5 ferramentas da plataforma HubSpot que você precisa conhecer

Para atender à necessidade crescente da gestão integrada do relacionamento com o cliente, a HubSpot desenvolveu uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) projetada para atender empresas de todos os tamanhos. A plataforma conta com os recursos de marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações e gerenciamento de conteúdo para melhorar a gestão de dados, integração de equipes e experiência do cliente.


Conheça cinco ferramentas da plataforma HubSpot que podem fazer uma grande diferença em sua estratégia digital.


Além do CRM: plataforma HubSpot de gestão integrada para seu negócio

A HubSpot é muito mais do que um CRM, é uma solução completa para atrair, envolver e encantar seus clientes. Com uma abordagem integrada, a HubSpot oferece uma suíte de ferramentas de CRM que podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de qualquer organização. Dividida em módulos, eles podem ser utilizados dentro da necessidade do seu negócio da seguinte maneira: 

• Marketing Hub: um conjunto de ferramentas de marketing para ajudar a atrair visitantes, converter leads e nutrir relacionamentos com clientes em potencial. Isso inclui automação de marketing, criação de páginas web, e-mail marketing, gerenciamento de redes sociais e análises avançadas para medir o desempenho das campanhas.
  

• Sales Hub: módulo com recursos de vendas para ajudar as equipes a fechar negócios com mais eficácia. Isso inclui automação de vendas, acompanhamento de leads, rastreamento de e-mails, gerenciamento de contatos e um pipeline de vendas personalizável para visualizar o progresso das negociações.

• Service Hub (Atendimento ao cliente): a HubSpot fornece ferramentas de atendimento ao cliente, como um sistema de tickets de suporte, chat ao vivo, chatbots, automação de atendimento e uma base de conhecimento para resolver as dúvidas dos clientes de forma eficiente.

• Operations Hub: gerenciar as operações internas de uma empresa pode ser desafiador, mas a HubSpot facilita com ferramentas para automação de processos, gerenciamento de documentos, agendamento e relatórios personalizáveis.

• SMART CRM: a HubSpot integra a IA (inteligência artificial) em toda a sua plataforma para capacitar as empresas a tomar decisões mais informadas, automatizar processos, personalizar experiências para os clientes e, em última análise, melhorar o relacionamento com o cliente. Sempre visando o crescimento das empresas. 
  
  
  5 ferramentas da plataforma HubSpot que você precisa conhecer
  
  A plataforma HubSpot oferece um conjunto abrangente de ferramentas que podem impulsionar significativamente suas estratégias. Se você já usa o CRM HubSpot ou quer conhecer melhor como a tecnologia pode melhorar sua rotina e ajudar sua empresa a crescer, confira as principais ferramentas: 

1. Chat ao vivo 

Fundamental para aprimorar a comunicação com seus clientes em tempo real. Os visitantes do seu site podem iniciar uma conversa instantânea, e sua equipe pode responder prontamente. Esta ferramenta não apenas permite uma interação direta com os visitantes, mas também oferece várias aplicações valiosas em uma estratégia de negócios eficaz.


Como funciona:
O Chat ao Vivo pode ser configurado para iniciar automaticamente com base em regras predefinidas, como tempo no site ou páginas visitadas. Pode ser usado para responder a perguntas frequentes, fornecer suporte ao cliente em tempo real ou até mesmo coletar informações de contato para geração de leads.

A integração com o CRM da HubSpot permite que todas as conversas sejam rastreadas e registradas, fornecendo um histórico completo do relacionamento com o cliente.


Melhores Aplicações:

• Suporte ao cliente: use o chat para resolver problemas e fornecer suporte rápido, aumentando a satisfação do cliente.
  
• Geração de leads: colete informações dos visitantes do site para nutrir leads e convertê-los em clientes.
• Engajamento em tempo real: incentive os visitantes a explorar seu site e seus produtos/serviços.
• Vendas Online: utilize o chat para guiar os visitantes pelo processo de compra e responder a perguntas antes da conclusão da compra.
  

2. Gerenciador de mídias sociais 

Voltado para empresas que desejam manter uma presença forte e eficaz nas mídias sociais. Ele permite a integração com várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, simplificando a gestão e a programação de conteúdo.


Plataformas Integradas:
O HubSpot suporta várias plataformas de mídia social, facilitando a publicação e o agendamento de postagens de várias contas em um só lugar. As análises integradas fornecem dados sobre o desempenho das postagens e a interação do público, permitindo ajustar sua estratégia com base em dados concretos.


Benefícios da gestão integrada:

• Economia de tempo: gerenciar todas as contas de mídia social em uma plataforma economiza tempo e evita a necessidade de alternar entre várias ferramentas.
  
• Presença consistente: planeje e agende suas postagens para manter uma presença constante nas redes sociais, mesmo quando você estiver ocupado com outras tarefas.
  
