7 funções do Service Hub que todo gestor precisa dominar

Atender bem já não é mais diferencial, é obrigação. O que diferencia empresas hoje é a capacidade de oferecer experiências consistentes, rápidas e personalizadas em escala. O Service Hub da HubSpot surge como uma das ferramentas mais completas para gestão de atendimento e sucesso do cliente.

Para gestores que desejam elevar a eficiência das equipes e transformar atendimento em fidelização, dominar as funções do Service Hub é essencial.

O que é o Service Hub da HubSpot?

O Service Hub é o módulo de atendimento e sucesso do cliente dentro do ecossistema HubSpot. Ele foi criado para centralizar canais, otimizar fluxos de suporte e gerar insights estratégicos.

Sua principal vantagem é a integração com marketing e vendas: cada interação com o cliente passa a fazer parte de um histórico único, acessível por toda a empresa.

• Falta de visibilidade sobre os atendimentos: Muitos gestores não conseguem saber quantos tickets estão abertos, quais estão atrasados ou como está a performance do time.👉 Solução com Service Hub: painéis de relatórios em tempo real, métricas como tempo médio de resposta e SLA, além de alertas automáticos para tickets críticos.
• Equipe sobrecarregada com dúvidas repetitivas: Agentes gastam horas respondendo as mesmas perguntas todos os dias. 👉 Solução com Service Hub: base de conhecimento acessível ao cliente, reduzindo chamados e liberando a equipe para demandas mais complexas.
• Clientes insatisfeitos sem motivo aparente: Sem feedback estruturado, é difícil entender porque clientes cancelam ou não estão felizes. 👉 Solução com Service Hub:pesquisas de NPS, CSAT e CES integradas ao atendimento, com relatórios que revelam pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Atendimento fragmentado em vários canais: E-mails, WhatsApp e chat do site ficam espalhados, sem histórico unificado. 👉 Solução com Service Hub:centralização de todos os canais em um só lugar, garantindo visão completa do cliente em cada interação.

👉 Leia também:

- Service Hub: Como explorar a emissão de tickets e suporte técnico
- Como melhorar a satisfação do cliente com o Service Hub
- Métricas de atendimento ao cliente para priorizar em sua estratégia

5 funções do Service Hub que todo gestor precisa dominar

1. Central de tickets

Organizar demandas de clientes de forma estruturada é o primeiro passo para eficiência.

• Criação automática de tickets a partir de e-mails, chats ou formulários;
• Priorização por SLA, urgência ou perfil do cliente;
• Visibilidade do status em tempo real para gestores e equipes.

Resultado: menos retrabalho e mais agilidade no atendimento.

2. Automação de atendimento

Com fluxos inteligentes, é possível:

• Direcionar tickets para o agente certo;
• Automatizar respostas para dúvidas frequentes;
• Criar alertas para prazos de SLA próximos do vencimento.

 Resultado: produtividade da equipe cresce e a experiência do cliente melhora.

3. Base de conhecimento (Knowledge Base)

Permite criar um repositório de artigos, tutoriais e FAQs acessíveis 24/7.

• Reduz a sobrecarga da equipe de suporte;
• Empodera o cliente a resolver problemas sozinho;
• Gera relatórios sobre quais artigos mais ajudam na redução de chamados.

 Resultado: suporte escalável, sem perder qualidade.

4. Feedback e pesquisas de satisfação (NPS, CES e CSAT)

No Service Hub, você pode configurar pesquisas de satisfação diretamente no fluxo de atendimento.

• NPS (Net Promoter Score) para medir lealdade;
• CSAT para avaliar atendimento pontual;
• CES (Customer Effort Score) para mensurar o esforço do cliente.

 Resultado: insights valiosos para melhorar processos e retenção.

5. Relatórios e dashboards de atendimento

Acompanhe em tempo real:

• Tempo médio de resposta;
• Taxa de resolução no primeiro contato;
• Volume de tickets por canal;
• Satisfação do cliente.

 Resultado: decisões mais estratégicas e baseadas em dados.

6. Integração com canais de comunicação

O Service Hub conecta e centraliza interações vindas de:

• E-mail;
• Chat do site;
• WhatsApp e redes sociais;
• Chamadas telefônicas integradas.

 Resultado: experiência omnichannel para clientes e visão completa para gestores.

7. Portal do cliente

Permite criar áreas exclusivas para que clientes acompanhem seus tickets, acessem artigos e interajam com a empresa. Resultado: aumenta a transparência e fortalece a confiança na relação.

Mais que suporte: o Service Hub como alavanca estratégica

O Service Hub vai além de ser apenas um sistema de suporte. Ele é uma plataforma estratégica para transformar atendimento em crescimento de longo prazo. Para gestores, dominar suas funções significa garantir clientes mais satisfeitos, equipes mais produtivas e dados mais confiáveis para decisões de negócio. Se você deseja implementar o Service Hub da forma certa e transformar seu atendimento em escala, fale com a gente.