Demo Service Hub: 5 funções para inovar na experiência do cliente

Se você busca reduzir atrito nos pontos de contato, ter uma operação de atendimento com mais visibilidade e engajar seus clientes com agilidade, esse guia vai te ajudar a entender como o Service Hub pode se tornar o pilar da sua estratégia de experiência do cliente.

Este conteúdo foi inspirado no episódio da série Academy On-the-Go, em que Bruno Amico, Diretor de Operações da Tropical Hub, apresenta uma demo express do Service Hub, o módulo de atendimento e suporte da HubSpot. Em poucos minutos, Bruno mostra como é possível centralizar canais, automatizar processos, gerar inteligência e transformar a experiência do cliente em algo contínuo, conectado e estratégico.

Múltiplos canais, múltiplas dores — e uma só causa: a experiência do cliente

No cenário atual, empresas que atuam no setor de serviços enfrentam o desafio de atender clientes por diversos canais — WhatsApp, chat, telefone, e-mail, formulário — sem perder histórico, contexto ou qualidade. O problema é que muitas dessas interações ocorrem em sistemas separados, dificultando a gestão, a visibilidade da jornada e a produtividade da equipe.

Segundo o relatório “Customer Experience Trends 2024” da Zendesk, mais de 70% dos clientes esperam experiências consistentes, independentemente do canal. E quando há falha, a frustração se converte em churn, reclamações e queda de reputação.

Ou seja: oferecer um atendimento eficiente já não é diferencial — é pré-requisito para reter, encantar e gerar valor. A boa notícia? O Service Hub foi desenhado para isso.

Sem integração, sua experiência de cliente fica fragmentada

Antes de considerar o uso de uma plataforma como o Service Hub, é importante observar onde estão os principais gargalos da sua operação de atendimento. 

Aqui vão alguns exemplos práticos:

• Falta de controle sobre tickets e SLAs: sem um pipeline visual e filtros inteligentes, os atendimentos se acumulam e perdem prioridade. A equipe atua no escuro, e o cliente sente o descaso.
  
  
• Conversas descentralizadas por canal: quando cada canal funciona isolado, o cliente precisa repetir informações e o atendente não tem contexto para resolver. Resultado: retrabalho e insatisfação.
  
  
• Conteúdo de apoio desorganizado ou inexistente: bases de conhecimento mal estruturadas ou artigos desatualizados tornam o autosserviço ineficiente e sobrecarregam o time de suporte.
  
  
• Falta de retorno estruturado do cliente: sem pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES) ou histórico de feedback, sua empresa segue no “achismo” e perde oportunidades de melhoria contínua.
  
  
• Falta de visibilidade para Customer Success: sem uma visão clara dos clientes, seus status e contratos, a área de sucesso do cliente opera de forma reativa — quando deveria atuar com proatividade.
  
  

💡 Cada uma dessas dores impacta diretamente a experiência do cliente. O diferencial está em unificar, automatizar e personalizar — com dados e processos conectados.

O que o Service Hub oferece para transformar a experiência do cliente

A seguir, os principais recursos apresentados por Bruno Amico e como eles podem ser aplicados para elevar o padrão do seu atendimento:

1. Pipeline de tickets personalizável

• Visualização Kanban para segmentar por prioridade, status ou tipo de solicitação.
• Filtros e tags personalizadas facilitam a gestão e alocação dos tickets certos para as pessoas certas.
  
  

2. Caixas de entrada compartilhadas com Help Desk

• Centralização do atendimento multicanal (WhatsApp, chat, telefone, formulário) em um único espaço.
• Interface limpa, responsiva e integrada ao histórico do cliente.
  
  

3. Base de conhecimento integrada

• Criação de artigos com foco em SEO e usabilidade para autoatendimento e resposta via chatbot.
• Suporte ao cliente disponível 24/7, com acesso rápido e inteligente às dúvidas mais comuns.
  
  

4. Chatbots com inteligência artificial

• Respostas automatizadas com base na base de conhecimento.
• Possibilidade de transbordo para atendimento humano com contexto preservado.
  
  

5. Pesquisas de feedback automatizadas

• Modelos prontos e personalizáveis de CSAT, NPS e CES.
• Distribuição automática após atendimento ou resolução de ticket.
• Relatórios integrados ao CRM para acompanhamento por cliente, time ou período.
  
  

6. Gestão de Customer Success

• Organização de pipelines de sucesso, como onboarding, renovações ou expansão de contas.
• Visibilidade total de tarefas, contratos e status de clientes em um só lugar.
  
  

💡 Tudo isso operando dentro da HubSpot, com dados integrados ao marketing, vendas e pós-venda — criando uma experiência fluida e centrada no cliente.

👉Você pode conferir as melhores práticas no vídeo da Academy HubSpot com Bruno Amico, da Tropical Hub. Acesse o link.

Atendimento estratégico é atendimento conectado

A experiência do cliente é o reflexo direto de como sua operação está estruturada. O Service Hub da HubSpot não é apenas um sistema de atendimento — é uma plataforma completa para unificar canais, automatizar tarefas, gerar inteligência e melhorar cada ponto de contato com o cliente.

Este conteúdo foi inspirado no episódio da série Academy On-the-Go, em que Bruno Amico, Diretor de Operações da Tropical Hub, apresenta uma demo prática do Service Hub e mostra como sua empresa pode utilizar esses recursos para transformar o suporte em diferencial competitivo.

Texto produzido por IA, com curadoria da Tropical Hub.