Ferramentas de CRM: 10 funcionalidades essenciais para empresas

Gerenciar um time de vendas sem uma ferramenta adequada pode ser um imenso desafio. Esse é um pesadelo que muitos gestores enfrentam em suas empresas, tendo dificuldades em acompanhar leads, analisar o desempenho da equipe e garantir um bom relacionamento com o cliente.

Sem um CRM Inteligente, a rotina comercial pode ter alguns problemas como falta de organização no pipeline de vendas, dificuldades e acompanhar interações com os clientes, processos manuais que comprometem a produtividade da equipe e pouco controle sobre as métricas e previsões de receita. 

Mas, nada de pânico! A boa notícia é que a tecnologia evoluiu e hoje as plataformas de CRM oferecem funcionalidades avançadas que vão muito além de apenas armazenar contatos. Essas ferramentas de CRM ajudam a automatizar processos, aumentar a eficiência e personalizar a experiência do cliente. 

Por que as empresas precisam de ferramentas de CRM?

Com o mercado cada vez mais competitivo e clientes mais exigentes, não basta apenas oferecer um bom produto ou serviço - é fundamental construir um relacionamento eficiente com os consumidores.

De acordo com a Grand View Research, 91% das empresas com mais de 10 funcionários já utilizam um CRM para melhorar sua gestão comercial.

Um CRM Inteligente permite melhorar a comunicação entre equipes, otimizar o acompanhamento de leads e clientes, fornecer estratégias sobre funil de vendas e ainda personalizar a experiência do cliente com base em seu comportamento. Sem um sistema de CRM Inteligente, as empresas enfrentam perda de oportunidades e dificuldades na organização de dados, o que impacta (e muito) os resultados.

O que considerar ao escolher uma plataforma de CRM?

Antes de escolher uma ferramenta de CRM para a sua empresa, é muito importante se atentar a alguns pontos essenciais. 

Confira:

• Facilidade de uso: um CRM complexo pode dificultar a adoção pela equipe.
• Automação de processos: o sistema deve reduzir tarefas repetitivas para aumentar a produtividade.
• Relatórios e dashboards: a plataforma precisa oferecer dados relevantes em tempo real.
• Integração com outras ferramentas: o CRM deve se conectar com sistemas de e-mail, telefonia e redes sociais.
• Segurança e conformidade: é fundamental garantir a proteção dos dados dos clientes e atender às normas como a LGPD.

Listing: 10 funcionalidades essenciais em ferramentas de CRM Inteligente

Uma ferramenta de CRM Inteligente precisa oferecer funcionalidades que agilizem processos, melhorem a experiência do cliente e aumentem a produtividade das equipes de vendas. 

Para te ajudar nisso, listamos 10 funcionalidades essenciais que um sistema de CRM deve ter para ser realmente eficiente.

Confira:

✔Gestão de contatos e leads

Centraliza todas as informações dos clientes, incluindo dados de contato, histórico de interações, compras anteriores e preferências. Além disso, permite segmentar leads com base em critérios como estágio no funil de vendas, interesses e comportamento de compra.

Por exemplo, imagine que uma empresa de software que usa CRM consegue visualizar todas as interações que um lead teve com seus e-mails e site. Com isso, o vendedor sabe exatamente quais produtos interessam ao lead antes de abordá-lo, aumentando as chances de conversão.

✔Automação de tarefas e fluxos de trabalho

Automatiza processos repetitivos, como envio de e-mails de follow-up, atribuição de leads para vendedores e criação de tarefas pós-contato. Elimina o trabalho manual e garante que nenhuma etapa do processo comercial seja esquecida.

Imagine que uma equipe de vendas configurou o CRM para enviar um e-mail automático de boas-vindas quando um lead solicita um orçamento. Isso aumenta o engajamento inicial e economiza tempo para os vendedores.

✔Pipeline de vendas personalizável

Um painel visual que exibe as etapas do funil de vendas, permitindo que os vendedores acompanhem o progresso dos leads. Cada empresa pode configurar seu pipeline de acordo com o processo de vendas específico.

✔ Integração com e-mail e telefonia

Conecta o CRM às ferramentas de comunicação, permitindo que todas as interações sejam registradas automaticamente. Os vendedores podem visualizar o histórico de e-mails e chamadas diretamente no perfil do cliente.

✔ Dashboards e relatórios de desempenho

Permite visualizar métricas importantes em tempo real, como número de leads convertidos, tempo médio de fechamento e desempenho da equipe. Relatórios personalizáveis ajudam na análise de tendências e na tomada de decisões estratégicas.

Por exemplo, um diretor comercial acompanha no dashboard do CRM quais vendedores estão performando melhor e quais precisam de treinamento, ajudando a otimizar a equipe.

✔Automação de marketing e segmentação

Permite criar campanhas personalizadas para diferentes tipos de leads com base no comportamento do usuário. Envia conteúdos automatizados para nutrir leads até que estejam prontos para a compra.

Por exemplo, um e-commerce envia e-mails automáticos com descontos personalizados para clientes que abandonaram o carrinho de compras. Isso aumenta a taxa de recuperação de carrinhos em 15%.

✔Gerenciamento de propostas e contratos

Permite a criação, envio e acompanhamento de propostas diretamente no CRM. Facilita a assinatura eletrônica e reduz burocracias no fechamento de negócios.

✔Atendimento ao cliente e suporte integrado

Registra tickets de suporte, centraliza o histórico de atendimento e melhora a experiência do cliente.

✔ Inteligência artificial e insights preditivos

Analisa padrões de comportamento e recomenda ações estratégicas para otimizar as vendas.

Por exemplo, um CRM com IA recomenda automaticamente os leads mais propensos a fechar negócio, ajudando os vendedores a priorizar suas ações.

✔ Segurança e Compliance com a LGPD

Garante que os dados dos clientes sejam protegidos e que a empresa esteja em conformidade com a legislação. Imagine que uma fintech adota um CRM compatível com a LGPD, garantindo que os dados dos clientes sejam armazenados de forma segura e transparente.

O CRM Inteligente como diferencial para sua equipe comercial!

Investir em ferramentas de CRM não é apenas uma questão de organização – é uma estratégia essencial para impulsionar vendas e melhorar a experiência do cliente.

Empresas que utilizam CRM Inteligente conseguem reduzir o tempo de resposta aos leads, melhorando suas taxas de conversão, automatizar processos, aumentar a produtividade da equipe e tomar decisões estratégicas com base em dados reais e atualizados. 

Se sua empresa ainda não usa um CRM Inteligente, está na hora de explorar essa tecnologia para transformar sua gestão comercial e potencializar seus resultados!