Se você é um líder, seja de marketing, vendas ou serviços, deve saber que as decisões mais acertadas são tomadas com base em dados, não é mesmo?
Mas será que é possível fazer análises sem gastar tempo com gráficos que não geram dados consistentes ou que não ajudam a tomar decisões estratégicas? A resposta é sim! E o melhor de tudo é que você pode usar a plataforma HubSpot para te auxiliar também com essa questão através de seu recurso de dashboards.
Vamos entender um pouco mais sobre o assunto?
Por que usar os dashboards da HubSpot?
Dentre os diversos recursos que o CRM HubSpot oferece, estão os dashboards, ou painéis de relatórios, que são indispensáveis para a gestão de qualquer negócio.
Para criar dashboards na HubSpot é bem rápido, simples e não há necessidade de contar com o auxílio de especialistas. Uma grande vantagem é que a sua equipe pode acessá-los em apenas um local para conseguir as informações que deseja, o que oferece uma economia de tempo.
Os dashboards HubSpot oferecem flexibilidade para os times, pois é possível personalizá-los como desejado por meio de um layout de arrastar e soltar. Além disso, pode-se exibir em um única tela vários relatórios. E se não souber por onde iniciar, a plataforma disponibiliza alguns modelos comuns.
Dashboards disponíveis na plataforma HubSpot
Diante de tantos benefícios que os painéis de relatórios da HubSpot oferecem, é hora de apresentá-los para sua equipe e começar a fazer o uso dessa ferramenta. É possível criar até 300 painéis segmentados por tipo de dados.
Como existem muitas opções, você pode escolher qual é a melhor para sua equipe. Por isso, vamos apresentar os tipos de dashboards mais comuns disponíveis na plataforma e alguns exemplos de métricas a serem acompanhadas com eles:
1. Marketing
Ao utilizar o Marketing Hub, software de marketing da HubSpot, seu time pode acompanhar essas métricas:
- Taxas de abertura de e-mail: Para saber a quantidade de pessoas que abriram os e-mails enviados. Se deseja garantir que estejam sendo direcionados para o público correto, essa métrica é ideal. Independentemente de qual setor, você pode apontar para uma taxa de abertura entre 15% e 30%.
- Tráfego do site: É fundamental e serve como uma linha de base para realizar o acompanhamento de campanhas para os seus times, seja de vendas ou marketing. Quando o tráfego cair, por exemplo, é possível rever as estratégias para verificar o que não está dando certo e realizar melhorias.
2. Venda
Quando se utiliza o Sales Hub, software de vendas da HubSpot, para análise do progresso na aquisição e na chegada dos leads, é possível utilizar algumas métricas, como:
- Leads Qualificados de Vendas: Para garantir que as metas de vendas estejam sendo atingidas, é fundamental realizar o acompanhamento de leads e prospects qualificados. Quando um cliente em potencial está pronto para dar entrada no funil de vendas, ele é um lead qualificado.
- Novos clientes: Para auxiliar no entendimento de quantos negócios estão sendo fechados, rastrear novos compradores, assim como Leads Qualificados de Vendas, é uma ótima opção. É um gatilho para executar novas campanhas para gerar mais leads, se o número for pequeno.
3. Serviço
Quem utiliza o Service Hub, software de atendimento ao cliente da HubSpot, pode acompanhar as seguintes métricas para melhorar a experiência de suporte ao compradores:
- Número de tickets: É possível gerenciar todos e-mails de atendimento ao cliente e solicitações através de uma caixa de entrada compartilhada, isso por meio do sistema de emissão de tickets da HubSpot. Ao realizar o acompanhamento do número total de tickets, você conseguirá gerenciar o fluxo de trabalho do seu time. Além disso, consegue ter uma métrica de linha de base para demais relatórios.
- Tempos médios de espera: É fundamental para avaliar a eficiência da sua equipe. A taxa de satisfação do cliente será maior se os compradores tiverem que esperar o menor tempo possível. Garanta com esse acompanhamento que seu time não esteja enfrentando dificuldades para oferecer um atendimento rápido.
Dicas para configurar dashboards HubSpot
Agora que você conhece os dashboards disponíveis na plataforma HubSpot, veja algumas dicas para configurá-los:
1. Os painéis precisam resolver problemas. Eles devem auxiliar a reproduzir os resultados em direção aos objetivos da empresa, e também como o time resolve adversidades específicas enfrentadas.
2. É preciso dar contexto aos números, que é fundamental para ajudar a compreender melhor o seu desempenho. Inclua dados passados para fazer comparações, isso é uma maneira fácil para realizar essa questão. É possível também, para explicar o que deu certo e o que não funcionou, incluir blocos de texto.
3. Crie dashboards pensando no público que irá visualizá-los. Para dar o máximo de sentido aos relatórios, as métricas devem ser diferentes para determinados públicos. Por isso é importante adaptar os painéis para quem está visualizando.
Seguindo essas dicas para realizar a configuração dos dashboards da HubSpot, você terá a oportunidade de aproveitá-los ao máximo.
Confira o passo a passo para construir relatórios customizados HubSpot. Não se esqueça de compartilhar com a sua equipe!
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