HubSpot x Zendesk: qual a melhor escolha para gestão de clientes?

Fazer a gestão com foco na experiência do cliente é um dos maiores desafios para empresas que buscam satisfazer seus consumidores e criar relações duradouras. No entanto, muitas equipes de atendimento se veem sobrecarregadas por processos manuais ou por ferramentas que não conseguem equilibrar automação e personalização. 

Suas soluções de atendimento ao cliente estão realmente otimizando a experiência do cliente, ou estão apenas aumentando a carga de trabalho da sua equipe?

Se a resposta é "sim", você não está sozinho. Muitas empresas enfrentam dificuldades para encontrar uma ferramenta que atenda tanto às necessidades de automação quanto às expectativas de personalização dos clientes. Esses desafios podem resultar em clientes insatisfeitos e perda de oportunidades de negócio. Como garantir, então, que sua equipe de atendimento está equipada com a ferramenta certa para superar esses obstáculos?

Confira um overview de duas das principais plataformas de Relacionamento com o cliente: HubSpot e Zendesk para entender qual melhor se encaixa nas necessidades.

HubSpot x Zendesk - Plataformas de atendimento ao cliente

Quando se trata de escolher a ferramenta certa para gerenciar o atendimento ao cliente, HubSpot Service Hub e Zendesk são duas opções que se destacam no mercado. Mas qual delas realmente atende às necessidades da sua empresa?

A HubSpot é conhecida por sua plataforma completa que integra marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único lugar. O Service Hub, em particular, oferece um sistema de ticketing, base de conhecimento, chatbots e pesquisas de feedback que se integram perfeitamente com o CRM gratuito da HubSpot, além das possibilidades de elaborar uma estratégia omnichannel. Isso permite que todas as equipes, desde marketing até atendimento ao cliente, trabalhem com informações centralizadas, melhorando a comunicação e a eficiência.

Por outro lado, a Zendesk é uma ferramenta especializada em atendimento ao cliente. Sua oferta principal inclui um sistema de ticketing, comunicações multicanal e respostas pré-definidas, projetadas para simplificar o trabalho das equipes de suporte. No entanto, a Zendesk pode funcionar de forma mais isolada, exigindo integrações adicionais para compartilhar informações com outras áreas da empresa, como vendas e marketing.

Automação ou personalização?

Como sua empresa pode equilibrar a necessidade de automação com a importância da personalização no atendimento ao cliente? Essa é uma pergunta importante que toda equipe de atendimento enfrenta para que o Customer Experience seja o melhor possível. Tanto a HubSpot quanto a Zendesk oferecem ferramentas de automação, mas o grau de integração e facilidade de uso varia consideravelmente.

• HubSpot: A HubSpot se destaca pelos tipos de automação integrada em toda a plataforma. Com workflows automatizados, chatbots avançados, help desk e snippets reutilizáveis, sua equipe pode lidar com tarefas repetitivas de maneira eficiente, sem comprometer a personalização do atendimento. Além disso, a integração com outras áreas, como vendas e marketing, garante que todos na empresa estejam alinhados e tenham acesso às mesmas informações.
  
  A HubSpot permite que sua empresa automatize sem perder o toque pessoal. Se sua prioridade é manter um atendimento ao cliente personalizado enquanto automatiza tarefas repetitivas, a HubSpot pode oferecer um equilíbrio melhor para suas necessidades
  
  
• Zendesk: Embora a Zendesk também ofereça automação, ela pode exigir integrações adicionais para alcançar o mesmo nível de eficiência que a HubSpot. As automações, como sequências de e-mails e respostas predefinidas, estão disponíveis, mas podem necessitar de personalização e configuração extra para se adaptarem totalmente às necessidades da sua equipe.

A ferramenta que vai transformar seu atendimento ao cliente

Após uma análise, a pergunta que permanece é: Qual dessas ferramentas realmente tem o poder de transformar o atendimento ao cliente da sua empresa? Ambas as plataformas, HubSpot Service Hub e Zendesk, são reconhecidas no mercado, mas a decisão final deve ser baseada nas necessidades específicas do seu negócio e na visão que você tem para o futuro.

Por que escolher o HubSpot Service Hub?

