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Tropical Hub 27 de Maio de 2024 7 min de leitura

Reinvenção do Service Hub: 9 ferramentas para customer success

Os profissionais da área de atendimento ao cliente buscam constantemente maneiras de aprimorar suas estratégias e operações para garantir uma experiência excepcional para os clientes.  Nesse contexto, a HubSpot, uma das principais plataformas de CRM para marketing, vendas e relacionamento com o cliente, desempenha um papel fundamental ao fornecer soluções inovadoras para atender a essa demanda crescente.

Os Profissionais que estão familiarizados com a HubSpot e suas ferramentas certamente já reconhecem o valor do Service Hub como uma plataforma abrangente para gerenciar e aprimorar os processos de serviço e suporte ao cliente. No entanto, a HubSpot sempre inova para oferecer soluções ainda mais eficazes e alinhadas com as necessidades do mercado.

Surge então, a "Reinvenção do Service Hub" - uma atualização significativa para os profissionais que buscam melhorar suas operações e impulsionar o crescimento dos negócios, entender as últimas atualizações do Service Hub e como elas podem ser aplicadas é essencial.

Acompanhe esse artigo e entenda as recentes inovações do Service Hub da HubSpot e seu impacto nas estratégias e operações de atendimento ao cliente.

 

Tendências e impacto do atendimento ao cliente com o Service Hub

Imagine o potencial de crescimento que sua empresa poderia alcançar se as taxas de perda de clientes diminuíssem, as renovações e a receita aumentassem significativamente. De acordo com as pesquisas mais recentes da plataforma de CRM HubSpot, esse potencial é enorme.

Clientes existentes não apenas representam a maior parte da receita para empresas B2B, mas também são fontes valiosas de referências de alta qualidade. Além disso, são menos onerosos de manter em comparação com a aquisição de novos clientes.



  • 72% da receita vem de clientes existentes: essa parcela representa mais que o dobro do valor gerado pelo novo pipeline, evidenciando a importância de cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes já conquistados.

  • Novos clientes são 7 vezes mais caros: O custo de adquirir um novo cliente é substancialmente maior, variando de 6 a 7 vezes o custo de manter um cliente existente. Isso destaca a necessidade de priorizar a fidelização e o engajamento dos clientes atuais como uma estratégia econômica e eficiente.

  • Clientes atuais podem gerar até 95% mais receita: Um aumento modesto de 5% na retenção de clientes pode resultar em um impressionante aumento de 25 a 95% na receita. Isso ressalta o valor estratégico de investir em programas de fidelidade e em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente para estimular a repetição de compras e o aumento do valor do ciclo de vida do cliente.


Dadas essas descobertas, você não pode deixar de investir em encantar e reter clientes - e não apenas porque é mais econômico fazê-lo. Focar na retenção abre as portas para um valor de vida do cliente mais alto e crescimento empresarial a longo prazo. Em outras palavras: Quanto mais você mantiver clientes de alto valor, mais lucrativo será o seu negócio.

No entanto, há um porém. Não basta apenas atender às expectativas dos clientes. É necessário ir além da resolução reativa de problemas para fornecer proativamente mais valor.

Então, como isso se parece na prática?

A HubSpot realizou uma pesquisa com mais de 1.400 equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente. Confira os destaques:

 

Análise dos dados de mercado e tendências emergentes

Enquanto é vital investir em estratégias que priorizem a retenção e fidelização dos clientes existentes, é importante reconhecer que isso acontece em um contexto dinâmico. O mercado de atendimento ao cliente está em constante evolução, impulsionado por uma série de tendências emergentes que moldam o cenário atual.

Entre essas tendências, destacam-se:

Digitalização do atendimento ao cliente: Com a crescente adoção de tecnologias digitais, os clientes esperam interações mais rápidas, convenientes e personalizadas. O Service Hub da HubSpot se destaca como uma solução que integra canais de comunicação e oferece automação inteligente para atender a essa demanda crescente.

Ênfase na experiência do cliente (CX): Cada vez mais, as empresas estão percebendo a importância fundamental da experiência do cliente como um diferencial competitivo. O Service Hub facilita a entrega de um atendimento excepcional e dados importantes para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Inteligência artificial (IA) no atendimento ao cliente: A IA está revolucionando a forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente, desde chat ao vivo para assistência imediata até análises preditivas para antecipar as necessidades dos clientes. O Service Hub, com sua integração de IA, está na vanguarda dessa transformação.

 

Reinvenção do Service Hub: 9 ferramentas para customer success

A experiência do cliente (CX) evoluiu além da simples resolução de problemas para se tornar um motor de crescimento de receita para as empresas. No entanto, muitas organizações ainda enfrentam desafios significativos na transformação de suas equipes de serviço em verdadeiros impulsionadores de receita.

