A evolução dos assistentes virtuais para atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de uma empresa que busca o sucesso, oferecer uma boa experiência, através de diferenciais e muita inovação, pode mudar a forma como o cliente enxerga a sua empresa e, consequentemente, aumentar vendas e oportunidades. 

Mas, alcançar sucesso no atendimento ao cliente requer a quebra de desafios, como a expectativa do consumidor, em agilidade, eficiência e personalização. Além disso, exige também a necessidade da resolução de problemas complexos e capacidade da equipe em lidar com dúvidas e necessidades do cliente.

Agora, imagine que sua empresa possa fazer tudo isso de uma maneira rápida e automatizada, atendendo diversos clientes de forma simples e econômica. Bom, os assistentes virtuais podem proporcionar isso, já que são uma espécie de “agentes virtuais” em prol do rápido atendimento ao cliente e melhoria na experiência e expectativa dele com a sua empresa.

Os assistentes virtuais evoluíram muito com o passar dos anos e, hoje, possuem muito poder de trabalho para otimizar o atendimento ao cliente e sanar problemas e questões já na sua raiz, sem a necessidade de uma intervenção humana.

A evolução dos chatbots com o passar dos anos

Vamos fazer uma viagem no tempo? Mais especificamente, para 1966, ano de criação do chatbot ELIZA. “Mas, calma! Em 1966 já existia chatbot?” A resposta é sim! A criação da ELIZA foi um marco para a tecnologia e, de maneira simples, porém funcional, utilizava uma espécie de árvore de decisão simplificada, com respostas pré-escritas que se comunicavam com os usuários.

O funcionamento desse chatbot era simples e intuitivo e, ao se comunicar com ele, a pessoa tinha algumas opções pré-programadas, por exemplo: conversar com um humano, pedir comida, ou reservar uma mesa. Na possibilidade do cliente optar pela reserva da mesa, o chatbot já era programado para perguntar, para quantas pessoas, para qual dia e também em qual horário. Ou seja, agilizava o processo que, na correria dos atendimentos, poderia levar horas para ser concluído por um humano.

Com o passar do tempo, o chat ao vivo chegaram nas chamadas de telefone e, assim como vemos atualmente, funcionam para atender uma grande demanda de atendimento. Chegando nos anos 90, os chatbots se tornaram conversacionais, e através de linguagem de IA, forneciam respostas muito mais relevantes, como o chatbot ALICE. 

A era da internet chegou com tudo no universo dos chatbots e, nos anos 2000, o AOL Instant Messenger foi o pioneiro para chatbots mais avançados, como a Siri, da Apple e o Google Assistant. Estes assistentes virtuais já funcionavam como um agente virtual, capaz de fornecer informações como cotação de ações, horários de filmes, clima e outros, tudo através de perguntas simples.

Com a grande aceitação da Inteligência Artificial, os assistentes virtuais passaram a ser ainda mais otimizados, e o que antes trabalhava com perguntas e respostas pré-programadas, hoje já é capaz de entregar uma experiência muito mais personalizada de acordo com a preferência do usuário.

Toda essa evolução permitiu que os chatbots pudessem entregar cada vez mais facilidade e comodidade para as empresas e agilidade com eficiência para a melhor satisfação do cliente. Contar com um assistente virtual no atendimento ao cliente, não significa mais “robotizar” o sistema, mas, sim, utilizar da inovação para atender com qualidade e personalização.

Quais são os benefícios dos assistentes virtuais para o atendimento ao cliente ?

Sua empresa já teve a experiência de oferecer atendimento para diversos clientes ao mesmo tempo? Com dúvidas muitas vezes repetidas e problemas que necessitavam de atendimento agilizado? Se isso já aconteceu por aí e sua empresa sofreu para criar um fluxo e dar fluidez ao atendimento, então saiba que os assistentes virtuais podem auxiliar com essa demanda, que existe e não é pouca. Alguns dos benefícios em contar com um chatbot são:

• Disponibilidade 24/7: assistentes virtuais permitem o acesso de clientes o tempo todo, sem limitações de horários ou dias da semana. Dessa maneira, se o seu cliente precisar de suporte no fim de semana, ou em um horário fora do expediente, ele será atendido e, sua empresa, não necessitará de um esforço humano para isso.
  
