Quais os tipos de automação que podem ser criadas no Service Hub

O atendimento ao cliente é uma parte vital de qualquer negócio. No entanto, os gestores muitas vezes enfrentam desafios que podem prejudicar a qualidade do serviço oferecido. Um dos maiores obstáculos é a falta de acesso a informações unificadas ao longo de toda a jornada do cliente. Isso, por sua vez, pode tornar o atendimento um processo moroso e exaustivo, tanto para os clientes quanto para os colaboradores envolvidos.

Ferramentas como o Service Hub HubSpot podem ser uma solução para simplificar esses processos, melhorar a experiência do cliente e tornar o atendimento mais eficiente para a equipe de suporte. Entenda os tipos de automação do módulo da HubSpot e como podem proporcionar uma transformação positiva no atendimento ao cliente. 


Visão geral do Service Hub para atendimento ao cliente

O Service Hub é uma plataforma completa projetada especificamente para melhorar o atendimento ao cliente. Ela permite que as empresas ofereçam suporte eficiente e personalizado aos clientes, simplificando processos e melhorando a experiência geral.

O que é o Service Hub
O Service Hub é uma parte integrante do ecossistema da HubSpot, que oferece uma visão unificada do cliente ao longo de toda a jornada, desde o momento em que eles conhecem sua marca até a fase de pós-vendas. É uma solução abrangente que permite gerenciar tickets, responder consultas, acompanhar a satisfação do cliente e, claro, automatizar muitos desses processos.

Principais Funcionalidades e Recursos

O Hub oferece uma ampla gama de funcionalidades e recursos, tornando-o uma escolha ideal para gestores de atendimento ao cliente que buscam simplificar e otimizar suas operações. Alguns dos tipos de automação e recursos mais notáveis incluem:

• Gestão de tickets: centralize todos os pedidos e consultas dos clientes em um único sistema. Isso permite uma visão holística das interações do cliente e facilita o acompanhamento e resolução de problemas.
• Base de conhecimento: crie uma base de conhecimento com respostas para perguntas frequentes e documentação de suporte técnico. Isso ajuda os clientes a encontrar informações por conta própria, aliviando a carga de trabalho da equipe de suporte.
• Automatização personalizada: com o uso de fluxos de trabalho, você pode automatizar uma variedade de tarefas, desde o roteamento de tickets até o envio de pesquisas de satisfação após a resolução de um problema.
• Relatórios e análises: tenha acesso a insights detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente com métricas importantes, tempos de resposta, índices de satisfação do cliente e muito mais.
• Chatbots e automação de chat: integre chatbots em seu site para responder automaticamente às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também economiza tempo da equipe.

Capacidade de criar automações personalizadas

Uma das características do Service Hub é a capacidade de criar automações personalizadas. Isso significa que você pode configurar fluxos de trabalho específicos para atender às necessidades exclusivas do seu negócio. Seja automatizando tickets, o acompanhamento de clientes insatisfeitos ou o envio de mensagens personalizadas, o Service Hub oferece um nível excepcional de flexibilidade na criação de processos automatizados.


Como as automações podem fortalecer as estratégias de atendimento?

As automações proporcionam eficiência, consistência e personalização e são vistas como fluxos de trabalho automatizados que ajudam a gerenciar tarefas repetitivas e aprimorar a experiência do cliente. Elas permitem o envio de respostas rápidas a perguntas comuns, o acompanhamento proativo dos clientes em relação aos seus problemas e a automação de pesquisas de satisfação. 

No entanto, é importante reconhecer que, embora ofereçam muitas vantagens, também há pontos de atenção a serem considerados. A automação excessiva pode fazer com que a interação com o cliente pareça impessoal e fria, o que pode prejudicar a qualidade do serviço, por isso a configuração inicial pode exigir tempo e recursos, e é fundamental monitorar e ajustar regularmente os processos automatizados para garantir que eles estejam alinhados com as necessidades dos clientes em constante evolução.

Encontrar o equilíbrio certo entre automação e interações humanas é essencial. 


Quais os tipos de automação que podem ser criados no Service Hub

O Service Hub da HubSpot oferece diversos tipos de automação que podem abordar essas dores e aprimorar o atendimento ao cliente de maneiras diferentes. Aqui estão alguns dos principais tipos de automação disponíveis:


1. Automação de respostas de e-mail: configure respostas automáticas para perguntas frequentes ou solicitações de suporte por e-mail.

2. Automação de fluxo de trabalho: crie fluxos de trabalho personalizados para automatizar tarefas, como o encaminhamento de tickets, agendamento de follow-ups e envio de notificações.

3. Automação de triagem de tickets: defina regras para atribuir automaticamente tickets de suporte à equipe ou departamento apropriado com base em critérios predefinidos.

4. Automação de pesquisas de satisfação do cliente: configure pesquisas de satisfação automatizadas após o fechamento de tickets e ações com base nas respostas dos clientes.

5. Automação de atendimento ao cliente proativo: monitore proativamente o comportamento dos clientes e a detecção de sinais de insatisfação para tomar medidas preventivas.

6. Automação de fluxo de trabalho de feedback: crie fluxos de trabalho com base nas respostas dos clientes às pesquisas de satisfação, como o encaminhamento de feedback positivo para redes sociais ou a abertura de tickets de acompanhamento para feedback negativo.

7. Automação de relatórios e análises: automatize a geração de relatórios e análises para acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.

8. Automação de respostas a chatbots: configure chatbots para fornecer respostas automáticas a perguntas frequentes e encaminhar os clientes para o suporte humano quando necessário.

O futuro da automação no atendimento ao cliente

A HubSpot anunciou que sua plataforma de CRM está ainda mais inteligente e que a automação no atendimento ao cliente está se tornando cada vez mais sofisticada, com a inteligência artificial (IA) desempenhando um papel central na revolução desse setor. A IA está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes, oferecendo uma experiência mais eficiente e personalizada. 

Segundo a CEO da HubSpot, Yamini Rangan, os contatos com os clientes devem começar pelos bots, refletindo essa mudança de paradigma. A utilização mais intensiva da IA no atendimento ao cliente significa que os bots podem assumir um papel no início das interações com os clientes. Eles podem responder a perguntas comuns, resolver problemas simples e direcionar os clientes para as informações de que precisam. 

No entanto, é importante notar que a automação com IA não está substituindo totalmente a interação humana. Os bots são uma parte importante do processo, mas é fundamental manter um equilíbrio, permitindo que os agentes humanos assumam quando as questões se tornam complexas ou requerem empatia e compreensão genuínas. 

À medida que a tecnologia continua a evoluir, as empresas que adotam essa abordagem estarão na vanguarda do atendimento ao cliente de classe mundial.

Como fortalecer estratégias para explorar o melhor da automação?

Fortalecer estratégias para aproveitar ao máximo a automação é fundamental para o sucesso no atendimento ao cliente. É uma jornada que requer não apenas a implementação de tecnologia avançada, mas também o suporte e a orientação certos.

É aqui que parceiros HubSpot como a Tropical Hub desempenham um papel estratégico. Eles estão capacitados para guiar as empresas na preparação para a utilização da IA e na exploração eficaz das automações, garantindo que os resultados desejados sejam alcançados. Ao abraçar a automação de forma estratégica e colaborativa, as empresas podem criar experiências de atendimento ao cliente de alto nível, promovendo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Se você quer entender mais sobre como personalizar o relacionamento com cliente e explorar de forma estratégica a fidelização de clientes, leia mais conteúdos em nosso blog.