• Aumento na eficácia: analise métricas em tempo real para entender o que está funcionando e o que não está, ajustando sua estratégia conforme necessário.

3. Rastreamento de URL 

O Rastreamento de URL da HubSpot é uma ferramenta essencial para empresas que desejam acompanhar e otimizar o desempenho de suas campanhas de marketing digital. Essa funcionalidade é importante para entender de onde vêm seus leads e como eles interagem com seu conteúdo online.


Vantagens de ter essa ferramenta:

• Parâmetros: adicione parâmetros personalizados às URLs usadas em campanhas, como newsletters ou anúncios.
  
  
• Rastreamento: rastreie o tráfego e as conversões provenientes de fontes específicas, como e-mails, redes sociais ou anúncios pagos.
  
  
• Métricas: meça o ROI de suas campanhas com precisão, identificando quais fontes estão gerando os melhores resultados.

Importância do rastreamento de URL:

O rastreamento de URL integrado simplifica o processo, eliminando a necessidade de usar ferramentas externas. Os dados rastreados são diretamente incorporados ao CRM da HubSpot, fornecendo informações sobre o ciclo de vida do cliente. Isso ajuda na tomada de decisões informadas sobre onde alocar recursos de marketing e também oferece uma visão clara do desempenho de suas campanhas, permitindo otimizar seus esforços e direcionar recursos para as estratégias mais eficazes.

4. CMS HubSpot

O CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) da HubSpot é uma ferramenta que simplifica a criação de sites, gestão e otimização de conteúdo para profissionais de marketing. Uma das características distintivas deste CMS é a capacidade de atualizar e otimizar conteúdo sem a necessidade de intervenção de desenvolvedores para grande parte das tarefas.


Vantagens de ter essa ferramenta:

• Intuitivo: o CMS da HubSpot oferece um editor de arrastar e soltar intuitivo que permite a criação de páginas e conteúdo de forma rápida e eficaz. 
  
  
• Melhora desempenho: as ferramentas de otimização integradas, incluindo SEO, ajudam a melhorar o desempenho do conteúdo online.
  
  
• Integrações: a integração com o CRM permite personalizar o conteúdo com base no histórico do cliente.

Atualizações práticas:

• As equipes de marketing podem fazer atualizações e alterações de conteúdo sem atrasos, mantendo o site atualizado e relevante.
  
• A simplificação da gestão de conteúdo agiliza a publicação de novos materiais e campanhas.
  
• Menos dependência de desenvolvedores para tarefas de rotina, gerando economia de tempo e recursos.
  
  

O CMS da HubSpot capacita os profissionais de marketing a manter seu conteúdo dinâmico e otimizado, melhorando, assim, a experiência do cliente e a eficácia das estratégias de conteúdo.

5. Ferramenta de agendamento de reuniões 

A Ferramenta de Agendamento de Reuniões da HubSpot simplifica o processo de agendamento, economiza tempo e aprimora a experiência do cliente. Ela é especialmente útil para equipes de vendas que precisam coordenar reuniões com clientes em diferentes fusos horários e locais, tornando a colaboração mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos.


Como funciona:
A Ferramenta de Agendamento de Reuniões permite que você defina sua disponibilidade e compartilhe um link personalizado com os clientes. Os clientes podem selecionar um horário conveniente com base na disponibilidade que você ofereceu e a integração com seu calendário elimina o risco de agendamentos duplicados ou conflitos.


Recursos Possíveis:

• Sincronização de calendário: A ferramenta se integra com seu calendário para garantir que você não seja sobrecarregado com compromissos sobrepostos.
  
  

• Configuração de perguntas personalizadas: Você pode incluir perguntas personalizadas no processo de agendamento para coletar informações relevantes com antecedência.
  
  
• Lembretes automáticos: A ferramenta pode enviar lembretes automáticos aos clientes para reduzir os cancelamentos de última hora.

Qual a melhor forma de explorar as ferramentas da plataforma HubSpot?

Para aproveitar plenamente a plataforma HubSpot, invista em treinamento inicial para sua equipe e estabeleça metas claras e personalizadas de acordo com as demandas do seu negócio. Implemente as funcionalidades gradualmente e integre-as estrategicamente com outras ferramentas usadas pela empresa. Acompanhe métricas-chave, teste estratégias e esteja aberto ao feedback da equipe e de consultores especializados para ajustar e otimizar continuamente suas táticas.

Além disso, mantenha sua equipe atualizada por meio de treinamento constante e esteja ciente das atualizações e recursos em evolução oferecidos pela HubSpot. Com essa abordagem orientada e de aprendizado contínuo, sua empresa pode fortalecer o potencial da HubSpot para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar o crescimento sustentável.

Leia mais sobre gestão integrada e sobre a dinâmica do novo Smart CRM e como ele pode promover ainda mais sucesso para suas estratégias com recursos de hiperpersonalização.