6 tipos de scripts de vendas para usar no HubSpot

Saiba como fugir dos scripts de vendas batidos e criar bom relacionamento com recursos que funcionam

O script de vendas do Sales Hub HubSpot é uma ferramenta essencial para equipes de vendas que buscam padronizar e otimizar as abordagens realizadas durante uma venda. Através dele, sua equipe poderá ter um gerenciamento mais facilitado e um roteiro detalhado que mostrará todos os pontos-chave durante a realização de uma venda. Assim, proporcionar uma experiência melhor ao consumidor.

Mas, apesar do script de vendas ser uma ferramenta fundamental no dia a dia da sua equipe comercial, é importante saber personalizá-la, se isso não acontecer, ela poderá morrer junto a sua ideia de roteiro de vendas.

Quando utilizar os scripts de vendas?

Existem situações que exigem o uso de um script de vendas, principalmente o estático e na sua estratégia de Inbound Sales. Nestas situações, o script de vendas pode ser muito útil, estabelecendo contato e até mesmo vendas. Se seus dados são limitados, por exemplo, utilizar um script de vendas é uma das formas de tentar converter aqueles clientes, isso, utilizando de histórico de compras, histórico de interação anterior e até mesmo o cargo do seu cliente em potencial.

Além disso, se sua equipe está em desenvolvimento, utilizar um script de vendas de maneira estática também pode ser interessante, já que novos membros precisam entender a rotina inicial para poder ter acesso a ferramentas mais personalizadas. Por fim, um outro ponto-chave que faz necessário o uso de script de vendas, é manter a qualidade da chamada, ou seja, se a sua empresa segue diretrizes durante uma ligação de contato com o cliente.

Mas, para ir a fundo e despertar o bom relacionamento com o consumidor, personalizar o script de vendas é a melhor forma de aumentar a experiência do cliente, seguindo roteiros que condizem com aquele tipo de consumidor, que entende suas dores, necessidades e também objetivos. A personalização fará com que você não tenha a necessidade de utilizar uma abordagem genérica, que muitas vezes já pode estar batida.

E como é essa abordagem genérica? Bom, se você já recebeu aquele telefonema dizendo algo como: “nossa empresa disponibilizou uma oferta especial somente pra você”, então é dela que estamos falando, esse tipo de abordagem roteirizada já está batida pelo consumidor. Ou seja, todos nós sabemos que isso raramente é verdade, e essa oferta não deve ser algo muito agradável para nós, mas, sim, se tratar de alguma venda encoberta.

Adaptar os scripts de vendas para diferentes estágios do funil e perfil e leads de vendas também é uma etapa fundamental para alcançar um relacionamento otimizado. Isso significa que, a cada etapa do funil, seu cliente deve receber um tipo de comunicação diferente, focando sempre na boa experiência. Além disso, cada tipo de cliente também precisa de um relacionamento diferenciado, já que suas necessidades serão sempre diferentes, e mesmo que iguais, detalhes mudarão.

Quais são os tipos de scripts de vendas do HubSpot?

São vários os modelos de scripts de vendas HubSpot, e por isso, sua empresa pode ficar tranquila, porque sempre haverá um mais adequado para a utilização, de acordo com perfil do cliente e com a etapa do funil que ele se encontra. Alguns dos tipos de scripts de vendas HubSpot que você pode contar hoje mesmo são:

• Por telefone: oferece a opção de estabelecer uma conexão pessoal, orientando para a próxima etapa do processo de compra e conversando de fato com ele, o que cria um relacionamento mais próximo. Este é um dos métodos mais poderosos de vendas, já que permite a avaliação real do interesse do cliente.
  
  

• Apresentação de vendas: em uma possibilidade física de venda, é necessária uma apresentação de vendas, que pode ser criada em programas de slides. Utilizar elementos visuais, como imagens e gráficos, além de benefícios e possibilidades, pode ser uma excelente estratégia de venda. Tudo isso, aliado a um tom de venda conciso e envolvente, tornará a venda mais fácil.
  
  
• Por e-mail: os e-mails funcionam muito bem para o contato constante com o cliente. O e-mail é mais conveniente e fica guardado na caixa de e-mail do cliente, com informações que ele poderá revisitar, a qualquer hora e em qualquer local. Para que eles funcionem, é interessante que sejam bem escritos, sejam atraentes e personalizados.
  
  

• Por vídeo: este formato de vendas utiliza de todos os elementos presentes em outros scripts através do vídeo, ou seja, ele apresenta o produto/empresa, faz uma pergunta retórica e, no fim, mostra o produto, seus benefícios e também uma oferta chamativa.
  
