Dicas para otimizar o atendimento ao cliente com HubSpot Service Hub

Uma pesquisa realizada pela SuperOffice revelou que 45,9% das empresas têm a experiência do consumidor como sua maior prioridade para os planos dos próximos cinco anos. Isso não é sem motivo, já que uma característica dos compradores atualmente é colocar a experiência acima, inclusive, dos produtos.


 
O estudo ainda revelou que 86% das pessoas estão dispostas a pagar mais por uma jornada de compra satisfatória. Ou seja, além de atrair mais consumidores, esse investimento traz maior retorno financeiro e fidelização de clientes – vantagens extremamente importantes.
 
No entanto, colocar a experiência de compra como prioridade traz alguns desafios, como integração dos departamentos, necessidade de melhorar a eficiência no atendimento ao cliente e dificuldade em medir a satisfação.
 
Por isso, para garantir bons resultados, é preciso contar com ferramentas e estratégias eficientes. Uma delas é o HubSpot Service Hub, que oferece recursos e funcionalidades para otimizar a experiência do cliente.



O que é o HubSpot Service Hub

Basicamente, o Service Hub é um software de atendimento ao cliente para aprofundar o relacionamento com os consumidores e investir em uma boa experiência de compra através de um suporte flexível e robusto. A plataforma é fácil de usar e conta com ferramentas de conversa, automação para central de atendimento, funcionalidade de base de dados, pesquisas de feedback, relatórios, entre outras.
 
A ideia é colocar o cliente em primeiro lugar e garantir que todo o contato com a marca, desde a primeira impressão até o pós-venda, seja satisfatório.



Principais recursos da ferramenta

Para permitir a automação de processos e impactos positivos no relacionamento com o consumidor, o HubSpot Service Hub conta com diversos recursos essenciais:

Integração de departamentos
 
O HubSpot é uma plataforma integrada, não é à toa que é chamado de “all-in-one” (“tudo em uma”). Isso quer dizer que, com o Service Hub, os setores de marketing e vendas também passam a fazer parte das estratégias de atendimento e garantem uma experiência ainda melhor ao consumidor, já que impactam todas as etapas da jornada de compra e unificam as equipes em um mesmo objetivo e com ferramentas eficazes.
 
Assim, todos os esforços se unem e as estratégias se tornam mais eficientes e assertivas, ficando mais simples chegar a bons resultados.
 

Base de Conteúdos Service Hub
 
A base de conteúdos, ou knowledge base, do software de atendimento HubSpot é um ótimo exemplo de como os setores podem ser integrados nas estratégias de uma boa experiência de compra. Ela inclui artigos de vendas, marketing e atendimento ao consumidor.
 
Algumas dicas para aproveitar ao máximo essa ferramenta são: usar recursos visuais, como imagens, vídeos e GIFs, sempre que possível; fazer um planejamento de tópicos e assuntos semelhantes para construir a base; conteúdos sempre atualizados e aprovados por diversos colaboradores de setores diferentes; linguagem clara e direta.
 

Pesquisa personalizadas 
 
As pesquisas personalizadas são uma forma de trazer para a empresa as exatas informações que precisa para desenvolver boas estratégias e garantir uma experiência satisfatória para o consumidor. Diferente do que muitos pensam, elas podem ser usadas em diversos estágios da jornada, não apenas quando um prospect se torna cliente, assim fica mais fácil entender o que está funcionando como esperado e o que precisa de ajustes para criar processos melhores.
 
Assim como os outros recursos, as pesquisas customizadas trazem dados importantes para o atendimento ao consumidor, o setor de vendas e, é claro, o de marketing, se tornando algo como uma mina de ouro para uma aproximação assertiva com o público.
 

Pesquisa de satisfação do cliente
 
Além das pesquisas personalizadas, o Hub Service também oferece opções padrão para medir a satisfação do cliente. Elas costumam ser o primeiro passo de quem usa a plataforma, já trazendo resultados importantes para fazer análises aprofundadas e, é claro, criar as estratégias certas.
 
Essas pesquisas podem ser usadas para checar diversas etapas da jornada e entender qual foi a experiência do consumidor. Podem ser enviadas por e-mail ou serem disponibilizadas nas páginas do site, de qualquer forma é importante considerar um processo rápido e simples.

O HubSpot Service Hub é essencial para trabalhar as estratégias de uma boa experiência para o consumidor, em todas as etapas da jornada de compra – tanto no primeiro contato, quanto durante o processo de aquisição e no pós-venda. Por integrar todos os setores da empresa em uma só plataforma, permite um esforço conjunto e mais claro para trazer os resultados desejados e ouvir do próprio cliente o que ele acha que precisa melhorar e o que está satisfatório.

Porque contar com consultoria especializada em estratégias de relacionamento com cliente 

Uma consultoria especializada em HubSpot pode ajudar com projetos de relacionamento com o cliente de várias maneiras, graças às funcionalidades robustas e integradas que a plataforma HubSpot oferece. Aqui estão alguns pontos sobre como uma consultoria Tropical Hub pode ajudar:

• Implementação e personalização do HubSpot Service Hub: O Service Hub é a oferta de atendimento ao cliente da HubSpot, que inclui ferramentas de ticketing, automação de serviço, pesquisas de satisfação do cliente e muito mais. Uma consultoria pode ajudar na implementação desta ferramenta, configurando-a de acordo com as necessidades específicas da sua empresa e treinando sua equipe para usá-la efetivamente.

• Integração com outros sistemas: A consultoria pode auxiliar na integração do HubSpot com outros sistemas que você já utiliza, como ferramentas de CRM, plataformas de e-commerce ou sistemas de gestão de pedidos. Isso pode permitir uma visão unificada do cliente, melhorando o atendimento.

• Automação de processos de atendimento ao cliente: Com a plataforma HubSpot, é possível automatizar várias tarefas de atendimento ao cliente, como o envio de e-mails de acompanhamento, a criação de tickets de suporte e a atribuição de tarefas a membros da equipe. Uma consultoria pode ajudar a definir e implementar esses processos de automação.

• Estratégias de atendimento ao cliente: Uma consultoria especializada pode ajudar a desenvolver estratégias de atendimento ao cliente que aproveitem ao máximo as ferramentas disponíveis no HubSpot. Isso pode incluir a criação de uma estratégia de suporte omnichannel, o desenvolvimento de uma abordagem proativa ao atendimento ao cliente ou a melhoria dos seus processos de feedback do cliente.

• Análise e melhoria contínua: Finalmente, a consultoria pode auxiliar na análise dos dados de atendimento ao cliente que são coletados pelo HubSpot, ajudando a identificar áreas de melhoria e a implementar mudanças para melhorar a satisfação do cliente.

Em resumo, uma consultoria especializada em HubSpot pode fornecer o conhecimento e a experiência necessários para maximizar o valor que você obtém da plataforma HubSpot, permitindo que você melhore a eficácia e a eficiência do seu atendimento ao cliente.