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Tropical Hub 29 de Junho de 2023 5 min de leitura

Digital Lovers: Tropical Hub apoia evento para líderes inovadores

Digital Lovers: Tropical Hub apoia evento para líderes inovadores
8:22

Experiências inovadoras e desafios digitais para marketing e vendas. Essas foram as principais temáticas da 1ª edição do "Digital Lovers", sediado no Unique Garden, que reuniu líderes de empresas influentes com o objetivo de promover networking estratégico e compartilhar histórias de sucesso.




O evento foi organizado pelo Seu Gil, Marketing Place desenvolvido para empoderar as Indústrias no setor digital e entregar ao consumidor uma experiência de compra personalizada, com o patrocínio da Tropical Hub e empresas como Reckitt, Supplier, Juntos Somos +, Siqueira D´Avila Flores e Advogados, Roge, Solo Snacks.

Cris Assis, CEO da Tropical Hub, mediou esse encontro com líderes visionários comprometidos com inovação e transformação digital. Os speakers Juliana Carsoni, General Manager Juntos Somos Mais, Odilon Feitosa, líder de estratégia e equipe de e-commerce da unidade de negócios de higiene da Reckitt no Brasil e Luciana Assis, Founder do Seu Gil Market Place trouxeram suas experiências, apresentando, principalmente, os desafios de implementar estratégias e processos digitais em organizações. 

Acompanhe neste artigo as experiências compartilhadas!


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O futuro do comércio eletrônico

Com o crescimento do comércio eletrônico em todo o mundo, impulsionado pela conveniência proporcionada pela tecnologia, surgem novas oportunidades e desafios para os negócios. Relatórios recentes do Statista destacam o potencial desse setor, projetando vendas globais de comércio eletrônico chegando a US$ 6,3 trilhões em 2023. 

Algumas tendências e desafios apontados na pesquisa e enfrentados pelos varejistas no cenário do comércio eletrônico, são:

1. Novos canais de marketing surgirão
2. Novas opções de pagamento
3. Aumento do uso de IA no comércio eletrônico
4. A personalização encantará os clientes
5. Experiências de compras online mais tranquilas
6. A retenção de clientes será crucial para o sucesso


Para se destacar nesse cenário dinâmico, as empresas devem investir em estratégias que priorizem a personalização, a conveniência e a segurança nas transações, incluindo a inserção no digital.



Como transpor barreiras na implementação de estratégias digitais 

“A execução ainda não acompanha a evolução do digital”. Com essa frase, Luciana inicia o painel comentando o desafio na modelagem de negócios digitais. Já Juliana Carsoni traz sua experiência em bens de consumo / trade marketing e Odilon Feitosa apresentou sua experiência em omnicanalidade, e-commerce e bens de consumo e varejo, com experiência na área comercial.


“Para uma transformação digital de sucesso é preciso maior
atenção na estratégia e execução”

Cris Assis, CEO Tropical Hub

Com essa união de experiências, a discussão foi muito rica, pois os executivos apresentaram seus desafios para transpor as barreiras digitais e implementar projetos digitais sem ruídos.

Com jornadas baseadas em B2B, Juliana apresentou histórias de transformação digital em processos de compra e venda. Entretanto, é curioso notar que ele dedica 70% do seu tempo ao processo de compra, em vez de priorizar o atendimento. Essa escolha se deve à necessidade de sobrevivência, uma vez que contar com uma rotina mais fácil e orientada por dados, com o suporte de uma plataforma. No entanto, essa ameaça e o medo do mundo digital muitas vezes impedem as equipes de evoluírem com rapidez e eficácia.


“Temos alguns conflitos para gerenciar, um deles é o receio da
equipe comercial ser substituída pela tecnologia” 
Juliana Carsoni, General Manager Juntos Somos Mais


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O desafio da execução no digital foi citado pela Luciana, onde a experiência em modelagem e estratégias digitais desempenham papéis fundamentais na transformação dos processos nas organizações. Muitas vezes, as empresas enfrentam obstáculos para implementar com sucesso iniciativas digitais devido às mudanças constantes nas ferramentas e cultura organizacional da equipe, resultando em reformulação de processos internos. 

