O CRM HubSpot é uma plataforma dividida em cinco ferramentas macro: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub e Operations Hub. Cada um dos hubs possui 4 opções de planos: Free, Starter, Professional e Enterprise. Claramente, à medida que os planos são aprimorados, mais recursos são disponibilizados.
Por exemplo, no Marketing Hub, o usuário do plano Starter terá relatórios limitados. Em contrapartida, o cliente Enterprise pode criar painéis de análise customizados. Vamos aprender sobre a diferença entre todos os hubs e seus respectivos planos?
Quais são os planos e preços HubSpot?
Todos os hubs possuem os planos Free, Starter, Professional e Enterprise. Quanto mais aprimorada a categoria, maior será a mensalidade - lembrando que o Free é totalmente gratuito, porém, seus recursos são limitados. Para entender melhor, vamos separar as ferramentas:
1. Marketing Hub
O Marketing Hub é a ferramenta de atração e comunicação. Ele oferece recursos de blogging, e-mail, social media, além de relatórios. Veja algumas possibilidades incluídas em cada plano:
- Starter: automação de marketing, redirecionamento de anúncios e relatório de landing page.
- Professional: automação de marketing omnicanal e fluxos de trabalho personalizados, criação de blogs, relatórios personalizados e marketing baseado em conta.
- Enterprise: testes adaptativos, atribuição de receita multitoque e conta de área restrita.
2. Sales Hub
O Sales Hub é a ferramenta que permite que os times de vendas se conectem com clientes, acompanhem os estágios de compra e venda, consequentemente, fechem o negócio mais rápido. Veja algumas possibilidades incluídas em cada plano:
- Starter: automação simples, metas e desempenho da produtividade do vendedor.
- Professional: automação de fases de negócios, tarefas e rotação de leads, sequências e relatórios personalizados.
- Enterprise: objetos personalizados, pontuação preditiva de leads e manuais.
3. Service Hub
O Service Hub é a ferramenta de pós-vendas da HubSpot. Com ele, é possível prestar atendimento ao cliente personalizado, oferecer soluções complementares e prestar assistência. Veja algumas possibilidades incluídas em cada plano:
- Starter: automação simples, pipelines de tíquetes e encaminhamento de conversas.
- Professional: central de conhecimento, pesquisas de feedback do cliente e automação do atendimento ao cliente.
- Enterprise: manuais, funções do usuário e gerenciamento de equipes.
4. CMS Hub
O CMS Hub é o criador e gerenciador de sites da HubSpot. Seu objetivo é simplificar a personalização de páginas, diminuindo horas de trabalho em código. Além disso, a ferramenta disponibiliza recursos de SEO para melhor rankeamento de site. Veja algumas possibilidades incluídas em cada plano:
- Starter: páginas de site adicionais, publicações de blog adicionais e tokens de personalização.
- Professional: recomendações de SEO avançadas, criador de relatório de atribuição de contato, teste A/B e geração de relatório, mapa do site.
- Enterprise: SSO, objetos personalizados, domínios-raiz adicionais, logins de assinatura e aplicativos web personalizados.
5. Operations Hub
O Operations Hub é a ferramenta para organizar dados e conectar aplicativos sem atritos. É como se fosse os “bastidores” dos demais hubs. Veja algumas possibilidades de cada plano:
- Starter: mapeamentos de campo personalizados.
- Professional: automação programável e bots, webhooks e automação de qualidade de dados.
- Enterprise: conjuntos de dados, cálculos de relatórios, compartilhamento de dados com Snowflake e relatório, listas e fluxos de trabalho adicionais.
Sabendo alguns exemplos de recursos de cada plano dos hubs, veja o preço mensal* das possibilidades que mais te chamaram atenção:
| Marketing Hub | Sales Hub | Service Hub | CMS Hub | Operations Hub | |
| Starter | US$45 | US$45 | US$45 | US$23 | US$45 |
| Professional | US$800 | US$450 | US$450 | US$360 | US$720 |
| Enterprise | US$3.600 | US$1.200 | US$1.200 | US$1.200 | US$2.000 |
| Marketing Hub | Sales Hub | Service Hub | CMS Hub | Operations Hub | |
| Starter | US$ 45 |
US$ 45 |
US$ 45 |
US$ 23 |
US$ 45 |
| Professional | US$ 800 |
US$ 450 |
US$ 450 |
US$ 360 |
US$ 720 |
| Enterprise | US$ 3.600 |
US$ 1.200 |
US$ 1.200 |
US$ 1.200 |
US$ 2.000 |
* Valores mínimos com base no site de HubSpot em fevereiro de 2023. É possível que haja taxas adicionais para contratações pontuais em cada um dos planos.
Um plano para cada demanda de negócio
Cinco hubs e três planos premium. A combinação ideal de recursos HubSpot para sua empresa depende de diversos fatos, como:
- Orçamento da sua empresa
- Principais dores das suas equipes
- Quais áreas estão apresentando maior ruído
- Organização de dados
Para escolher quais hubs e planos implementar, é necessário analisar o cenário da sua empresa e a possibilidade de investimento. Assim, a maior parcela do orçamento deve ser direcionado às áreas com mais ruídos para, num primeiro momento, sanar todas as dores. Depois, conforme seu negócio cresce, o ideal é contratar mais serviços HubSpot para otimizar todas as esferas.
Preciso de especialista para implementar o CRM HubSpot?
Ninguém pode generalizar uma resposta, mas na grande maioria dos casos, sim, é necessária a consultoria. O que acontece é que são muitos pontos críticos de análise para encontrar as dores da empresa. Além disso, o CRM HubSpot oferece inúmeros recursos e, dificilmente, você e sua equipe conhecerá todos eles.
Um especialista HubSpot, portanto, conseguirá visualizar com maior clareza as dores da sua empresa, bem como conhecerá profundamente cada ferramenta HubSpot para criar o conjunto de hubs e planos mais assertivos à sua empresa. Em resumo, a solução do CRM elaborada pelos especialistas é personalizada, atendendo perfeitamente às suas demandas.
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