Para atender à necessidade crescente da gestão integrada do relacionamento com o cliente, a HubSpot desenvolveu uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) projetada para atender empresas de todos os tamanhos. A plataforma conta com os recursos de marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações e gerenciamento de conteúdo para melhorar a gestão de dados, integração de equipes e experiência do cliente.
Conheça cinco ferramentas da plataforma HubSpot que podem fazer uma grande diferença em sua estratégia digital.
Além do CRM: plataforma HubSpot de gestão integrada para seu negócio
A HubSpot é muito mais do que um CRM, é uma solução completa para atrair, envolver e encantar seus clientes. Com uma abordagem integrada, a HubSpot oferece uma suíte de ferramentas de CRM que podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de qualquer organização. Dividida em módulos, eles podem ser utilizados dentro da necessidade do seu negócio da seguinte maneira:
1. Chat ao vivo
Fundamental para aprimorar a comunicação com seus clientes em tempo real. Os visitantes do seu site podem iniciar uma conversa instantânea, e sua equipe pode responder prontamente. Esta ferramenta não apenas permite uma interação direta com os visitantes, mas também oferece várias aplicações valiosas em uma estratégia de negócios eficaz.
Como funciona:
O Chat ao Vivo pode ser configurado para iniciar automaticamente com base em regras predefinidas, como tempo no site ou páginas visitadas. Pode ser usado para responder a perguntas frequentes, fornecer suporte ao cliente em tempo real ou até mesmo coletar informações de contato para geração de leads.
A integração com o CRM da HubSpot permite que todas as conversas sejam rastreadas e registradas, fornecendo um histórico completo do relacionamento com o cliente.
Melhores Aplicações:
2. Gerenciador de mídias sociais
Voltado para empresas que desejam manter uma presença forte e eficaz nas mídias sociais. Ele permite a integração com várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, simplificando a gestão e a programação de conteúdo.
Plataformas Integradas:
O HubSpot suporta várias plataformas de mídia social, facilitando a publicação e o agendamento de postagens de várias contas em um só lugar. As análises integradas fornecem dados sobre o desempenho das postagens e a interação do público, permitindo ajustar sua estratégia com base em dados concretos.
Benefícios da gestão integrada:
3. Rastreamento de URL
O Rastreamento de URL da HubSpot é uma ferramenta essencial para empresas que desejam acompanhar e otimizar o desempenho de suas campanhas de marketing digital. Essa funcionalidade é importante para entender de onde vêm seus leads e como eles interagem com seu conteúdo online.
Vantagens de ter essa ferramenta:
Importância do rastreamento de URL:
O rastreamento de URL integrado simplifica o processo, eliminando a necessidade de usar ferramentas externas. Os dados rastreados são diretamente incorporados ao CRM da HubSpot, fornecendo informações sobre o ciclo de vida do cliente. Isso ajuda na tomada de decisões informadas sobre onde alocar recursos de marketing e também oferece uma visão clara do desempenho de suas campanhas, permitindo otimizar seus esforços e direcionar recursos para as estratégias mais eficazes.
4. CMS HubSpot
O CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) da HubSpot é uma ferramenta que simplifica a criação de sites, gestão e otimização de conteúdo para profissionais de marketing. Uma das características distintivas deste CMS é a capacidade de atualizar e otimizar conteúdo sem a necessidade de intervenção de desenvolvedores para grande parte das tarefas.
Vantagens de ter essa ferramenta:
Atualizações práticas:
O CMS da HubSpot capacita os profissionais de marketing a manter seu conteúdo dinâmico e otimizado, melhorando, assim, a experiência do cliente e a eficácia das estratégias de conteúdo.
5. Ferramenta de agendamento de reuniões
A Ferramenta de Agendamento de Reuniões da HubSpot simplifica o processo de agendamento, economiza tempo e aprimora a experiência do cliente. Ela é especialmente útil para equipes de vendas que precisam coordenar reuniões com clientes em diferentes fusos horários e locais, tornando a colaboração mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos.
Como funciona:
A Ferramenta de Agendamento de Reuniões permite que você defina sua disponibilidade e compartilhe um link personalizado com os clientes. Os clientes podem selecionar um horário conveniente com base na disponibilidade que você ofereceu e a integração com seu calendário elimina o risco de agendamentos duplicados ou conflitos.
Recursos Possíveis:
Qual a melhor forma de explorar as ferramentas da plataforma HubSpot?
Para aproveitar plenamente a plataforma HubSpot, invista em treinamento inicial para sua equipe e estabeleça metas claras e personalizadas de acordo com as demandas do seu negócio. Implemente as funcionalidades gradualmente e integre-as estrategicamente com outras ferramentas usadas pela empresa. Acompanhe métricas-chave, teste estratégias e esteja aberto ao feedback da equipe e de consultores especializados para ajustar e otimizar continuamente suas táticas.
Além disso, mantenha sua equipe atualizada por meio de treinamento constante e esteja ciente das atualizações e recursos em evolução oferecidos pela HubSpot. Com essa abordagem orientada e de aprendizado contínuo, sua empresa pode fortalecer o potencial da HubSpot para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar o crescimento sustentável.
Leia mais sobre gestão integrada e sobre a dinâmica do novo Smart CRM e como ele pode promover ainda mais sucesso para suas estratégias com recursos de hiperpersonalização.