  

• Agilidade no atendimento: um chatbot é ágil e multitarefa, podendo lidar com diversas tarefas simultaneamente, isso aumenta a produtividade e faz com que as questões junto aos clientes consigam ser resolvidas em menos tempo, mesmo que o assistente virtual esteja atendendo vários clientes.
  
  

• Personalização do atendimento: os chatbots podem ser programados para aprender as preferências dos clientes, assim, atender de acordo com o perfil daquele cliente, criando soluções específicas e se comunicando na linguagem aprendida, o que aumenta a experiência do usuário, a eficiência de uso e também a satisfação.
  
  

• Redução de custos: através do chatbot, não são necessários turnos de funcionários se revezando para o atendimento 24/7, além disso, não necessitam de espaço físico ou equipamentos para poder realizar o atendimento. Tudo isso faz com que seu custo seja baixo.
  
  

• Aumento da satisfação do cliente: por oferecer respostas rápidas, resolução de problemas e uma interatividade cada vez mais afinada, os assistentes virtuais melhoram a experiência do cliente, proporcionando mais agilidade e eficiência na hora do atendimento, o que atende a expectativa e aumenta a satisfação do usuário.

Qual a expectativa de futuro dos assistentes virtuais?

Já são quase 60 anos dos nossos queridos chatbots e, até aqui, a evolução foi constante. E o que indica isso tudo? É que daqui pra frente a tendência é que essa evolução continue crescendo e alcançando novas possibilidades. 

A expectativa para o futuro dos assistentes virtuais é o ganho de ferramentas que proporcionam maior autonomia e interação com o cliente, até mesmo a implementação da análise de sentimento, ferramenta que proporciona ao chatbot a possibilidade de decifrar emoções por trás da mensagem de um cliente.

Isso possibilita direcionar melhor o papo e, ao perceber a felicidade, ou a frustração do cliente, entregar a ele um caminho que possa condizer com o atual sentimento sentido. Essa funcionalidade tende a melhorar ainda mais a experiência do cliente com a máquina e, pelo outro lado, capacitar os assistentes virtuais a serem mais independentes, contribuindo em algum caso como se fossem um humano.

Os chatbots tendem a fazer cada vez mais parte do futuro para uma atendimento personalizado, suas funcionalidades aprimoradas, desempenho, eficiência e agilidade garantirão suprir a expectativa de um consumidor que busca sempre mais rapidez e comodidade para resolução das suas demandas.

Sua empresa quer melhorar a gestão de atendimento com mais proatividade e informações? A versão Professional do Service Hub HubSpot é a escolha certa!

Assistentes virtuais: a tecnologia a favor do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente sempre foi e sempre será um dos principais pilares de uma empresa, através dele, novos negócios são fechados, novas oportunidades surgem, as vendas aumentam e a empresa cresce. Utilizar de ferramentas e soluções capazes de gerir com otimização este atendimento é fundamental para entregar mais experiência ao cliente. 

A evolução do chatbot proporcionou uma revolução na maneira em como o cliente é atendido, essa evolução também fez com que hoje, existam soluções personalizáveis e em constantes atualizações para melhorar ainda mais a forma com que o cliente pode tirar suas dúvidas, resolver seus problemas e conversar com a sua empresa.

Implementar o assistente virtual e tecnologias como o Service Hub, módulo de atendimento ao cliente do CRM Hubspot na empresa pode fazer com que o atendimento também evolua, seja simplificado e mais rápido, já que muitas das necessidades dos clientes não exigem de uma intervenção humana. Utilizar tudo o que a tecnologia tem a oferecer em favor da empresa e dessa experiência do usuário, é fundamental para a conquista de novos clientes, novas oportunidades e crescimento, tudo isso com foco no atendimento.

Mas e para você e sua empresa, qual será o futuro deste “velho amigo”, ou melhor, dos assistentes virtuais no atendimento ao cliente? Fale com os especialistas da Tropical Hub para entender como a gestão de clientes com assistentes virtuais pode fazer diferença no atendimento.