CRM vendas: por que sua equipe precisa de um software?

Normalmente os gestores sabem da importância da aquisição de um CRM. Mas será que a equipe de vendas sabe quais são os motivos e porque deve usá-lo? Um CRM de vendas é um software de gestão de relacionamento com o cliente que reúne diversos recursos em uma única e intuitiva plataforma.


Acompanhe nesse artigo alguns benefícios de um CRM de vendas, como:

• oportunidade de gerar novos negócios
• administrar pipeline de vendas de forma mais eficiente
• melhoria no atendimento, satisfação e retenção de clientes
• permite o compartilhamento e distribuição de dados
• reduz custos

Primeiros desafios: aceitação do CRM de vendas

A aceitação de um novo software pode ser complicada no início para a equipe de vendas. Pode ter aquela pessoa que vai achar que é mais uma ferramenta para “atrapalhar” o processo, que as funções vão aumentar ou que é apenas uma maneira dos chefes monitorarem o seu trabalho.

Também, tem aquele grupo que acredita que inserir as informações no CRM é perda de tempo, é demorado e atrapalha o seu processo de venda. Muitos acham que estão deixando de vender para inserir dados na plataforma.

A verdade é que um CRM pode ser muito benéfico para a área de vendas. Veja a seguir os motivos!

Por que a equipe de vendas precisa de um software de CRM

Se você ainda tem dúvidas de que sua equipe de vendas precisa de um CRM, veja abaixo alguns pontos importantes em que o software pode auxiliar:

1. Centralização de dados

Imagine que um membro da equipe precisa de alguns dados e não sabe onde encontrá-los, ou ainda tem que buscar em vários locais. Certamente isso causaria atraso nos processos. Com o CRM, não precisa se preocupar com essa questão, pois, todos os dados são armazenados de forma centralizada, ou seja, em um só lugar.


2. Qualificar e acompanhar leads

Esse é um desafio para muitos vendedores, mas pode ser resolvido através do uso de um CRM, que possibilita criar pipelines de vendas e através delas qualificar e gerenciar os leads. Além disso, ele permite ter um registro exclusivo de interações para cada lead. Assim, fica fácil acompanhar e ajuda com que toda equipe possa acessar essas informações.

3. Priorizar as atividades de vendas

Já pensou se algum cliente é ignorado porque a equipe não tem tempo de atendê-lo? Também pode ser que os clientes em potencial não sejam abordados a tempo. O CRM otimiza as agendas do dia a dia das equipes de vendas e auxilia na priorização de tarefas.


4. Trabalhar alinhado com as informações de marketing

Algumas empresas podem ter desafios quando o assunto é a conexão e o alinhamento entre as áreas de vendas e marketing. Com o CRM, é possível conectar esses setores de forma que possam comparar dados e dividir contatos, por exemplo.

5. Relatórios automatizados

Com um bom CRM a equipe de vendas poderá ter acesso e gerenciar relatórios relevantes. Essa atividade é automatizada e descomplicada. Em poucos cliques, é possível compartilhar essas informações e manter todos alinhados.

6. Padronizar processos

É muito importante que o time esteja unido e atualizado. Para isso, um CRM disponibiliza modelos de documentos e calendários compartilhados, por exemplo. Com o objetivo de que os vendedores saibam e acompanhem o que está dando certo, o compartilhamento de processos e padrões é essencial.

7. Workflow de vendas

Com um workflow de vendas, a equipe saberá o momento ideal para abordar um cliente e não perderá a oportunidade de ter uma venda fechada. Isso ocorre porque a plataforma de CRM de vendas cria regras para que o software reconheça em que etapa o contato está com base em suas ações: se é lead, prospect ou suspect.

CRM de vendas para melhor performance

A empresa que não conta com o auxílio de um CRM de vendas está perdendo chances de ter mais negócios fechados. O software dá oportunidades de aprimorar as técnicas de vendas, atendimento ao cliente e colabora com a tomada de decisões, pois, oferece uma visão detalhada da empresa e relatórios valiosos.

Certifique-se que todos do time entendam os benefícios que a plataforma pode oferecer ao seu dia a dia. Isso pode ser feito através de treinamentos e apresentação de cases, que certamente, irão motivar ainda mais. Ter um time treinado é fundamental para que possa aproveitar ao máximo as funcionalidades do software.

Várias empresas estão adotando o uso de um CRM de vendas. Um exemplo é a Brother, uma multinacional do ramo de impressões, escolheu o CRM Hubspot para ajudar a impulsionar suas vendas.

A empresa, em seu primeiro ano de uso da plataforma, obteve vários KPI’s positivos, tanto de vendas como de marketing. Também, teve ganhos relevantes em relação à gestão integrada através da plataforma. A multinacional teve 310% de crescimento de ROI em ADS. Além disso, obteve 500% de crescimento médio orgânico mês a mês, em 1 ano. Faça como a Brother para impulsionar as suas vendas!