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Tropical Hub 21 de Junho de 2024 6 min de leitura

10 recursos de atendimento ao cliente do Service Hub HubSpot

10 recursos de atendimento ao cliente do Service Hub HubSpot
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O atendimento ao cliente, baseado em um modelo linear de crescimento, já não é suficiente para atender às demandas da era digital. Hoje, mais do que nunca, oferecer um atendimento impecável é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Se você já utiliza o Service Hub da HubSpot, sabe como ele pode ajudar a elevar o nível do seu atendimento. Mas se você ainda não o conhece ou se está buscando maneiras de aproveitar ao máximo seus recursos para alcançar resultados ainda melhores, é hora de entender o que essa super ferramenta pode oferecer.

 

Neste artigo, vamos abordar os 10 principais recursos do Service Hub que podem ser utilizados para que sua equipe melhore a experiência do cliente. 



Por que reinventar seu atendimento ao cliente?

Reinventar o atendimento ao cliente tornou-se uma necessidade onde simplesmente aumentar o número de representantes não é mais uma solução viável. As empresas enfrentam restrições orçamentárias rigorosas e, ao mesmo tempo, precisam atender a expectativas cada vez mais altas por parte dos clientes.

Diante desses desafios, as equipes de Customer Experience (CX) devem inovar e adotar novas estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Isso inclui a implementação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e automação, que podem oferecer suporte personalizado e eficiente, além de uma análise mais profunda dos dados do cliente para antecipar necessidades e resolver problemas de maneira proativa. 

 

Os principais desafios que as equipes de CX enfrentam:

  • Estagnação da retenção de clientes
  • Orçamentos limitados
  • Exigência por experiências personalizadas
  • Pressão para aumentar a produtividade
  • Falta de uma visão unificada

 

Surge então a necessidade de uma estratégia inovadora. As empresas precisam de uma solução para o atendimento ao cliente que as ajude a alcançar um crescimento exponencial sem aumentar custos. Essa solução deve:

  • Priorizar a experiência do cliente: colocar o cliente no centro da estratégia de CX, focando em suas necessidades e expectativas.

  • Aproveitar o poder da IA: utilizar inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas, liberar tempo para interações mais significativas com os clientes e fornecer informações para a tomada de decisões.

  • Unificar a jornada do cliente: integrar todos os canais de comunicação e dados em uma única plataforma, proporcionando uma visão completa da jornada do cliente.

  • Empoderar as equipes de CX: fornecer às equipes as ferramentas e o treinamento necessários para serem mais eficientes, produtivas e eficazes.

É aí que entram os recursos e a reinvenção do Service Hub!



Reinvenção do Service Hub: integração da experiência do cliente, marketing e vendas 

Recentemente relançado, o Service Hub oferece uma plataforma robusta e intuitiva que unifica as ferramentas essenciais para um atendimento impecável, proporcionando diversos benefícios para empresas de todos os portes. 

O foco não está apenas na experiência do cliente (CX); A HubSpot integrou o atendimento, marketing e vendas para transformar as equipes, que deixam de ser vistas como centros de custo e passam a gerar receita. O novo Service Hub, desenvolvido com a IA da HubSpot, é a solução que une suporte e sucesso em um só lugar, permitindo que os líderes de CX escalem o suporte e aumentem a retenção de clientes. 

Benefícios inovadores do Service Hub:

Centralização de dados e canais: visualize todas as interações com o cliente em um único lugar, independentemente do canal utilizado (e-mail, chat, telefone, mídias sociais). Obtenha uma visão da jornada do cliente e elimine silos de informação.

Automação inteligente: automatize tarefas repetitivas, como roteamento de tickets, respostas pré-definidas e envio de notificações, liberando tempo para que sua equipe se concentre em resoluções complexas e na construção de relacionamentos com os clientes.

Personalização em escala: ofereça experiências personalizadas para cada cliente, com base em suas necessidades, histórico de interações e preferências. Crie segmentos de clientes personalizados e automatize campanhas de marketing direcionadas.

