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CRM: Uma poderosa ferramenta para a expansão de seus negócios

Em um mundo super conectado com redes sociais em ebulição, empresas estão buscando interagir de forma mais criativa e dinâmica, tentando acompanhar a evolução.

A necessidade das empresas em alavancar resultados dentro do cenário atual do Brasil exige planejamento e foco ainda maior no marketing, pois não existe tempo nem recursos financeiros para serem desperdiçados em estratégias incorretas.

Atualmente, os clientes têm papel fundamental para a criação e melhoria de novos produtos ou serviços. Seu comportamento determina caminhos, escolhas e decisões de forma nunca vista antes. A fidelidade está comprometida com a exuberância de ofertas, seduções de todas as formas, muito criativas e insistentes.

É preciso atrair o cliente certo, potencializar e direcionar para o produto e/ou serviço desejado pelo mesmo, minimizando ao máximo falhas neste caminho. Neste contexto, o CRM é a ferramenta indicada para compor a estratégia de marketing de sua empresa.


Por que o CRM é importante

Imagine sua empresa utilizando planilhas de excel para realizar a gestão de clientes e prospects no momento atual. Help please!!! O CRM é a base da construção de um histórico de clientes, sejam atuais ou futuros, detalhando dados pessoais, comerciais, comunicação, financeiro, e outras informações.

Em uma única ferramenta, a empresa tem todas as informações consolidadas, uma base imensa para alimentar e determinar estratégias, podendo ser exploradas de várias formas. Eis algumas  contribuições relevantes:

 

  • Crescimento da produtividade da equipe Uma única ferramenta consolida várias ações através da automação de tarefas;

  • Fidelização dos clientes Considerando que o custo para manter um atual cliente é de 5 a 25 menor do que o valor para conquistar um novo (dados da avaliação G2 Leader Summer 2021);

  • Competitividade no mercado frente aos concorrentes Mediante uma comunicação mais ágil e assertiva com sua base de clientes;

  • Aumento do lucro da empresa decorrente de todas as vantagens acima.


O alerta está na conscientização de todos na empresa. Por isso, é necessário treinamento para que o projeto alcance o êxito proposto. A equipe precisa estar coesa, sendo natural a insegurança mediante essa mudança de conceito. Inclusive, muitos podem pensar que se trata de uma perda de tempo, algo que não dará certo. Pensando nisso, o empoderamento profissional através de capacitação e clareza na tomada de decisões é fundamental.

Integração HubSpot entre Vendas e Marketing

O CRM funciona como conexão, alinhamento e integração entre as áreas de marketing e vendas, evitando um possível atrito entre elas, pois normalmente, são departamentos independentes, com estruturas de gestão próprias e focos definidos.

Vamos sair da retórica rumo à solução. Busque, pesquise, analise e identifique qual melhor software de CRM se adapta às necessidades da empresa, e por favor,  apesar do momento financeiro estar na categoria "super apertado", não priorize o preço, mas sim a qualidade e funcionalidade que resultará no seu futuro.


O sistema de CRM certo deve lidar com várias tarefas e servir como um painel central para:

 

  • Vendas
  • Marketing
  • Atendimento e suporte ao cliente
  • Otimização de ativos de comunicação
  • Localização rápida de informação e histórico de interações
  • Acompanhamento de resposta de clientes
  • Atribuição de tarefas aos colaboradores
  • Ferramentas completas de análise
  •  

Quer uma dica? O CRM mais completo do mercado, eleito o número #01 do mundo pela G2's Grid em 2022, é a plataforma HubSpot.

A Geografia das Mesas como Força de Integração

Acreditando que você já compreendeu e comprou a importância do CRM HubSpot para sua empresa, vou dar uma última opinião. Derrube as paredes, amplie as salas, deixe as bancadas mais unificadas e próximas, coloque as equipes de vendas e marketing no mesmo espaço físico, na mesma página.

Provoque a troca de ideias e energias, oportunize as diferenças como forma de compreensão e união. Fomente um caminho onde se busca semear, plantar, cuidar e colher um jardim de oportunidades. Tudo bem se, neste projeto de "paisagismo", houver alguns espinhos, pequenos predadores da natureza, falta de chuva, pedrinhas misturadas com a terra. Acima de tudo, acredite na fertilidade das relações!

Pode parecer excesso de poesia quando estamos tratando do mundo real, concreto, mas gosto de lembrar das cores do arco íris depois da chuva, demonstrando toda força através da beleza das múltiplas cores misturadas à força da água.

Desta forma, talvez "lúdica", imagino as pessoas interagindo, controlando suas naturezas internas, misturando sonhos e olhando acima do horizonte cheio de oportunidades.

 

Estou com você neste projeto, que utiliza a tecnologia para mover pessoas, e crescer seus negócios. Vamos embarcar?

 

 

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