O que é CRM e quais são seus benefícios?

Para quem já trabalha com CRM é difícil imaginar o mundo sem uma plataforma tão completa, com recursos para quem procura estrutura e organização. A sigla CRM significa customer relationship management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Com ele é possível manter as informações de contato organizadas, evitando ações de marketing repetitivas, soluções equivocadas ou confusão entre registros perdidos.

Por meio de um registro de contato e ações realizadas pelo cliente, é possível identificar qual é a melhor estratégia naquele momento para cada visitante. Por exemplo, se ele preencher um formulário no seu site para receber mais informações de um assunto, mas não passar dessa fase, você saberá que e-mails apenas com notificações de novas postagens de conteúdo não funcionam. Então, entenderá a importância de uma nova estratégia para este caso, como um e-mail atrativo com solução baseada no conteúdo do leitor.

Ao reunir todas as informações em um CRM, que é uma poderosa ferramenta para a expansão de seus negócios, fica mais fácil tomar as decisões mais assertivas para alcançar seus clientes. O software possui diversas vantagens e neste artigo vamos destacar sete benefícios do CRM:

1. Plataforma amigável

O CRM oferece uma variedade de recursos que o torna eficaz e fácil de usar. As tarefas são automatizadas e os dados personalizáveis, assim sua equipe se concentra em ações estratégicas. Qualquer profissional consegue utilizá-lo, além de ser possível integrar o software a quantos aplicativos e sistemas precisar.

2. Única fonte de verdade

Oferecer uma única fonte de verdade (SSOT), esse é um dos maiores benefícios do CRM. Isso significa que todas as ferramentas são construídas em cima de uma mesma base, unificando toda a estratégia e centrando os esforços em um objetivo. Essa ação permite que todos os dados estejam concentrados em um mesmo espaço, evitando a disseminação de informação, que pode causar um atraso nas ações e até mesmo atrapalhá-las.

3. Automação e rastreamento

Com um CRM, a equipe de vendas não precisará mais documentar e acompanhar mensagens, ligações, entre outras ações de clientes e prospects. É possível enviar emails diretamente da plataforma e acompanhar a comunicação realizada, bem como demonstrar as taxas de cliques, aberturas e demais relatórios de análise. Sua equipe de marketing e vendas poderá verificar se os clientes potenciais estão interagindo com suas campanhas.

4. Soluções personalizadas

Oferecer soluções que atendam às necessidades de cada cliente será mais efetivo se souber quais são seus interesses, isso poderá aumentar as chances de efetivar compras e fidelizá-los. Demonstrar que você oferece conteúdos educativos e pertinentes para o momento específico da jornada, fará com que o cliente sinta que a empresa é empática e não se sentirá bombardeado com promoções, mas visto como uma pessoa com desafios que sua empresa pode resolvê-los.

5. Conexão entre áreas de marketing, vendas e serviços

Trabalhar com CRM é uma excelente opção para conectar áreas como marketing, vendas e serviços, pois muitas vezes esse é o maior desafio das empresas. Com um CRM, é possível compartilhar contatos, comparar dados e receber mais análises sobre cada jornada do cliente.

6. Métricas relevantes para cada área

Ter dados analíticos e integrados, com itens acionáveis e de fácil compreensão, permitem que sua equipe avalie o sucesso de uma campanha de Marketing. Os dados de um CRM podem ser personalizados para diferentes equipes. Por exemplo, um diretor de Marketing terá interesse em analisar métricas de email marketing, com taxas de cliques de cada campanha. Ele terá disponível um painel com dados de quantas pessoas abriram um email enviado, qual é a taxa de cliques, etc. Já um diretor de Vendas, terá interesse em saber quantas ligações são feitas por hora e quantas dessas ligações resultaram em uma ação positiva.

7. Integração com mídias sociais

Ter um CRM com integração para as mídias sociais aumenta o alcance da marca e fortalece o relacionamento com seus potenciais clientes, conectando-os com as mídias sociais como Facebook e LinkedIn. Com essa conexão, pode-se extrair informações dos perfis, para que as equipes de marketing e vendas possam aprender sobre seus interesses. Quanto mais informações você puder reunir sobre um comprador, mais progresso você terá na jornada e converterá possíveis leads em vendas.

Qual é o melhor CRM?

Existem diferentes planos dentro dos CRMs disponíveis no mercado. É importante que você se sinta seguro na hora de escolher qual atende melhor às suas necessidades. No entanto, o que muda de uma assinatura para outra são as ações em cada hub. Não deixe de analisar, em qualquer uma delas, o que você terá de acesso e quais ferramentas servirão de base para administrar a sua estratégia.