do Dynamics, pode mapear esses dados para HubSpot.

Professional: $ 800 / mês

A camada profissional permite uma automação comercial flexível.

• Automação programável: crie seu próprios blocos de fluxo de trabalho com JavaScript.
  
  
• Data Quality Automation: padronize os dados (formate as propriedades da data, corrija a capitalização do nome, padronize os números de telefone etc.), usando blocos de fluxo de trabalho pré-construídos.
  
  
  

Ficou interessado?

Com o lançamento do Operations Hub, o HubSpot se consolida cada vez mais como a central de negócios para empresas em crescimento, fornecendo tudo que você precisa para gerenciar e escalar um negócio. 

Para obter mais informações e detalhes sobre como o Operations Hub pode funcionar para você, entre em contato com nossa equipe.