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Tropical Hub 10 de Agosto de 2022 3 min de leitura

6 features do Service Hub para sua empresa

Sua empresa quer incrementar a estratégia de Inbound Marketing e se relacionar com leads e clientes da melhor maneira possível? Então ela precisa de um software de relacionamento com clientes como o Service Hub da HubSpot, que vai auxiliar as equipes a se aprofundar no atendimento a clientes e aumentar a eficiência nos negócios.

O CRM HubSpot é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente e oferece - entre seus 5 hubs - o Service Hub, ferramenta que permite que sua equipe faça o gerenciamento de novos clientes, colete, organize e responda às questões de suporte para garantir a satisfação dos contatos. Nesse artigo você vai conhecer as principais características do software.

 

Por que usar o Service Hub HubSpot?

Toda empresa quer oferecer a melhor experiência ao cliente e a tecnologia pode ser usada a favor para esse objetivo, por isso, utilizar uma plataforma como o Service Hub vai auxiliar equipes a encantar e reter clientes, por meio de entregas que superam expectativas. 


Atualmente, os clientes esperam soluções personalizadas em minutos e atendimento 24h em diversos canais. Mas sua equipe pode estar confusa, pois as ferramentas e os dados estão em diversas fontes diferentes e os clientes continuam pedindo agilidade no processo e esperam soluções de autoatendimento. Por isso, ao utilizar um software de suporte como o Service Hub, sua equipe vai auxiliar a gerenciar interações automaticamente. 


As funcionalidades e características do software Service Hub estão à disposição para agilidade de atendimento de sua equipe e ajudarão a alinhar sua operação de negócio com características específicas como:

 

  • Ticket Pipelines

Registre todos os atendimentos e problemas nos tickets e atribua aos profissionais capacitados para as respostas. A emissão de tíquetes do Service Hub mostra uma visão geral para cada cliente, como foram priorizados e se foram tratados.

  • Bots de conversação

Com a plataforma da HubSpot, você pode usar chatbots para oferecer aos visitantes suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e totalmente automatizado. O Service Hub permite criar tíquetes automaticamente, qualificar leads e agendar reuniões. 

  • Pesquisa de satisfação

Transforme seus clientes em promotores de sua marca, a experiência dele foi boa? Ele indicaria sua empresa para outras pessoas? Use o feedback recebido para melhorar seus serviços e transformar clientes em promotores.   

  • Central de conhecimento / knowledge base

Ajude os clientes a encontrar a ajuda necessária e reduza a quantidade de solicitações de suporte. Converta perguntas frequentes em uma biblioteca pesquisável de artigos de ajuda, vídeos e documentações.

  • Mensagem omnicanal

Ótima experiência ao consumidor, independente do canal. Encontre seus clientes onde eles estiverem acessando vários canais na caixa de entrada e alternando entre eles.

  • Painel de relatórios

Paineis com relatórios de desempenho das equipes de marketing, vendas e serviços com indicativos de onde é possível melhorar. O Service Hub permite criar 3 painéis, cada um com até 10 relatórios (na versão Free). 

 

Experiência personalizada de ponta a ponta

Além de todas as características e funcionalidades, o Service Hub permite criar interações contextualizadas e personalizadas em qualquer fase da jornada do cliente com base na metodologia Flywheel, oferecendo uma experiência personalizada de ponta a ponta: 

 

  • Crie relacionamentos autênticos com o cliente usando uma plataforma conectada;

 

  • Portal do cliente, visualizações personalizadas, alternância de canais;

 

  • Crie apoiadores de marketing com o Service Hub;

 

  • Evolua do gerenciamento de serviço reativo para uma experiência proativa com o cliente;

 

  • Encante seus clientes por meio de experiências de autoatendimento.

 

Um software, diversas possibilidades

Com um único software de relacionamento de cliente é possível gerar infinitas possibilidades, entre elas, diminuir o atrito entre suas equipes de marketing, vendas e serviços. Dados e canais de atendimento, relatórios personalizados, performance de equipes, são algumas das vantagens que o Service Hub oferece. Fale com especialistas para saber mais sobre essa ferramenta da HubSpot.


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