  

• Redes sociais: as vendas são feitas através das redes e tem o objetivo de ser mais direta, ou seja, oferecendo um discurso de vendas valioso, relevante e ágil. Neste caso, o objetivo é sempre aumentar o conhecimento da marca e gerar conversões, alinhando a mensagem com os interesses e necessidades dos clientes potenciais.
  
  

• Script de vendas em site: nesse caso, sua empresa já tem um ponto a favor, já que seu cliente já está “dentro" da sua loja, a partir daí, envolvê-los com conteúdo de qualidade, atraente e que os oriente a realizar uma ação desejada é fundamental. 

Ideias de scripts de vendas

Agora que você já conhece os scripts de vendas possíveis, é interessante conhecer algumas ideias que podem ser trabalhadas para que seu processo de vendas seja efetivo, com funcionalidades que podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas da sua empresa, ou do seu setor:

• Script de vendas de uma palavra: pode até ser difícil, mas traduzir todo o seu script de vendas em apenas uma palavra é uma ideia que pode fixar na cabeça do consumidor e, toda vez que ele lembrar daquela palavra, também lembrará da sua empresa/produto/serviço. Alguns exemplos disso são: uma loja de roupas contemporâneas que utiliza a palavra Diferente. Uma montadora de veículos que utiliza a palavra Sonho, etc.
  
  

• Script de vendas da pergunta: ao invés de fazer uma afirmação, faça uma pergunta para seu cliente, formule a resposta e entenda a sua necessidade, dessa forma, ao invés de afirmar: “sua empresa precisa investir no setor de vendas!” Tente reformular como pergunta: “sua empresa precisa investir no setor de vendas?”
  
  

• Script de vendas rimado: as rimas são ótimas ideias para utilizar no seu script de vendas, isso porque elas criam uma facilidade e bem-estar na mente do consumidor, estimulando a criatividade. Além disso, estudos mostraram que afirmações que rimam são consideradas mais efetivas do que aquelas que não rimam. Considerar a rima no script de vendas pode ser um diferencial.
  
  

• Script de vendas da linha de assunto: ao conversar com o seu cliente através de e-mail, por exemplo, há duas linhas de assunto que você pode seguir, a de assunto útil e a de assunto intrigante, ou seja, suas comunicações devem ser divididas entre o que chama atenção e o que oferece utilidade. E a escolha de ambas será feita a depender do público, etapa do funil, etc.

Conheça o modelo de script de vendas pelo WhatsApp

O WhatsApp é um importante ferramenta de comunicação e pode ser um auxílio da sua empresa na hora das vendas. Utilizar um script de vendas personalizado e apropriado para ele pode ser uma excelente oportunidade de concluir vendas por lá.

O roteiro principal a ser seguido em uma venda pelo WhatsApp, deve iniciar pela saudação, ou seja, “oi, tudo bem? Esperamos que sim!” Após isso, se apresentar é fundamental: “Sou do setor de vendas da empresa X e gostaria de apresentar um novo serviço que pode ser essencial para você”. 

O próximo passo do roteiro é realizar perguntas que possam ajudar a entender as necessidades do cliente e também te ajudar a conduzir a conversa, dessa forma, pergunte: “Você já conhece a nossa empresa/serviço/produto? Qual seu principal desejo ou dificuldade no momento?” A partir daí, sua empresa conseguirá se nortear, oferecendo detalhes dos produtos e serviços que pode disponibilizar para aquele cliente.

Além disso, para causar o desejo de fato, fazer uma oferta também pode ajudar. Ou seja, após o cliente aceitar o relacionamento, mostrar a dificuldade e expor interesse, você poderá oferecer a ele algum benefício, como: “Você sabia que podemos oferecer frete grátis? Contamos com diversas modalidades de pagamento e parcelamos sem juros. Sabia que podemos te dar um desconto de XX%?” 

Para finalizar, é importante criar um encerramento, em que você transmita uma mensagem de despedida amigável, finalizando com uma pergunta se restaram dúvidas e deixando a possibilidade de um novo contato futuramente ou em breve.

E lembre-se de que agora a plataforma HubSpot integra com WhatsApp!

Conheça mais sobre os scripts de vendas HubSpot e aumenta a experiência dos seus clientes

A HubSpot é uma ferramenta CRM que possibilita um universo de opções para a sua empresa ter mais possibilidades de vendas digitais e físicas, relacionamento, gestão e eficiência de trabalho. Através do script de vendas, por exemplo, sua empresa poderá contar com inúmeras formas de abordagens efetivas aos clientes, aumentando a possibilidade de venda e de relacionamento. Conheça mais da HubSpot e saiba como sua empresa pode crescer cada vez mais e de forma estratégica.