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Tropical Hub 9 de Dezembro de 2022 3 min de leitura

Como integrar CRM HubSpot ao WhatsApp

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado para comunicação no Brasil, e o HubSpot acaba de lançar sua integração nativa.


Essa novidade está disponível para quem é cliente dos Hubs, a partir do nível Professional. Com o WhatsApp integrado ao HubSpot a empresa consegue personalizar o atendimento e oferecer uma boa experiência para o cliente, além de também criar relacionamentos mais longos. Quer saber como fazer a integração? 


Principais recursos da integração com WhatsApp

A integração do CRM HubSpot com o WhatsApp oferece para os times de marketing, vendas e atendimento a oportunidade de realizar uma comunicação mais efetiva e ágil. Também permite que as conversas sejam rastreadas em um só lugar. 

A partir da plataforma de CRM HubSpot,  as equipes conseguem se conectar com os clientes fazendo o uso de vídeos, textos e imagens, por exemplo. Além disso, as mensagens podem ser personalizadas e automatizadas com o intuito de criar uma relação mais humana e gerar possibilidades de uma conversa bidirecional. 

Um outro recurso dessa integração é que os times poderão ter uma visão ampla do histórico de conversa dos clientes por meio da caixa de entrada compartilhada, o que possibilita ofertar uma ótima experiência de serviço e agregar ao time de Customer Experience.



Como integrar CRM HubSpot com WhatsApp

Agora que você conheceu os principais recursos dessa integração, é hora de saber como colocá-la em prática. Para integrar o CRM HubSpot com WhatsApp é bem simples. Quem acredita que é necessário ser um especialista no assunto ou possuir conhecimentos em programação pode se tranquilizar, pois não há necessidade. 

Antes de tudo, verifique se é cliente dos Hubs a partir do nível Professional, pois a integração está disponível para esses planos. Também é necessário adquirir o WhatsApp Business API e configurá-lo com os dados da empresa.


Com isso, confira esse passo a passo para realizar a integração:


1. Acesse a plataforma HubSpot e entre na aba de configurações

 

Configurações HubSpot

 

2. Ao entrar nessa aba procure pela opção ferramentas, que estará disponível ao lado esquerdo de seu monitor. Feito isso, selecione a caixa de entrada para configurá-la.

 

Ferramentas HubSpot

 

3. Depois, clique em conectar um canal, selecione o WhatsApp e continue.

 

Conectar Whatsapp ao HubSpot

 

 

4. É preciso iniciar uma sessão na sua conta do Facebook, clicar em continuar como e depois em comece agora.

Iniciação de sessão no Facebook


5. Faça a revisão das permissões da plataforma e clique em continuar.


6. Neste passo é preciso fazer a seleção de uma conta Meta for Business, que seja existente, para ser ligada à conta de WhatsApp Business (esse é o único passo que precisa ser configurado previamente, dentro do Meta). Depois, clique em continuar.

7. Agora é o momento de selecionar uma conta de WhatsApp Business para ser associada a conta do Meta Business e clicar em continuar.
Associação conta WhatsApp Business com a Meta Business
8. Ao aparecer a mensagem de confirmação clique em continuar e vá para o passo 2.


9. Configure o perfil da empresa no WhatsApp e continue para o passo 3.
Configuração WhatsApp
10. Para o registro no WhatsApp é necessário colocar um número de telefone. Feito isso, selecione um método de verificação e aperte para enviar o código.

11. Com o número de telefone verificado é só clicar em Ok. Assim, a janela de configurações será fechada e você voltará ao HubSpot.

12. Entre na caixa de entrada da plataforma e termine as configurações. Clique na opção Connect, que fica ao lado do nome da conta de WhatsApp. Essa conta agora irá aparecer em seus canais ligados.

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E pronto! Ao seguir esses passos a integração já estará disponível para uso.



Atendimento completo com HubSpot e WhatsApp

Com a integração entre o CRM HubSpot e o WhatsApp é possível criar boas experiências de atendimento ao cliente, pois as equipes terão acesso e uma visão ampla do histórico de conversas. Isso vai colaborar com a personalização do atendimento e também para atender as necessidades dos compradores de forma mais precisa.

De maneira automática, os times poderão atender, entregar serviços e impulsionar o engajamento. Utilizar essa integração é uma estratégia inteligente e favorável para se comunicar com o seu público. 

Aproveite essa novidade para se conectar melhor com os clientes e criar relacionamentos que sejam mais duradouros!



Integrações do CRM HubSpot além do WhatsApp

Sabia que não é só com o WhatsApp que o HubSpot possui integração? Existem mais de 800 aplicativos disponíveis que podem ser conectados ao CRM, como por exemplo, Gmail, WordPress, Google Calendar, entre outros.

Ou seja, com o CRM HubSpot, você pode ter processos ágeis e completos, que atendam todas as equipes e ações de sua empresa.

 

Conecte WhatsApp ao HubSpot

 

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