Você conhece a análise de jornada do cliente HubSpot?

Entender a jornada do cliente é o coração de qualquer estratégia de sucesso em marketing e vendas. Quando as lideranças dessas áreas não entendem as dores do consumidor e seu processo de compra, os riscos são muitos. E eles vão de abordagens inadequadas e experiências inconsistentes à insatisfação e perda de oportunidades. 

A grande virada de chave pode estar na tecnologia. Com recursos inteligentes, é possível fortalecer a estratégia e o planejamento otimizando os processos da atração à retenção. 

O que é análise da jornada do cliente HubSpot

Imagine poder entender todo o caminho feito pelo seu consumidor, essa jornada também é conhecida como Inbound Sales e ciclo de Inbound Marketing do primeiro contato até a fidelização e o encantamento. No marketing digital, isso é possível e ganha o nome de análise da jornada do cliente. Esse processo tem uma importância central, pois apresenta dados que auxiliam na criação de estratégias mais eficazes. 

Por meio dessa ferramenta, a estratégia de vendas ganha o poder de entender melhor os desejos e dificuldades dos seus compradores, além dos comportamentos e decisões ao longo do processo de compra. Com base nisso, a missão é entregar experiências relevantes e personalizadas. 

Essa análise requer alguns pontos importantes, incluindo:

• Pontos de contato: são todos os momentos de interação do cliente com a empresa, seja através do site, loja física, redes sociais, e-mails, SAC, vendas digitais etc. Cada um desses canais oferece uma oportunidade única para entender mais sobre os usuários.
  
  
• Funil de vendas: diz respeito ao processo pelo qual um consumidor passa, desde a descoberta da marca até a conclusão da compra. Geralmente, esse funil é dividido em várias etapas: conscientização, consideração, decisão e fidelização. A análise da jornada do cliente tem o desafio de identificar os pontos de entrada e saída em cada uma delas e os motivos que levam à desistência ou continuidade. 

• Buyer's journey (jornada do comprador, em português): é o processo mental pelo qual seu cliente passa desde o reconhecimento de uma necessidade até a decisão de compra de fato. 
  
  
  

O grande destaque da abordagem da HubSpot para a análise da jornada é estar centrada no cliente e focada na criação de experiências personalizadas. Ferramentas como CRM (Customer Relationship Management) integrado, automação de marketing e personalização de conteúdo são essenciais para isso. Dessa forma, a HubSpot permite a coleta de dados relevantes sobre o comportamento do cliente e o uso dessas informações para oferecer uma experiência mais individualizada e coerente. 

O resultado é um relacionamento mais próximo e relevante com o cliente e, consequentemente, melhores resultados para as equipes de marketing e vendas.

Por que adotar a análise da jornada do cliente HubSpot

Já ficou claro por aí o potencial dessa ferramenta na sua empresa? O uso de uma solução como essa dentro da plataforma de CRM HubSpot  pode ser um divisor de água na sua operação,  superando problemas bem conhecidos do mercado, como a  fragmentação de dados, falta de integração entre sistemas e complexidade técnica.

Entenda mais sobre alguns dos principais pontos positivos na sua adoção, como:

• Melhor entendimento do cliente: a jornada facilita uma visão detalhada de itens como o comportamento, preferência e necessidade dos clientes, além de permitir entender quem são os melhores compradores.
  
  
• Personalização como chave: com maior compreensão, é possível segmentar e tornar o contato individualizado. Em cada estágio do processo de compra, você tem a oportunidade de criar a mensagem certa na hora certa, desenhando campanhas e abordagens mais assertivas.
  
  
• Marketing e vendas alinhados: ambas equipes conseguem trabalhar em sinergia para que a estratégia de venda tenha um objetivo em comum, que é melhorar os resultados. 

Se por um lado uma boa análise de jornada pode ser tão positiva, existem consequências em ignorar o potencial de um mapeamento eficaz. Entre elas, estão problemas como a perda de oportunidades de engajamento, uma baixa retenção de clientes, além de menos eficácia nas campanhas de marketing e vendas.

Como a análise de jornada do cliente HubSpot funciona?

Insights baseados em dados são essenciais para desenvolver boas estratégias e podem ajudar a vencer desafios diários – principalmente num cenário com cada vez mais canais presentes na rotina dos profissionais. 

Usando as ferramentas de relatórios de marketing avançadas da HubSpot, as equipes podem ver o que está gerando resultados positivos e o que não está e, assim, criar ações de otimização. E a boa notícia é que a Análise de Jornada do Cliente está disponível para os clientes do Marketing Hub Enterprise no mundo todo. 

Entre os principais destaques dessa solução poderosa estão: 

• Geração de insights acionáveis: você pode usar nuances para obter percepções relevantes, combinar diferentes ativos e filtrar por atributos específicos. Isso tudo ajuda a identificar aqueles  pontos de contato negligenciados nas jornadas do cliente.

• Avaliação de qualidade dos pontos de contato: com ela, é possível medir o impacto de novos pontos de contato na jornada do cliente e ainda analisar as  taxas de conversão associadas a cada interação. Por fim, você pode determinar a eficácia em alcançar as metas definidas. 

• Comparação com outros relatórios HubSpot: os usuários conseguem utilizar painéis flexíveis e personalizáveis e combinar ferramentas de relatórios para insights mais abrangentes. Na prática, fica mais fácil identificar o que é mais relevante para o sucesso do negócio.

Como extrair o melhor da jornada do cliente com HubSpot

Bom, você já sabe como a jornada do cliente se destaca como uma estratégia simplesmente indispensável para promover o crescimento e os bons resultados no seu negócio. E esse sucesso pode ser potencializado com o uso do HubSpot como um verdadeiro aliado no planejamento da experiência do seu consumidor.

Contar com um parceiro especializado, como a Tropical Hub, é fundamental para garantir que você usufrua dessa plataforma com o máximo potencial e pode ser o primeiro passo rumo a táticas cada vez melhores.