CRM: Uma poderosa ferramenta para a expansão de seus negócios

A necessidade das empresas em alavancar resultados dentro do cenário atual do Brasil exige planejamento e foco ainda maior no marketing, pois não existe tempo nem recursos financeiros para serem desperdiçados em estratégias incorretas.

Atualmente, os clientes têm papel fundamental para a criação e melhoria de novos produtos ou serviços. Seu comportamento determina caminhos, escolhas e decisões de forma nunca vista antes. A fidelidade está comprometida com a exuberância de ofertas, seduções de todas as formas, muito criativas e insistentes.

É preciso atrair o cliente certo, potencializar e direcionar para o produto e/ou serviço desejado pelo mesmo, minimizando ao máximo falhas neste caminho. Neste contexto, o CRM é a ferramenta indicada para compor a estratégia de marketing de sua empresa.

Por que o CRM é importante

Imagine sua empresa utilizando planilhas de excel para realizar a gestão de clientes e prospects no momento atual. O CRM é a base da construção de um histórico de clientes, sejam atuais ou futuros, detalhando dados pessoais, comerciais, comunicação, financeiro, e outras informações.

Em uma única ferramenta, a empresa tem todas as informações consolidadas, uma base imensa para alimentar e determinar estratégias, podendo ser exploradas de várias formas. Eis algumas contribuições relevantes:

• Crescimento da produtividade da equipe — Uma única ferramenta consolida várias ações através da automação de tarefas;
  
  
• Fidelização dos clientes — Considerando que o custo para manter um atual cliente é de 5 a 25 menor do que o valor para conquistar um novo (dados da avaliação G2 Leader Summer 2021);
  
  
• Competitividade no mercado frente aos concorrentes — Mediante uma comunicação mais ágil e assertiva com sua base de clientes;
  
  
• Aumento do lucro da empresa — decorrente de todas as vantagens acima.

O alerta está na conscientização de todos na empresa. Por isso, é necessário treinamento para que o projeto alcance o êxito proposto. A equipe precisa estar coesa, sendo natural a insegurança mediante essa mudança de conceito. Inclusive, muitos podem pensar que se trata de uma perda de tempo, algo que não dará certo. Pensando nisso, o empoderamento profissional através de capacitação e clareza na tomada de decisões é fundamental.

Integração HubSpot entre Vendas e Marketing

O CRM funciona como conexão, alinhamento e integração entre as áreas de marketing e vendas, evitando um possível atrito entre elas, pois normalmente, são departamentos independentes, com estruturas de gestão próprias e focos definidos.

Vamos sair da retórica rumo à solução. Busque, pesquise, analise e identifique qual melhor software de CRM se adapta às necessidades da empresa, e por favor,  apesar do momento financeiro estar na categoria "super apertado", não priorize o preço, mas sim a qualidade e funcionalidade que resultará no seu futuro.

O sistema de CRM certo deve lidar com várias tarefas e servir como um painel central para:

• Vendas
• Marketing
• Atendimento e suporte ao cliente
• Otimização de ativos de comunicação
• Localização rápida de informação e histórico de interações
• Acompanhamento de resposta de clientes
• Atribuição de tarefas aos colaboradores
• Ferramentas completas de análise
  

Quer uma dica? O CRM mais completo do mercado, eleito o número #01 do mundo pela G2's Grid em 2022, é a plataforma HubSpot.

A geografia das mesas como força de integração

Acreditando que você já compreendeu e comprou a importância do CRM HubSpot para sua empresa, derrube as paredes, amplie as salas, deixe as bancadas mais unificadas e próximas, coloque as equipes de vendas e marketing no mesmo espaço físico, na mesma página.

Provoque a troca de ideias e energias, oportunize as diferenças como forma de compreensão e união. Fomente um caminho onde se busca semear, plantar, cuidar e colher um jardim de oportunidades. Tudo bem se, neste projeto de "paisagismo", houver alguns espinhos, pequenos predadores da natureza, falta de chuva, pedrinhas misturadas com a terra. Acima de tudo, acredite na fertilidade das relações!

Procure especialistas que estejam você neste projeto. Esteja aberto às tecnologias para mover pessoas e crescer seus negócios. Vamos embarcar?