Se a sua empresa já está imersa no ecossistema HubSpot ou se você valoriza uma integração completa e fluida entre todas as áreas do seu negócio, o HubSpot Service Hub pode ser a peça que faltava para potencializar ainda mais os seus resultados. O maior diferencial do Service Hub é a sua capacidade de centralizar operações em um único lugar, conectando marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma plataforma coesa e harmoniosa. Atualmente, a HubSpot lançou a “Reinvenção do Service Hub”, modernizando seus recursos com Inteligência artificial e adicionando diversas ferramentas. Confira o que mais a plataforma oferece:

• Sinergia entre departamentos: Com o Service Hub, os departamentos não trabalham em silos. A integração com o CRM e outros Hubs da HubSpot permite que todos na empresa tenham acesso à mesma base de dados, atualizada em tempo real. Isso significa que o time de vendas pode ver interações do suporte e vice-versa, criando uma visão 360º do cliente. Essa sinergia proporciona uma experiência mais personalizada e relevante para o cliente.
  
  
• Automação inteligente: Outra vantagem significativa é a automação integrada em diversos processos. Desde a criação de workflows complexos que acompanham a jornada do cliente até a automação de respostas e tarefas rotineiras, o HubSpot Service Hub permite que sua equipe de atendimento foque no que realmente importa: resolver problemas complexos e construir relacionamentos duradouros.
  
  
• Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, a HubSpot Service Hub cresce junto. A plataforma é altamente escalável, permitindo que você adicione novas funcionalidades e Hubs conforme as necessidades do seu negócio evoluem. Seja para ampliar o time de atendimento, integrar novos canais de comunicação ou adotar novas estratégias de marketing e vendas, a HubSpot oferece as ferramentas necessárias para suportar esse crescimento de maneira orgânica e integrada.

Por que escolher Zendesk?

Por outro lado, se sua prioridade é uma solução especializada em atendimento ao cliente, com foco em eficiência operacional e suporte multicanal, a Zendesk pode ser a escolha certa para sua empresa. Zendesk é conhecida por sua capacidade de simplificar processos complexos de atendimento, permitindo que as equipes de suporte gerenciem grandes volumes de solicitações com rapidez e precisão.

• Especialização em atendimento: A Zendesk é construída desde o início com o atendimento ao cliente em mente. Sua plataforma oferece um sistema de ticketing robusto, que é o coração de qualquer operação de suporte. Isso permite que as equipes rastreiem, priorizem e resolvam tickets de maneira eficiente, independentemente do canal de entrada—seja por e-mail, chat, telefone ou redes sociais.
  
  
• Flexibilidade multicanal: Um dos pontos fortes da Zendesk é sua capacidade de suportar comunicações multicanal de maneira fluida. Clientes podem entrar em contato com a empresa pelo canal de sua preferência, e os agentes conseguem gerenciar todas essas interações em uma única interface. Esse nível de flexibilidade é essencial para empresas que precisam manter uma presença de suporte consistente e eficiente em vários canais simultaneamente.
  
  
• Confiabilidade e eficiência: A Zendesk é uma ferramenta madura e confiável, amplamente adotada por empresas que precisam de uma solução que funcione bem "out of the box". Embora possa exigir integrações adicionais para compartilhar dados com outras plataformas, sua especialização em atendimento ao cliente faz com que seja uma escolha sólida para empresas cujo foco é a excelência operacional no suporte.

Sua empresa precisa de uma solução completa para otimizar e escalar o atendimento? O HubSpot Service Hub Enterprise é a melhor ferramenta!

A decisão de acordo com as demandas de atendimento ao cliente!

A escolha entre HubSpot Service Hub e Zendesk depende de como você enxerga o futuro do seu atendimento ao cliente e da sua empresa como um todo. Se você busca um crescimento integrado, onde marketing, vendas e atendimento ao cliente estão totalmente alinhados, o HubSpot Service Hub é a ferramenta que pode levar sua empresa ao próximo nível. Por outro lado, se sua necessidade imediata é maximizar a eficiência do atendimento ao cliente em múltiplos canais, sem comprometer a qualidade do suporte, a Zendesk oferece uma solução especializada e eficaz.

No final das contas, a transformação no atendimento ao cliente que você busca está a um passo de distância. Escolha a ferramenta que mais se alinha com a sua visão e prepare-se para oferecer uma experiência de cliente que não só atenda, mas supere as expectativas.

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