HubSpot CRM: o que você precisa saber para começar a usar

Quando o assunto é a escolha de um CRM para auxiliar nos processos de uma empresa, ao mesmo tempo que muitos gestores sentem-se confortáveis com a ideia por terem conhecimento dos  benefícios e de como essa ferramenta pode impactar nos resultados, surgem dúvidas em relação à sua implementação e também sua operação. 

Afinal, geralmente, as empresas já possuem sistemas e toda uma cultura que também sofrerá mudanças. Então como uma plataforma, como a HubSpot CRM faria uma gestão completa dos dados e informações do seu negócio, para que você tenha tudo em um único lugar, de forma automatizada e centralizada?

Ter os objetivos da sua empresa  muito bem definidos e, em paralelo a isso, conhecer bem as etapas do ciclo de vida do cliente permite que sua uma melhor a gestão do relacionamento com seu público, criando ações e estratégias para cada momento.

6 sinais de que sua empresa precisa de um CRM

Os métodos de gestão evoluíram muito nos últimos anos, e o motivo é claro: o mercado e o comportamento dos consumidores sofrem mudanças constantemente. 

Com a evolução da tecnologia, principalmente quando consideramos a rápida aplicação da inteligência artificial (IA) tanto nos atendimentos quanto nas estratégias de marketing, não faz sentido que o tratamento dos dados dos clientes seja feito de forma manual e analógica.

Sem o registro adequado das informações, como fazer a gestão do relacionamento? Como avaliar o seu potencial com precisão?

Independentemente do porte da sua empresa ou ramo de atuação, o processo de vendas precisa ser orientado pela jornada do cliente. Se o seu negócio apresenta alguns dos sinais abaixo, adquirir um CRM definitivamente pode promover mudanças extraordinárias em seus resultados:

1. Baixo nível de satisfação do cliente

2. Alto volume de oportunidade de vendas perdidas


3. Falta de comunicação entre setores


4. Reclamações sobre o nível de atendimento e suporte


5. Pouco controle e organização sobre os dados do cliente e leads


6. Muitos pontos de contato

Como saber se o HubSpot é o certo para você

Além das funções básicas de um CRM tradicional, que gerencia leads, prospects, oportunidades, fechamentos e todo o pipeline comercial, o grande diferencial do HubSpot CRM é a integração entre ferramentas de marketing, vendas e atendimento em um único lugar. São 5 hubs diferentes para cada parte do seu negócio, que podem ser personalizados e usados  operados por meio de gestão integrada, permitindo uma visibilidade completa, possibilitando uma jornada única para cada cliente.

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Os 5 Hubs do HubSpot CRM e como eles ajudam sua empresa

Marketing Hub
Software completo voltado para estratégias de marketing digital. Ele oferece ferramentas para atrair tráfego para seu site, converter visitantes em leads e clientes, além de executar campanhas de inbound marketing em larga escala. Com funcionalidades como automação de marketing, criação de landing pages, e-mails segmentados e análises detalhadas, o Marketing Hub ajuda as empresas a gerar e nutrir leads de forma eficiente.

Sales Hub
Software de CRM focado em vendas que fornece informações detalhadas sobre prospects e clientes, automatiza tarefas operacionais, acompanha o funil de vendas e oferece ferramentas para uma abordagem mais eficaz na conversão de leads em clientes. O objetivo é aumentar a eficiência das equipes de vendas, proporcionando uma visão completa do ciclo de vendas e facilitando a interação com os clientes em potencial.

Service Hub
Destinado a fornecer um serviço excepcional ao cliente, ele permite uma conexão personalizada com os consumidores, oferecendo ferramentas para gerenciar tickets de suporte, criar bases de conhecimento, fornecer feedbacks e monitorar a satisfação do cliente. Ao superar as expectativas dos clientes e oferecer suporte de alta qualidade, o Service Hub ajuda as empresas a transformar clientes em defensores da marca.

Content Hub
Esse hub é, basicamente, um sistema de gerenciamento de conteúdo que atende tanto a desenvolvedores quanto a profissionais de marketing. Ele oferece soluções para criar e gerenciar conteúdo, personalizar a experiência do usuário e garantir a segurança dos dados. Com ferramentas de criação de páginas, SEO integrado, gerenciamento de fluxo de trabalho e análises avançadas, o CMS Hub possibilita uma jornada do cliente mais envolvente e personalizada.

Operations Hub
Software que foca na integração e otimização dos processos. Ele sincroniza aplicativos, organiza dados de clientes, automatiza fluxos de trabalho e fornece ferramentas para que sistemas e equipes funcionem de forma mais eficiente e integrada. Ao eliminar silos de dados e simplificar a integração entre sistemas, o Operations Hub ajuda as empresas a melhorar a colaboração e a eficácia operacional.

Uma coisa que é sempre importante pensar é que tudo é mensurável e o Smart CRM da HubSpot facilita a navegação e organização das informações que mais importam para você. Com essa plataforma completa, é possível personalizar seus relatórios e criar dashboards HubSpot exclusivos para compartilhar com diferentes áreas da sua empresa, possibilitanto leituras de reusultados mais objetivas.

HubSpot na prática

Talvez uma das melhores formas de compreender como o HubSpot CRM pode transformar resultados é ver como ele  auxiliou outras  empresas em suas jornadas de sucesso.

Essas trajetórias podem inspirar e ajudar a compreender um pouco mais a abrangência dessa importante ferramenta para profissionais de marketing, vendas e atendimento. Ao acessar alguns de nossos conteúdos, você poderá descobrir como a implementação HubSpot CRM é feita pela equipe Tropical Hub e como nosso time tem guiado diversas empresas.

Por possuir uma equipe técnica altamente treinada e habilitada para a implementação, a Tropical Hub é reconhecida pela HubSpot com os selos Onboarding Accredited e Custom Integration Accredited, o que assegura aos clientes a confiança de estarem com uma equipe experiente para acompanhar todo o processo de implementação e também migração e integração com demais softwares que precisem ser integrados ao HubSpot.

Essa segurança é fundamental ao dar seus primeiros passos com uma ferramenta como o CRM HubSpot para que não haja nenhum desafio que não possa ser superado.