O que é Customer Intelligence e como traçar a estratégia?

Customer Intelligence - ou inteligência do cliente - é a coleta de dados que uma empresa faz para compreender as necessidades do consumidor do seu negócio. Assim, os profissionais têm informações consolidadas sobre as pessoas com quem se comunicam, possibilitando fazer ofertas pertinentes e criar um vínculo mais efetivo.

A coleta de dados do cliente e a montagem de estratégia a partir dessas informações são fundamentais para construir uma gestão de relacionamento eficaz. Isso porque, quanto mais insight colhidos, mais segmentações para se comunicar com assertividade.

Benefícios do Customer Intelligence para seu negócio

Adotar estratégias de inteligência do cliente traz vantagens a, basicamente, todas as equipes da sua empresa. Com os dados coletados para entender as características, dores e preferências dos consumidores, seu time de Marketing pode criar campanhas relevantes, Vendas pode fazer ofertas atraentes, e Relacionamento pode captar oferecer soluções extremamente encantadoras. 

A clareza de informações sobre clientes entre todas as equipes pode promover sua empresa a um novo nível de competitividade. Dentre os principais benefícios, podemos citar:

• Aumento de conversões e, consequentemente, de vendas;
  
  
• Clareza sobre as dores dos leads, permitindo adaptação de ofertas para saná-las;
  
  
• Mais precisão do momento certo para abordagens comerciais;
  
  
• Segmentações por perfis, preferências e estágio de vendas aprimoradas.

Propósito por trás da Inteligência do Cliente

Ao abordar estratégias para o cliente, gestores e colaboradores devem se lembrar sempre que, acima de dados e insights, o foco das atividades são as pessoas. Portanto, a inteligência sempre é acompanhada de um propósito que envolve empatia, adaptação às necessidades e pertinência para atender o público-alvo.

Para conquistar o objetivo de elaborar campanhas pertinentes, a companhia, ao coletar informações, deve se atentar a aspectos detalhados. Ou seja, não basta apenas descobrir os cliques dos clientes, é fundamental entender de onde eles são, suas características próprias, gostos e hábitos. Para isso, algumas fontes de dados colaboram no processo, como:

• Software CRM: as plataformas são cada vez mais aprimoradas para trazer dados precisos e detalhados sobre as jornadas digitais do seu cliente;
  
  
• Pesquisas: a criação de formulários para entender o que o consumidor está buscando é uma excelente ferramenta - desde que não seja invasiva;
  
  
• Focus group: é uma pesquisa um pouco mais superficial, com o objetivo de captar a reação das pessoas sobre determinado assunto;
  
  
• Análises dos resultados de campanha: sempre que os ciclos de projeto de encerram, é fundamental avaliar a recepção do público sobre suas ações;
  
  
• Resultados de e-mail de marketing/vendas: os softwares de gerenciamento de comunicação disponibilizam relatórios sobre a performance dos e-mails enviados;
  
  
• Mídias sociais: as mídias sociais também disponibilizam dados sobre como suas postagens performam. Além disso, são ótimos canais para estudar seu público.

Como desenvolver estratégias de customer intelligence

Primeiramente, lembre-se sempre do propósito: comunicação bem direcionada, sempre pensada em sanar as dores dos clientes. Com um objetivo claro, sua estratégia de CI pode seguir os seguintes passos:

1. Centralização de dados: não adianta coletar dados e deixá-los espalhados. Mantenha-os centralizados e muito bem organizados em um software CRM de fácil visualização sobre jornada, preferências e estágios em que seus leads se encontram.

2. Elaboração de Buyer Personas: ao analisar as características predominantes do seu público, crie uma figura representativa do “cliente ideal”. Assim, você passa a elaborar campanhas pensando naquele personagem que reúne os principais aspectos do consumidor.

3. Personalização da experiência: certamente, você irá mapear mais de uma Buyer Persona, pois cada uma representa um grupo específico. Com essas figuras definidas, você pode segmentar seus ativos, criando experiências exclusivas para cada perfil de consumidor.

4. Análise de feedbacks: se as estratégias de CI são pautadas em dados, nada melhor do que coletar as informações da sua própria base. Busque entender a satisfação - ou não - dos seus clientes para otimizar suas campanhas constantemente.

Para uma CI aprimorada, busque o software ideal

A tecnologia para coleta de dados traz mais praticidade e precisão para entender o que seus clientes precisam, bem como organizar campanhas para encantá-los. Por isso, softwares como HubSpot, Signal, Intercom, Asseco, entre outros são investimentos fundamentais para aprimorar a estratégia de Customer Intelligence.

Pesquise, avalie e busque a plataforma que lhe dará mais clareza de informações para que sua equipe ofereça uma experiência encantadora aos clientes!