Desafios na implementação do CRM HubSpot para indústrias

A integração de uma nova tecnologia no ambiente corporativo sempre traz alguns desafios, especialmente em suas configurações iniciais, que são essenciais para garantir um trabalho otimizado e bons resultados. O CRM HubSpot é completamente intuitivo e fácil de usar, mas como uma ferramenta robusta, exige um processo de onboarding bem-sucedido para que funcione de acordo com as características e necessidades da empresa. Assim, a falta de conhecimentos técnicos e de um parceiro especializado pode acabar se tornando um grande obstáculo.

 
Na indústria, os desafios de implementação HubSpot acabam ganhando novas proporções, principalmente considerando as especificações e dimensões desse setor. E é aí que os investimentos para garantir que tudo funcione como deveria se tornam ainda mais justificáveis.


Desafios na implementação do CRM HubSpot nas indústrias

Ao iniciar a implementação de um CRM, há diversos riscos comuns que acabam se fazendo presentes, como engenharia de processos, gerenciamento de dados, usabilidade e integração.
 
Assim como todos os setores, as indústrias têm desafios particulares. Dentre eles, é possível destacar cinco áreas principais que podem exigir atenção redobrada:


1. Mapeamento de mercado
 
Uma característica comum das indústrias é a operação através de uma cadeia de mantimentos. Isso quer dizer que o CRM precisa ter a capacidade de lidar com essas informações, que envolvem revendedores, prestadores de serviços e usuários finais, e analisar seus relacionamentos com a empresa e, é claro, com o consumidor.
 
Pode ser um grande desafio reunir informações sobre o mercado, mapear os relacionamentos entre todos os stakeholders e fazer o seu gerenciamento. Assim, é preciso ter cuidado na hora de absorver todos esses dados.
 

2. Atribuição de marketing
 
Um bom CRM, como é o caso do HubSpot, é usado para conectar as atividades de marketing aos funis de vendas e negociações. Assim, é possível analisar o retorno dos canais de vendas e descobrir quais deles promovem o melhor retorno. Essa é uma necessidade principalmente de fornecedores de tecnologia que vendem diretamente para o consumidor final.
 
No entanto, nas indústrias não há o relacionamento direto com o consumidor final. Normalmente, é possível mapear o processo até o varejo, o que dificulta a análise das campanhas de marketing.
 
Por isso, a implementação do CRM HubSpot deve considerar as resoluções para esse tipo de situação, utilizando dados que meçam engajamento e satisfação do consumidor final, além das vendas diretas através do e-commerce.


3. Análises de conta
 
Coletar informações do consumidor também pode ser um desafio comum enfrentado pelas indústrias na hora de criar estratégias para utilização de um CRM, exatamente por que as vendas acontecem através de diversos varejistas. No entanto, vale investir em métodos para que esses parceiros consigam reviews dos clientes.
 
Isso pode ser feito através de diversas fontes, o que requer tempo, e a plataforma de automação deve suportar esse processo, ajudando os gerentes de conta a desenvolverem e estudarem as análises para gerar impactos positivos nos resultados.
 

4. Previsão de vendas
 
Relacionadas às análises e reviews estão as necessidades das empresas do setor industrial de produzir previsões de vendas precisas. Da mesma forma, esse processo pode se tornar desafiador por conta do relacionamento com os usuários, que não acontece de maneira direta.
 
O CRM HubSpot traz funcionalidades essenciais para superar essa dificuldade, especialmente por considerar tanto o suprimento quanto a demanda. As ferramentas de relatórios e análises ajudam a identificar tendências e oportunidades, além de oferecer a integração com a solução ERP utilizada.
 

5. Vendas e serviços
 
Uma realidade comum das indústrias é contar com representantes de vendas que trabalham viajando, ou seja, que não estão instalados no escritório diariamente. Isso traz à tona outro desafio que precisa ser respondido pelo CRM: mobilidade, permitindo que esses vendedores tenham acesso fácil às informações de que precisam de qualquer lugar.
 
Já no setor de serviços e atendimento, a customização é essencial. Ou seja, as configurações nativas do sistema não são suficientes, e a implementação feita da maneira correta se torna ainda mais importante. Aqui também entram as integrações com outros softwares, otimizando a análise de dados e criando resultados precisos. 



Implementação do CRM HubSpot bem-sucedida para indústrias

Uma implementação do CRM HubSpot bem-sucedida para indústrias envolve uma organização mais eficiente, uma visão holística do mercado e investimentos na experiência do consumidor – e, para alcançar isso, é preciso tomar boas decisões no que se trata de processos internos e a contratação de um parceiro especializado.
 
A Tropical Hub é uma consultoria digital líder especializada em Implementação do CRM HubSpot, auxiliando empresas a otimizarem os processos de vendas e marketing, melhorar o engajamento do cliente e aprimorar a eficiência geral dos negócios. 

Nossa abordagem personalizada para implementação do CRM HubSpot permite que indústrias obtenham os benefícios completos do CRM, desde automação de marketing e gerenciamento de leads até análises avançadas e colaboração em equipe. Com nossa experiência e conhecimento, podemos ajudar as empresas a superar desafios específicos da indústria, adaptando a plataforma HubSpot  para atender às necessidades exclusivas de cada negócio.

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