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Tropical Hub 10 de Março de 2023 4 min de leitura

Resolvendo a crise de desconexão e como atingir metas de crescimento

Segundo pesquisa da HubSpot, muitas organizações estão com os seus dados e sistemas desconectados, e isso tem causado impactos negativos, tanto na experiência do consumidor, quanto em situações econômicas e operacionais do negócio.

Mas será que é possível resolver essa crise da desconexão e atingir metas de crescimento? Confira neste conteúdo!


Como as empresas se desconectaram? 

As organizações estão desvinculadas dos seus clientes. Os colaboradores e sistemas da empresa também enfrentam essa falta de conexão. Com isso tudo, o que acontece é um atraso no crescimento do negócio.

A crise de desconexão afeta a experiência do cliente, a comunicação entre as equipes, a eficiência e a rentabilidade do negócio. Muitos líderes, devido os desafios que essa situação oferece, estão pensando que:

 

  • As soluções isoladas são caras, insuficientes e podem aumentar a complexidade em vez de descomplicar. 74% das pessoas que adquirem um CRM acreditam que seus times precisam mudar entre diversas ferramentas para executar suas tarefas.

  • Seja em ambientes profissionais ou domésticos, as pessoas se sentem desconectadas uma das outras.

  • Se antes determinadas estratégias funcionavam para se conectar com os clientes, hoje já não é mais assim. Em seus investimentos em marketing digital, mais de 30% dos profissionais relatam que estão tendo retornos médios e até mesmo inexistentes. 

 


As instituições que objetivam a expansão precisam enfatizar a conexão como pilar de suas estratégias de desenvolvimento empresarial. Do contrário, enfrentar o cenário de consumo em constante mudança no futuro pode se tornar uma tarefa desafiadora.



Como se reconectar, crescer e atingir metas

Com tantas mudanças em plataformas, na economia, e nas escolhas de consumidores, se as empresas não tomarem uma atitude, a crise de desconexão só aumentará. Por isso, trouxemos algumas dicas de como resolver esse desafio e atingir suas metas de crescimento. Confira:
 


1. Invista na conexão com o cliente

O flywheel é crucial para o desenvolvimento da empresa e tem como objetivo acelerar o crescimento. Para girar o volante e atingir esse progresso, é necessário ter uma conexão resistente com seus clientes, tanto os atuais quanto os futuros.

Flywheel

 

68% das empresas vende de forma remota. Levando em conta esse cenário, é essencial atender seus clientes onde eles estiverem. Porém, os consumidores da atualidade possuem o sentimento de que estão sendo sobrecarregados por uma grande quantidade de conteúdos e em vez de gerar uma conexão profunda com as empresas, acabam os afastando.

Não é uma missão simples vencer a desconfiança e essa fadiga digital. No entanto, o esforço e tempo gastos valem a pena para criar uma estratégia de crescimento de negócios conectados. 

 

Dica estratégica: Faça a otimização de todas as etapas da jornada do cliente. Assim, poderá oportunizar uma comunicação com objetivo e uma conexão mais eficiente.  


2. Deixe os dados guiarem sua publicidade

Será que seus anúncios estão sendo realizados no local onde seus clientes-alvo estão? Identifique se esse ponto está falho. Não adianta gastar tempo e publicidade em outras plataformas, onde seus dados não informam que o seu público está preparado para tomar uma decisão de compra.

Lembre-se que supor não é suficiente. É preciso ser orientado por dados para tomar decisões de marketing.  

Dica estratégica: Pesquise e descubra em quais plataformas e canais seus clientes ficam mais tempo. Para que possa compreender melhor os compradores e suas decisões de compra, os dados primários são essenciais.



3. Facilite a compra melhorando a experiência do consumidor

O seu público possui necessidades específicas, por isso, é fundamental atender as opções de compra de cada buyer persona. Seja compras online ou por meio de um representante de vendas, é importante entender o que os clientes desejam para oferecer a experiência que estão procurando.

Veja na imagem abaixo alguns dados relevantes:

 

Facilite a compra melhorando a experiência do consumidor

 

Dica estratégica: Reveja a jornada de compras do seu cliente!



4. Importe-se com sua equipe e ajude nos vínculos internos

Como se conectar com os clientes se sua equipe não está alinhada? Certamente será bem mais difícil. Os times que não possuem conexão criam barreiras dentro da empresa, impedindo que a organização alcance o seu máximo potencial.


  • Um dos principais desafios de um negócio é a dificuldade de colaboração e comunicação entre os times. Esse problema é citado por 23% das empresas. (Dados da HubSpot)


Os colaboradores precisam adquirir um objetivo comum e juntos trabalharem para que possam atingi-lo. 

Dica estratégica: Não podemos esquecer que, para que as relações de trabalho melhorem e que as equipes possam estar mais motivadas, é preciso criar também uma conexão social. 



5. Gaste mais tempo conectando do que configurando


  • Nos dias atuais, uma em cada quatro organizações considera a desconexão entre dados e sistemas uma das suas principais preocupações enquanto crescem.

  • Profissionais de marketing relatam que seus dados não estão totalmente integrados às ferramentas que utilizam. Apenas 27% deles dizem o contrário. 

É importante investir em uma única plataforma conectada, que pode oferecer benefícios na agilidade e conexão de dados para sua organização. As equipes podem colaborar entre si e trabalhar sem empecilhos. Além disso, diminui as chances de afetar a experiência do cliente.

 


Chegou a hora de se reconectar e atingir metas de crescimento!

O CRM HubSpot, um software de gestão do relacionamento com o cliente, é a solução perfeita para auxiliar na reconexão e atingir metas de crescimento. Com sua infinidade de recursos, presentes em apenas uma única plataforma, ele pode fazer a gestão de todos os dados e informações da sua organização.

Além disso, o software permite a automação de processos, conecta equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, promove a otimização da experiência dos consumidores, e aumenta a eficiência nos negócios. Quer saber mais sobre o CRM HubSpot?

 

 

 

 

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