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Tropical Hub 13 de Janeiro de 2023 4 min de leitura

7 problemas da desconexão entre sistemas e dados

Quanto mais algumas empresas crescem, mais sistemas elas adquirem. Muitas vezes, possuem um para cada departamento. E o resultado disso? Desconexão entre sistemas e dados, que traz reflexos significativos para o negócio em relação a questões econômicas, operacionais e na experiência do cliente.  


Se você é líder de uma empresa que possui diversos sistemas e está enfrentando problemas de desconexão, esse conteúdo vai te auxiliar. Confira!


A desconexão com clientes

Muitas pessoas procuraram por soluções online no período de pandemia e as empresas, para resolver problemas de relacionamento com os clientes, também buscaram opções: novos canais de atendimento, opções de pagamento, controle de banco de dados, foram milhares de aplicativos e soluções adquiridas. As organizações acabaram contratando vários aplicativos e com isso se instalou o problema: sistemas desconectados

Dessa forma, as equipes também se afastaram e isso vem afetando a experiência do cliente. Em relação à conexão com os compradores, de acordo com uma pesquisa realizada pela HubSpot, as maiores dores das empresas são: 

 


Dados e sistemas desconectados
Dificuldade no engajamento de prospects 
Desaceleração de crescimento
Queda de tráfego orgânico

Mudanças fundamentais no comportamento do comprador tornaram cada vez mais desafiadoras para as organizações criarem relacionamentos significativos com seus clientes.



7 problemas da desconexão entre sistemas e dados

Focando nessa primeira dor das empresas, conheça alguns problemas enfrentados pelas organizações quando se trata da desconexão entre sistemas e dados:

1. Não oferecer uma boa experiência para o cliente

Quando os sistemas combinam entre si e os dados estão integrados, é possível oferecer uma boa experiência para o cliente, já que todos da empresa terão um contexto para cada um dos compradores. O contrário acontece com a desconexão, que em vez de resolver o problema dos clientes de maneira eficaz, gera atrito com eles. 

2. Dados duplicados

Com diferentes sistemas e canais para abastecimento de dados, esse é um problema que muitas organizações enfrentam e é o que causa uma das principais dores de cabeça. Isso também afeta a experiência do cliente final e gera dificuldades operacionais. 

3. Relatórios não contundentes

Com tantos sistemas, certamente,  suas ferramentas de relatórios recebem informações incompletas e desorganizadas, o que prejudica na tomada de decisões com base nesses relatórios. Isso afeta a capacidade de estratégia dos líderes da empresa, já que o que chega para eles não é totalmente selecionado.


4.
Mais recursos tecnológicos e humanos

Com sistemas desintegrados a empresa acaba tendo mais ferramentas para unificar as que já possui. Essa situação gera um risco de perda de dados e cria tráfego que não é necessário, podendo trazer problemas futuramente. 


5.
As equipes não colaboram uma com as outras

Em empresas onde cada setor usa sistemas que são independentes e dados próprios, a colaboração entre as áreas se torna complicada. Surgem atritos quando decidem colaborar, já que as informações estão por todos os lados e precisam encontrar as mais precisas. 

6. Processos não automatizados

Sistemas desintegrados limitam a possibilidade do negócio automatizar seus processos e faz com que não criem uma operação que possa crescer rapidamente. O resultado é mais trabalho manual e por consequência, mais chances de falhas ou erros.


7.
Perda de lucro

Com dados desconectados a empresa tem uma má direção no momento de tomar decisões estratégicas, o que causa perda no lucro. Com a ineficiência na operação é necessário obter sistemas adicionais, o que também afetará o orçamento da empresa.


Como solucionar os problemas da desconexão 

É preciso que seus sistemas estejam integrados desde o início. Essa é a melhor forma de solucionar os problemas de desconexão. Então, apresentamos alguns pontos que deve levar em consideração para solucionar os problemas de integração:

1. É necessário entender seus dados 

Tenha uma visão completa sobre seus bancos de dados e a sua pilha de tecnologia antes de decidir qualquer coisa. Para fazer isso, realize análises de seus sistemas. Descubra quais tem disponível, quais setores da organização utilizam cada ferramenta e como estão conectados.


2.
Comece a fazer integrações

Verifique a possibilidade de integração entre os sistemas. Os que não permitirem isso, tente eliminar.

3. Mantenha seus colaboradores treinados

Uma má gestão pode causar falhas nos dados. Então, procure treinar os colaboradores e mantê-los atualizados para que possam aderir melhor o sistema, e capacitá-los para otimizar o seu uso. 


4.
 Conte com auxílio de especialistas

Empresas que possuem experiência com integrações de sistemas complexos podem auxiliar muito. Com elas, é possível obter insights e melhores práticas do mercado, além de reduzir tempos de implementação. 

5. Adote um CRM

Um CRM é um software de relacionamento com cliente que é indispensável para o sucesso de qualquer empresa. 

Ele pode fazer a gestão completa das informações e de todos os dados de uma empresa. E o melhor é que não é necessário ter várias plataformas. O negócio pode ter tudo concentrado em apenas um local, de maneira centralizada e automatizada.


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