É aqui que o novo Service Hub entra em cena, liderando a reinvenção do papel do suporte ao cliente e do customer success. Entenda as novidades:

  1. Espaço de trabalho de suporte técnico: um ambiente centralizado que capacita os representantes a serem mais produtivos, fornecendo uma visão abrangente de todas as interações e tickets em tempo real, juntamente com recursos avançados de organização e filtragem.
  2. Ferramentas avançadas de suporte: SLAs avançados, ferramentas robustas de roteamento e configurações de gerenciamento de força de trabalho garantem que os tickets sejam tratados de forma eficiente e cheguem aos representantes certos no momento certo.
  3. Espaço de trabalho de sucesso do cliente: pela primeira vez, as equipes têm um espaço dedicado no HubSpot para gerenciar seus portfólios de negócios, com acesso a insights acionáveis e segmentos personalizados para uma gestão mais eficaz.
  4. Atividade da conta e pipelines: painéis personalizados para cada Gerente de Sucesso do Cliente, com informações sobre a atividade da conta e pipelines específicos do portfólio de cada cliente.
  5. Pontuações de saúde do cliente: para que as equipes possam identificar o risco de rotatividade, priorizar o alcance e atender às necessidades de forma proativa.
  6. Integrações de sistemas e aplicativos: facilidade na integração do Service Hub com aplicativos essenciais como Pendo, Amplitude, Segment e API de eventos personalizados da HubSpot. Isso permite uma visão completa do comportamento do cliente e uma análise mais detalhada para tomar decisões estratégicas.
  7. Chatbot com tecnologia GPT: Desenvolvido pela HubSpot AI, o chatbot com tecnologia GPT oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que os clientes obtenham assistência instantânea, liberando os representantes para lidarem com questões mais complexas e estratégicas.
  8. Recomendações de resposta em tempo real: tecnologia de recomendação de resposta em tempo real, desenvolvida pela HubSpot AI, acelera o tempo de resolução ao oferecer sugestões instantâneas durante as conversas. Além disso, os resumos de conversas também auxiliam nesse processo, proporcionando uma visão rápida e concisa dos principais pontos discutidos.
  9. Sugestão de próximas etapas para as equipes: o recurso de próximas etapas sugeridas auxilia os representantes a agirem de forma proativa após as interações com os clientes. Essas sugestões ajudam a manter o fluxo de trabalho organizado e garantem que nenhuma oportunidade seja perdida.

 

Principais razões para investir no Service Hub

Investir no Service Hub da HubSpot é uma escolha estratégica para empresas que buscam elevar seu atendimento ao cliente a novos patamares de excelência. Existem cinco razões fundamentais que tornam o Service Hub uma opção poderosa para atender às demandas do mercado atual. 

  • Tamanho do mercado e oportunidade de crescimento significativos: O Service Hub atende a uma demanda crescente de empresas que reconhecem a importância de investir em experiências excepcionais para os clientes, aproveitando um mercado em expansão.

  • Direcionado para um público-alvo variado: Desde pequenas startups até grandes corporações, o Service Hub é projetado para atender às diversas necessidades e complexidades de cada segmento de mercado, garantindo que todas as empresas possam se beneficiar de suas funcionalidades.

  • Soluções adaptadas para desafios específicos do mercado upmarket: A plataforma aborda de maneira eficaz os desafios enfrentados por empresas em constante expansão, oferecendo soluções adaptadas e escaláveis para atender às suas necessidades em evolução.

  • Capacidade de enfrentar a concorrência de forma eficaz: O Service Hub se destaca no mercado graças a recursos exclusivos e inovadores, que permitem enfrentar a concorrência de maneira proativa e diferenciada.

 

  • Características diferenciadas do produto: O uso de tecnologias avançadas de IA, suporte multilíngue e integração perfeita com outras ferramentas da HubSpot são apenas algumas das características que destacam a prontidão do Service Hub para atender às demandas do mercado moderno, demonstrando sua adaptação às necessidades dinâmicas das empresas em constante evolução.

Eleve seu atendimento ao cliente com a reinvenção do Service Hub

O Service Hub está se preparando para explorar e abraçar as tendências futuras, garantindo que continue a ser uma escolha líder para empresas em busca de excelência no atendimento ao cliente. A HubSpot está atenta às oportunidades de crescimento e inovação, é só destacar a importância da reinvenção do Service Hub para garantir que as funcionalidades e recursos estejam alinhados com as demandas do mercado em constante mudança. 

Empresas que buscam impulsionar o sucesso do cliente e alcançar resultados positivos em um ambiente digital dinâmico encontrarão no Service Hub uma ferramenta poderosa e confiável para atender às suas necessidades.

É importante destacar que existem consultorias especializadas, como a Tropical Hub, que podem oferecer suporte adicional na implementação e otimização do Service Hub, garantindo que as empresas aproveitem ao máximo essa plataforma líder de mercado. 



 

 

 

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