Revolução no atendimento ao cliente: seu negócio com novas receitas

A experiência do cliente (CX) ganha cada vez mais espaço na prateleira dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes. A personalização e diferenciação que uma boa experiência proporciona ao cliente faz, inclusive, com que eles comprem mais. Uma pesquisa da PwC, revelou que 86% dos consumidores se dispõem a pagar mais por produtos e serviços, desde que haja uma boa experiência. Na contramão disso, 70% deles optam por não comprar novamente e também não recomendam a empresa em uma situação de má experiência.

Nessa revolução no atendimento ao cliente, proporcionar momentos marcantes e cada vez mais personalizados é uma receita que pode render ótimos resultados, reduzindo também a taxa de churn, uma métrica utilizada para revelar o número de clientes que cancelam o serviço em um período específico de tempo. Trabalhar para conquistar renovações de serviços e produtos por parte do cliente de maneira constante é fundamental para diminuir essa taxa de desistência da jornada de compras. 

Além disso, focar na proatividade, ao invés apenas de resolução de problemas que ocorrem, é fundamental para evitar dificuldades pelo caminho. Ou seja, agir antes que problemas possam ocorrer e não ter que lidar com eles já estabelecidos, lhe poupará tempo, recursos e perdas financeiras.

Como trabalhar a experiência do cliente para um crescimento de receita?

Logo de início, é importante quebrar um paradigma: o customer success é um investimento, não um custo. Investir nessa revolução no atendimento ao cliente é fundamental para quem quer aumentar a receita constantemente. Com esse paradigma quebrado, é possível seguir no pensamento de que, cliente satisfeito, é cliente fidelizado e, além disso, um possível anunciador espontâneo dos serviços ou produtos da sua empresa. 

Utilizar conceitos diferentes em boa experiência do cliente também proporciona novas possibilidades e navegação por mares antes desconhecidos. A quebra de silos, por exemplo, é um conceito que proporciona transformação e uma verdadeira revolução no atendimento ao cliente.

Isso porque a receita não é a única beneficiada quando se é investido em experiência do cliente, mas, também, o redesenho das interações entre a sua empresa e o seu cliente.

O que isso quer dizer? É que, quebrando silos, sua empresa consegue redesenhar funções e ferramentas já existentes, oferecendo novas possibilidades para que os colaboradores possam proporcionar uma experiência ainda melhor. Além de maior satisfação do consumidor, a quebra de silos faz com que a sua empresa invista nas ferramentas certas e não desperdice dinheiro com opções que não engajam.

Novo modelo de CX focado na revolução no atendimento e geração de receita

A experiência do cliente ainda é um universo inexplorado por muitas empresas e, se este for o caso da sua, saiba que essa é uma área que pode representar um enorme fluxo de receita. Mas, para isso, é importante estar pronto e atento para diversas situações, algumas delas, inclusive, são as seguintes:

Vantagens do CRM para o crescimento e revolução no atendimento ao cliente

O CRM é um braço direito e tanto quando o assunto é a experiência do cliente, afinal, ele é uma plataforma atualizável e ativa que proporciona criar estratégias e ações para melhorar a percepção e satisfação do cliente através de soluções e ferramentas de atendimento otimizadas. Com o CRM é possível criar os caminhos e as jornadas dos clientes, proporcionando uma entrega de conteúdo e comunicação muito mais qualificada.

Ou seja, quando você conta com uma ferramenta que possibilita entender o perfil exato do cliente, consegue entregar a ele uma experiência muito mais aprimorada e direta, surpreendendo e convencendo. Investir em um CRM acionável é a possibilidade de colocar todas as sugestões anteriores em prática de forma rápida, efetiva e inteligente.

As vantagens em contar com um sistema CRM para melhorar cada vez mais a experiência do cliente são muitas, e podem ser utilizadas até mesmo como estratégias de convencimento de superiores para a contratação de uma plataforma, como:

• Aumento de receita: o aumento da receita é consequência da entrega da boa experiência e a fidelização do cliente. Isso se torna mais fácil quando uma plataforma é utilizada para alcançar esta condição.
  
  

• Melhor satisfação e engajamento com o cliente: com uma maior satisfação obtida do cliente, o relacionamento e o engajamento dele com a sua marca aumentam, o que faz novos investimentos partirem dele com os seus serviços ou produtos.
  
  

• Atendimento dinâmico e mais direto: uma plataforma CRM proporciona um dinamismo muito maior para atender o consumidor, entendendo sua jornada, otimizando tempo e proporcionando melhoria no relacionamento humanizado, o que é essencial para aumentar lucros com vendas.
  
  

• Economia de tempo da equipe: tanto para reduzir equipe, quanto para aproveitar melhor um colaborador, uma plataforma CRM possibilita uma economia de tempo no atendimento e faz com que o relacionamento seja mais estratégico, focando na venda e no pós-venda.
  
  

• Economia de recursos que antes eram mal investidos: é fundamental economizar para aumentar receita e, se antes, estes recursos eram mal aproveitados, tanto com equipe, quanto com sistemas não eficientes, agora é possível oferecer mais, gastando menos, na maioria das situações.

Além de tudo isso, é necessário ainda dizer que, o investimento em uma plataforma CRM possibilita uma assertividade maior em dados, o que proporciona tomadas de decisão mais inteligentes e eficientes. Isso é essencial para uma empresa que quer crescer com base no real momento em que ela se encontra, com números palpáveis e reais.

Uma das tecnologias de CRM que se destaca é o Service Hub, da plataforma HubSpot. 

Prepare-se para um futuro de CX proativo com o Service Hub

Como munir ainda mais a equipe de relacionamento com o cliente para que os clientes sejam melhor impactados e façam com que a taxa de churn seja abatida? Bom, aqui é necessário que a sua empresa esteja disposta a reinventar a experiência do cliente através de novos panoramas e investimentos frutíferos.

Como fazer isso? O primeiro passo é começar o quanto antes, repensando papéis tradicionais e adotando novos modelos disponíveis no mercado, como soluções e ferramentas otimizadas. Uma pesquisa realizada pela HubSpot, revelou que 83% das empresas que utilizam o Service Hub aumentaram a retenção de clientes. Além disso, o estudo também mostrou que 66% das equipes CX se sentiram muito mais próximas dos seus clientes com a implementação do Service Hub. 

Dar essa possibilidade aos seus agentes de interação direta com o cliente é fortalecer ainda mais uma equipe que já pode muito. Uma solução como o Service Hub, por exemplo, consegue fornecer uma visão 360 do cliente e também um suporte de IA. Além disso, é possível resolver demandas muito mais rápido, economizando até 15 horas de cada colaborador por semana.

Por fim, contar com soluções que proporcionam a revolução no atendimento ao cliente, deixam a sua empresa muito mais interativa, engajada e pronta para crescer, funcionando de maneira integrada e interligada, entre administradores, equipes e clientes.