Outro ponto citado foram as expectativas desalinhadas entre liderança e equipes de execução. O que realmente foi proposto na implementação do processo digital e o que se espera? O que é possível fazer e entregar e gerenciar as expectativas? Com o alinhamento adequado e o compromisso em superar esses desafios, as organizações estarão mais bem posicionadas para se adaptarem às demandas do ambiente digital em constante evolução.

 

“É preciso acelerar a adaptabilidade digital que o mercado busca”

Luciana Assis, Founder do Seu Gil 

Odilon compartilhou sua experiência no segmento B2C, destacando um componente novo e desafiador: o consumidor final, que se torna cada vez mais exigente e tem um poder de decisão ampliado, incluindo a liberdade de escolher o canal de compras. Nesse contexto, investir em tecnologia torna-se fundamental, mas surge a questão de como esse investimento pode ser justificado e se trará resultados positivos.

 

"Ao ter uma visão ampla de escalabilidade, as empresas podem gerar aceitação, 
estabelecer parâmetros claros e obter resultados efetivos”

Odilon Feitosa, líder de estratégia e equipe de e-commerce de
negócios de higiene da Reckitt 

 

Para obter respostas a essas perguntas, é necessário superar receios e medos iniciais. O primeiro passo no mundo digital é experimentar e testar tecnologias em ambientes menores antes de implementá-las em larga escala. Ao ter uma visão ampla de escalabilidade, as empresas podem gerar aceitação, estabelecer parâmetros claros e obter resultados efetivos. Essa abordagem progressiva e baseada em evidências permite mitigar riscos, validar a eficácia das tecnologias adotadas e impulsionar o retorno sobre o investimento no longo prazo.


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Oportunidades de humanização nos projetos tecnológicos 

A “economia da atenção” foi colocada em evidência no debate quando falamos de humanização. O termo refere-se ao cenário altamente competitivo em que as empresas e os profissionais de marketing lutam para capturar e reter a atenção dos consumidores em um mundo digital saturado de informações e distrações. Com a proliferação de dispositivos móveis, redes sociais, aplicativos e conteúdo online, o tempo e a atenção dos consumidores se tornaram recursos valiosos e escassos.

O mundo digital exige das empresas a capacidade de criar conteúdo relevante e envolvente, além de utilizar estratégias de marketing direcionadas e personalizadas para chamar a atenção dos consumidores e se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo. Adaptar-se a essa dinâmica é fundamental para o sucesso das empresas no cenário digital atual.

Já para a humanização em casos de inteligências artificiais, os executivos concluíram que o modelo híbrido de atendimento é um dos recursos. O consumidor consegue entender um bot quando ele resolve o desafio dele, quando não, o ‘humano’ precisa entrar, com a humanização da fala.  

 

"O momento é híbrido. É hora de ser transparente para gerar dados enriquecido 
e personalizados, mesmo sendo uma máquina"

Odilon Feitosa



Tropical Hub para projetos de inovação em marketing e vendas 

Somos uma consultoria de soluções em inovação e transformação digital, fornecendo serviços personalizados para impulsionar o crescimento e a excelência digital das empresas, utilizando o CRM HubSpot. Com uma equipe especializada, implementamos projetos de automação de marketing, vendas e relacionamento com cliente, tudo para que as empresas possam alcançar resultados extraordinários em seus projetos digitais. 

Conheça os cases Tropical Hub para inovação digital.


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Digital Lovers no Unique Garden 

Conhecido por sua localização deslumbrante e serviços excepcionais para ocasiões especiais, o local foi escolhido para proporcionar aos convidados uma experiência única. O evento aconteceu na sala Mara Siaulys, projetada pelo renomado arquiteto Ruy Ohtake. Com um ambiente moderno e sofisticado, o Unique Garden será o cenário ideal para conectar mentes criativas e impulsionar a excelência digital.