Análise avançada: Obtenha dados de desempenho da sua equipe, a satisfação do cliente e as áreas de oportunidade para otimizar seus processos. Utilize dashboards e relatórios personalizáveis para tomar decisões estratégicas e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Suporte para estratégia omnicanal: gerencie as interações com os clientes em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais) em uma única plataforma, simplificando as operações e reduzindo o tempo de resolução.

Visão unificada do cliente: Conecte dados de atendimento ao cliente com dados de marketing e vendas na HubSpot para obter uma visão completa da jornada do cliente e tomar decisões mais assertivas.

Eficiência alimentada por IA: automatize tarefas repetitivas com recursos de IA, como chatbots inteligentes e roteamento automático de tickets, liberando os atendentes para resolver problemas complexos e aumentar a produtividade geral da equipe.

Aplicativos da HubSpot conectados: Alinhe seu pessoal, ferramentas e dados em uma plataforma unificada de atendimento ao cliente. Integre o Service Hub com seus outros sistemas favoritos para criar um ecossistema completo e otimizado.



10 Principais recursos do novo Service Hub

Com a reinvenção da plataforma, o Service Hub oferece uma gama completa de recursos para superar os desafios do atendimento ao cliente e proporcionar experiências excepcionais:

      1. Suporte em escala
        Atenda seus clientes de forma mais ágil utilizando tecnologia de IA para autoatendimento e um Help Desk omnicanal. Maximize a eficácia dos seus representantes com SLAs robustos, ferramentas de roteamento e uma base de conhecimento personalizável que responde perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o auxílio da inteligência artificial.

      2. Help Desk
        Escalone o suporte com um Help Desk impulsionado por IA, que centraliza todos os seus tickets e conversas em um único lugar. Ofereça suporte personalizado em qualquer canal, acompanhe seu progresso em relação aos SLAs e utilize o painel de conhecimento para fornecer inteligência 360º aos seus representantes de suporte.
      3. SLAs
        Desenvolva acordos avançados para melhorar a entrega de serviços, otimizar a eficácia dos representantes e obter melhor visibilidade das taxas de trabalho e da eficiência da equipe.

      4. Visualizações personalizadas públicas e privadas
        Crie visualizações personalizadas para diferentes equipes e funções, garantindo que cada membro tenha acesso às informações relevantes para seu trabalho.
      5. Gestão do agente de atendimento
        Reduza o trabalho duplicado e garanta que vários agentes não trabalhem no mesmo ticket simultaneamente. Com o recurso de “Agent Presence”, a equipe de suporte que utiliza o Help Desk poderá ver outros agentes que estão visualizando o mesmo ticket.
      6. Automação de tickets
        Automatize tarefas repetitivas de gerenciamento de tickets, como atribuição, envio de notificações e respostas pré-definidas, liberando tempo para que sua equipe se concentre em resoluções complexas.
      7. Roteamento com base em capacidade e habilidades
        Direcione as solicitações para os agentes mais adequados com base em suas habilidades e disponibilidade, garantindo resoluções mais rápidas e precisas.
      8. Chatbot com IA
        Ofereça suporte 24/7 com um chatbot inteligente que responde perguntas frequentes, coleta informações e direciona solicitações para os agentes adequados.
      9. Assistente de conteúdo
        Ofereça sugestões de respostas e soluções prontas para os agentes, otimizando o tempo de atendimento e a qualidade das respostas.
      10. Análise de atendimento ao cliente
        Obtenha dados sobre o desempenho da sua equipe, a satisfação do cliente e as áreas de oportunidade para otimizar seus processos.



Revolucione o atendimento ao cliente e aumente seus lucros 

Os recursos do Service Hub estão completos para as equipes melhorarem cada vez mais a experiência do cliente. Solicite uma demonstração do Service Hub com um parceiro HubSpot, como a Tropical Hub e entenda melhor a ferramenta. Amplie suas capacidades de atendimento ao cliente com recursos avançados e gerencie operações complexas de atendimento ao cliente com eficiência e escalabilidade. 



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