Tem dúvidas sobre a necessidade de adotar um CRM (software de relacionamento com o cliente) na sua empresa? A plataforma de CRM da HubSpot faz a gestão completa dos dados e informações do seu negócio, para que você tenha tudo em um único lugar, de forma automatizada e centralizada. Isso permitirá que você aumente seus índices de produtividade e de assertividade na jornada do cliente.
São muitos os fatores que interferem nessa jornada, que nada mais é que o caminho percorrido pelo consumidor durante todo o relacionamento com sua empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda, e eles precisam ser mensurados.
Conhecer as etapas do ciclo de vida do cliente permite que sua empresa otimize a gestão do relacionamento com seu público, criando ações e estratégias para cada momento.
6 sinais de que sua empresa precisa de um CRM
Os métodos de gestão evoluíram muito nos últimos anos. E o motivo é claro: o mercado e os consumidores mudaram. Com a evolução da tecnologia, não faz sentido que o tratamento dos dados dos clientes seja feito de forma manual. Sem o registro adequado das informações, como fazer a gestão do relacionamento? Como avaliar o seu potencial?
Independentemente do porte da sua empresa ou ramo de atuação, o processo de vendas precisa ser orientado pela jornada do cliente. Se o seu negócio apresenta alguns dos sinais abaixo, adquirir um CRM definitivamente é o caminho:
1. Baixo nível de satisfação do cliente
2. Alto volume de oportunidade de vendas perdidas
3. Falta de comunicação entre setores
4. Reclamações sobre o nível de atendimento e suporte
5. Pouco controle e organização sobre os dados do cliente e leads
6. Muitos pontos de contato
Como saber se o HubSpot é o certo para você
Além das funções básicas de um CRM tradicional, que gerencia leads, prospects, oportunidades, fechamentos e todo o pipeline comercial, o grande diferencial do software da HubSpot é a integração de ferramentas de marketing, vendas e atendimento em um único lugar. São 5 hubs diferentes para cada parte do seu negócio, que você pode personalizar e usar de forma integrada, o que torna sua jornada única para cada cliente.
Os 5 Hubs do HubSpot e como eles podem ajudar a sua empresa
1. Marketing Hub
Software de marketing para aumento de tráfego, conversão maior de visitantes e execução de campanhas completas de inbound marketing em escala.
2. Sales Hub
Software de CRM de vendas com informações detalhadas de prospects, automação de tarefas operacionais e conversão mais eficiente de vendas.
3. Service Hub
Software de atendimento para conexão direta e personalizada com seus consumidores. Supere as expectativas e transforme seus clientes em verdadeiros promotores da sua marca.
4. CMS Hub
Software de gestão de conteúdo para desenvolvedores e profissionais de marketing com soluções para transformar a jornada do seu cliente em uma experiência personalizada e segura.
5. Operations Hub
Um software de operações que sincroniza seus apps, limpa e organiza dados de clientes e automatiza processos. Tudo para que seus sistemas e equipes trabalhem melhor juntos.
Tudo é mensurável e o HubSpot facilita a navegação e organização das informações que mais importam para você. Você pode personalizar seus relatórios e criar dashboards para compartilhar com diferentes áreas da sua empresa.
HubSpot na prática
Inspire-se em alguns cases de sucesso na implementação do HubSpot: PadTec, Fundação Roge e Brother do Brasil e fique por dentro de todas as aplicabilidades da plataforma!
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