Sucesso do cliente e estratégias de fidelização com HubSpot e IA

Atendimentos estruturados, personalização contínua e decisões guiadas por dados em toda a jornada

Smart
Service

Quer reter mais? Que tal corrigir o que está minando a experiência do cliente com a solução Smart Service?

Atendimento reativo e fragmentado, sem versão unificada.

Falta de indicadores de satisfação claros e acionáveis.

Pouca visibilidade de riscos reais de churn iminente.

Dificuldade para escalar atendimento sem perder qualidade.

HubSpot + Inteligência: evoluindo na fidelização com estratégia

Com o Service Hub, o atendimento ganha dados centralizados, visão preditiva e capacidade de escalar sem perder a personalização.
HubSpot viabiliza essa visão com tecnologia e eficiência no sucesso do cliente.

Atendimento

com estrutura

Service Hub com tickets e SLAs para agilidade e organização.

Canais integrados
à jornada do cliente

Telefone, e-mail, WhatsApp e chat conectados ao CRM.

Relatórios
em tempo real

Métricas de satisfação e desempenho acessíveis a qualquer momento.

Automação
para suporte e fidelização

Fluxos inteligentes para onboarding, atendimento e pós-venda.

Análise de sentimento
com inteligência artificial

Identifique riscos de churn e reaja com alertas e ações preditivas.

Recomendações
para upsell e
cross-sell

Sugestões baseadas no comportamento do cliente e no momento da jornada.

Ideal para empresas que precisam estruturar processos de retenção e fidelização

Diagnóstico de jornada do cliente e pontos de atrito
Centralização do histórico e visão 360º do cliente
Definição de KPIs estratégicos: NPS, CSAT, churn prediction
Roadmap de evolução contínua com foco em satisfação e expansão

Ideal para quem quer escalar atendimento sem perder qualidade

Implementação e otimização da HubSpot Service Hub
Integração com canais de atendimento, CRM de vendas e marketing
Automação de fluxos de onboarding, suporte e follow-ups proativos
Infraestrutura escalável e segura com governança, permissões e conformidade LGPD

Ideal para equipes que querem prever riscos e aumentar o valor de cada cliente

Análise de sentimento em interações de atendimento
Alertas automáticos para clientes em risco de churn
Sugestões de upsell e cross-sell com base em comportamento
Dashboards de saúde da conta com insights acionáveis

Resposta 60% mais rápida

Case Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Centralização de dados, automação de suporte e agilidade no relacionamento com pacientes.
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+ 300% NO TRÁFEGO ORGÂNICO

Case Galena. Novo site para melhor experiência do cliente.
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Perguntas frequentes sobre atendimento inteligente na prática

O que é Smart Service, na prática? Smart Service é a estruturação e evolução da operação de atendimento com processos claros, automação, CRM e dados, criando uma experiência consistente, eficiente e orientada por métricas

Qual a diferença entre Smart Service e um suporte tradicional? Enquanto o suporte tradicional reage a demandas, o Smart Service organiza fluxos, SLAs, automações e autoatendimento, reduzindo atrito e aumentando eficiência e satisfação do cliente

Para quem o Smart Service é indicado? Para empresas que lidam com alto volume de tickets, múltiplos canais, processos manuais ou que precisam melhorar a experiência do cliente sem aumentar custos operacionais

Preciso já usar HubSpot para contratar Smart Service? Não. A Tropical Hub atua tanto na implementação inicial do HubSpot Service Hub quanto na auditoria, otimização e evolução de operações já existentes

O Smart Service inclui automação e base de conhecimento? Sim. A solução contempla automações de tickets, SLAs, filas, bots, chat, além da implantação de bases de conhecimento e fluxos de autoatendimento

Como o Smart Service melhora métricas como CSAT, NPS e CES? Com processos padronizados, respostas consistentes, automações inteligentes e monitoramento contínuo, garantindo experiências mais rápidas, claras e previsíveis

Smart Service substitui o time de atendimento? Não. O Smart Service potencializa o time existente, reduzindo esforço manual, aumentando produtividade e permitindo foco em atendimentos de maior valor

Como o Smart Service se conecta com Vendas e Customer Success? A operação é integrada ao CRM, permitindo visão unificada do cliente, histórico completo e colaboração entre suporte, CS e vendas

O Smart Service é projeto ou serviço recorrente? Pode ser ambos. Muitas empresas iniciam com um projeto de estruturação e evoluem para um modelo recorrente de governança, otimização e melhoria contínua

O que significa, na prática, “construir ecossistemas digitais inteligentes”? Significa sair de operações fragmentadas e criar uma estrutura integrada, onde tecnologia, dados, processos e pessoas trabalham de forma orquestrada. Na prática, isso resulta em menos silos, mais eficiência, decisões melhores, experiências mais consistentes e um crescimento sustentável, preparado para o futuro

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Atuamos de ponta a ponta, da estratégia à operação, apoiando a evolução contínua dos negócios

Somos parceiros oficiais HubSpot, especialistas em implementar e operar a plataforma

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