Skip to content
Tropical Hub 1 de Setembro de 2023 5 min de leitura

Qual a importância de um operador de CRM?

A transformação digital tem causado uma grande revolução em nossas vidas, mas, principalmente, tem alterado consideravelmente a forma como percebemos nossas relações e a forma como interagimos com as marcas e o mercado, de forma geral.

Essas mudanças continuam acontecendo de forma dinâmica e ininterrupta, pois a tecnologia não nos permite qualquer tipo de estagnação. É exatamente por essa razão que empresas têm investido cada vez mais em softwares que possam enriquecer processos, otimizar o tempo e ajudar a aproximar a marca dos clientes.

Mas esses investimentos pedem uma atenção grande não apenas na tecnologia escolhida, mas também a quem será o responsável por operar o software ou a plataforma. Escolher bem o operador de CRM que será responsável pelas estratégias e coleta de dados é parte fundamental de um processo que influencia diretamente no impacto de uma empresa no mercado.


O que é um operador de CRM?

Também conhecido como especialista em CRM ou gerente de CRM, um operador de CRM desempenha um papel crucial na gestão do relacionamento com o cliente dentro de uma empresa. Ele é responsável por liderar a implementação e o desenvolvimento de estratégias bem-sucedidas de CRM, utilizando dados e informações relevantes para otimizar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade e rentabilidade do negócio.

 

Quais as funções do operador de CRM

O operador de CRM é um profissional qualificado, geralmente com formação nas áreas de negócios, marketing, ciência da computação ou outras áreas relacionadas. Sua função principal é conduzir o planejamento e a execução das estratégias de relacionamento com os clientes, garantindo que as interações sejam personalizadas, eficazes e alinhadas com os objetivos da empresa.

Essa função requer uma compreensão profunda da jornada do comprador, desde o primeiro contato até a fidelização, possibilitando a identificação de oportunidades para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.


Coleta, análise e gestão de dados dos clientes

Uma das tarefas fundamentais do operador de CRM é gerenciar os dados dos clientes. Ele é responsável pela coleta e organização dos dados provenientes de diversas fontes, como sistemas de vendas, interações em mídias sociais, histórico de compras, entre outros. Com uma visão unificada dos clientes, o operador precisa compreender melhor suas preferências, comportamentos e necessidades, o que permite oferecer experiências mais personalizadas e relevantes.

Além disso, o operador de CRM deve analisar esses dados para extrair insights significativos e identificar padrões de comportamento dos clientes. Essa análise possibilita a criação de segmentações eficazes, que permitem direcionar campanhas e ações de marketing digital de forma mais direcionada, aumentando as chances de sucesso.

A gestão dos dados também envolve a garantia da segurança e privacidade das informações dos clientes, garantindo que estejam em conformidade com as regulamentações vigentes, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).



Criando uma ponte entre empresa e cliente

O operador de CRM atua como uma sólida ponte entre a empresa e o cliente. Ele representa um ponto de contato para todas as interações com o cliente, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.


Ao utilizar as informações coletadas e analisadas, o operador pode personalizar as interações com os clientes, proporcionando um atendimento mais relevante e personalizado. Isso cria uma experiência positiva que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, fortalece a fidelidade à marca.

 

O operador de CRM é uma figura estratégica fundamental para qualquer empresa que deseja construir relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com seus clientes. Por meio da coleta, análise e gestão inteligente de dados, ele contribui para o crescimento do negócio, aprimoramento da experiência do cliente e o alcance de melhores resultados em todas as áreas da empresa.



Como o operador de CRM atua na gestão de relacionamento com cliente

A gestão de relacionamento pode ser definida como um processo estratégico que tem como objetivo construir e manter uma conexão sólida e duradoura entre a empresa e seus clientes. Ela engloba várias etapas, incluindo aquisição, retenção e fidelização, cada uma delas desempenhando um papel importante no ciclo de relacionamento com o cliente. Conheça um pouco mais sobre essas etapas e como o operador atua em cada uma delas:

Aquisição: Essa é a primeira etapa do relacionamento com o cliente. Aqui a empresa busca atrair novos consumidores para seus produtos ou serviços, por isso é importante já estabelecer uma primeira impressão positiva e oferecer uma experiência de compra satisfatória, incentivando os clientes em potencial a interagirem com a empresa. 
Nesta etapa, o operador de CRM precisa aplicar estratégias de segmentação e análise de dados para identificar clientes em potencial e direcionar campanhas de marketing específicas para esses grupos. 


Retenção: Nessa fase, a empresa deve se esforçar para garantir que os clientes retornem e façam negócios repetidamente. A qualidade do atendimento ao cliente, a oferta de produtos e serviços relevantes e a resolução eficiente de problemas são fatores críticos para manter a satisfação do cliente e incentivá-lo a permanecer fiel à marca.

Nesta fase, o operador de CRM acompanha e registra todas as interações com o cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que suas expectativas sejam superadas. Além disso, ele pode utilizar dados para personalizar ofertas e promoções.

Fidelização: A fidelização é o estágio mais avançado do relacionamento com o cliente, no qual a empresa busca transformar clientes satisfeitos em clientes leais e defensores da marca. Clientes fiéis não apenas compram repetidamente, mas também recomendam a empresa a outras pessoas, gerando uma valiosa propaganda boca-a-boca.
Nesta última etapa, o operador de CRM identifica clientes leais e valiosos, permitindo que a empresa os recompense com programas de fidelidade, descontos especiais ou outras vantagens exclusivas. 



A importância da seleção do operador de CRM

Não é um erro dizer que a gestão do relacionamento com o cliente é uma parte fundamental da estratégia de qualquer empresa. Essa afirmação tem se fortalecido tanto que hoje, cerca de 90% das empresas com 10 ou mais funcionários usam CRM para gerenciar o relacionamento com clientes.

Justamente por conta dessa evolução do mercado, é imprescindível ter a segurança de estar com um profissional que conheça sua marca, o mercado e a tecnologia. Sem esse conhecimento, existe uma grande chance de os projetos não atingirem o sucesso.

Com o intuito justamente de reduzir ruídos e otimizar processos, muitas empresas têm optado pela contratação de parceiros, como consultorias especializadas, por exemplo. Esses parceiros atuam como o núcleo estratégico, assumindo  a operação de um CRM, como o CRM HubSpot, por exemplo.

A segurança de trabalhar ao lado de uma empresa capacitada e homologada pelos fornecedores de softwares e plataformas traz a garantia de que todos os profissionais envolvidos no projeto possuem expertise para construírem estratégias eficazes, que possam impactar positivamente na relação com seus clientes. 

 

Nova call to action

avatar

Tropical Hub

Desbravamos, exploramos e inovamos com HubSpot no Brasil.