Importância do chat ao vivo para o suporte ao cliente

Um chat ao vivo, ou chatbot, é considerado como sendo um canal de suporte preferido pelos clientes. Muitos deles utilizam mais esse recurso para tirar suas dúvidas do que telefone ou e-mail, por exemplo. Esse modelo de atendimento oferece para os clientes respostas rápidas e objetivas, é por isso que gostam tanto.

As empresas que precisam dar assistência fora do seu horário de funcionamento, podem ser beneficiadas com o uso de chatbots, pois conseguem responder dúvidas e se envolver com o cliente a qualquer momento.

Quer entender melhor sobre a importância de um chat ao vivo para o suporte ao cliente?


Chatbot e a experiência do cliente

Ao se colocar no lugar do cliente, imagine: você possui dúvidas sobre um determinado produto ou serviço, mas a empresa oferece suporte apenas por e-mail ou telefone. Como as respostas por e-mail podem não ser imediatas ou como o contato telefônico pode ter um tempo de espera maior, certamente você não conseguirá resolver seu problema como deseja e por consequência, não terá uma boa experiência.

Um outro exemplo é se a sua empresa recebe muitas ligações diárias com solicitações básicas e a equipe de suporte não consegue atender no momento exato. Isso pode causar uma ineficiência no atendimento e afetar a experiência do usuário.

Neste contexto, um chat ao vivo é uma ótima opção para as equipes de atendimento que desejam melhorar a experiência do cliente, pois eles preferem ser atendidos e terem seus problemas resolvidos com agilidade. E para reforçar a importância desse recurso, de acordo com o Relatório de tendências do consumidor 2023 da HubSpot, os chatbots serão essenciais para experiência do usuário. 


7 benefícios do chat ao vivo para equipes de atendimento 

Um chat ao vivo é um canal de suporte que muitos clientes têm como seu preferido. Mas quais são os motivos? É simples de responder: um chatbot é rápido, conveniente e eficiente. Mas não é só para o comprador que ele oferece vantagens, a equipe de atendimento também se beneficia. Veja como:

1. Melhora a experiência de suporte para os clientes

Um chat ao vivo oferece respostas para as perguntas dos clientes de maneira imediata. Por esta razão, eles o preferem. Esse tipo de suporte permite com que as equipes de atendimento possam alcançar o comprador no momento certo em que ele está com problemas ou dúvidas que não consegue solucionar. 

2. Auxilia com a aquisição e integração de compradores 

Os clientes que utilizam um chatbot possuem mais chances de converter se comparado aos que não fazem o uso. Ele pode ser utilizado para a conexão com clientes em potencial e também novos. 

3. Suporte fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana 

Os clientes não terão muitos motivos para reclamações ao ter suporte o dia todo, o que se torna viável com o uso de um chat ao vivo. Se não houver a possibilidade de manter a equipe de atendimento o tempo todo, tenha disponível a qualquer momento opções de suporte de autoatendimento, como uma base de conhecimento com conteúdos sobre o produto ou serviço oferecido. 

4. A equipe de atendimento pode criar relacionamento com os clientes

Elas poderão observar melhor o comprador, analisar o seu sentimento e o tom em um bate-papo constante. Desta forma, pode-se, para se adaptar melhor a situação, realizar ajustes nos seus estilos. Isso auxilia na construção de um relacionamento com o cliente. 

5. Clientes mais envolvidos

Um chat ao vivo faz com que haja aumento nas interações. Parte desse aumento será de pessoas que perceberam que teriam ajuda com esse canal de atendimento. Com clientes mais envolvidos, surge a oportunidade de criar uma boa impressão. 

6. Mais produtividade para a equipe de atendimento ao cliente

Um membro da equipe, na maioria das vezes, consegue responder apenas um e-mail por vez. Ou então, só consegue atender a uma ligação telefônica. Com o uso de chatbots, os times podem fazer mais de um atendimento de uma vez só, o que aumenta a produtividade. 

7. Vantagem sobre a concorrência

Seus concorrentes podem não oferecer o suporte por meio de chat ao vivo ou não ser de qualidade, então sua empresa terá a oportunidade de fazer bem feito e estar à frente da concorrência.


Plataformas disponíveis para criar o chat ao vivo

Agora que você conheceu os benefícios de um chat ao vivo para as equipes de atendimento, a sua próxima dúvida pode ser de como criar um chatbot. Para isso, não há com o que se preocupar, pois existem inúmeras plataformas que podem auxiliar. E o melhor, é que, em alguns casos, não será necessário realizar muitas programações. 

Conheça algumas plataformas recomendadas:

• CRM HubSpot, que possui um criador de chatbot gratuito;
  
  
• Beep Boop;
  
  
• Botsify;
  
  
• Chatfuel;
  
  
• Motion AI;

Ao contar com o uso de plataformas para criar seu chat ao vivo, algumas delas poderão oferecer recursos para automatizar e personalizar as conversas do chatbot.

Criador de chatbot mais humano

Certamente, você não vai querer que as interações do seu chatbot sejam sem graça e muito menos robóticas, não é mesmo? Então, poderá dar um toque humano para elas! 

É possível criar mensagens personalizadas e agradáveis baseadas nas informações que possui sobre os contatos. Isso se torna viável ao utilizar o criador de chatbot da HubSpot, que está integrado com o seu CRM gratuito.

Quando o seu chatbot coletar alguma informação, ela será sincronizada e armazenada em uma linha do tempo do contato, o que vai permitir com que sua equipe tenha um olhar claro das relações com cada cliente e também dará um ótimo contexto para os times.