
HubSpot no
Centro da Saúde:
Como o Hospital Oswaldo Cruz Criou
um Ecossistema Digital Humanizado e Eficiente
+

Resumo Executivo
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz, uma das principais instituições de saúde do Brasil, enfrentava o desafio de reestruturar sua operação digital com mais agilidade, segurança e visão centrada no paciente. Fragmentado entre diversos sistemas, incluindo Salesforce, ERP e soluções de mensageria, o hospital buscava uma plataforma mais leve, integrada e inteligente.
A Tropical Hub liderou a migração completa para a HubSpot em apenas 5 meses — um projeto de alta velocidade com foco em eficiência operacional, arquitetura escalável e orquestração digital em múltiplas frentes.
Com os Hubs de Service, Sales e Operations, o hospital se tornou o primeiro de grande porte no Brasil a adotar um CRM inteligente como a HubSpot. O resultado foi uma jornada unificada, omnichannel e governada, com impacto direto na qualidade do atendimento, no uso estratégico dos dados e na integração com sistemas críticos como o TASY (Philips).
O Desafio (15%)
Antes da implementação da HubSpot, o Hospital Oswaldo Cruz operava com uma arquitetura técnica fragmentada e de difícil escalabilidade. A antiga plataforma Salesforce exigia manutenção intensa, carecia de flexibilidade e não oferecia integração fluida com os sistemas clínicos e administrativos.
Entre os principais desafios estavam:





O projeto exigia não apenas uma troca de sistema, mas uma transformação completa da lógica de atendimento — com foco em velocidade, confiabilidade e integração profunda com o ecossistema hospitalar.
A Solução (20%)
A Tropical Hub conduziu a migração do Salesforce para a HubSpot em apenas 5 meses — com envolvimento de mais de 20 áreas operacionais. O projeto contemplou:
Arquitetura e Orquestração
Aplicando sua expertise em arquitetura de soluções e engenharia digital aplicada, a Tropical desenhou uma nova estrutura de CRM central, integrando canais, dados e jornadas em um único sistema — com camadas de segurança e governança técnica validadas.
Hubs Ativados
- Inbox omnichannel com integração oficial ao WhatsApp
- Pipelines com SLAs automatizados e workflows por tipo de jornada
- IA nativa para resumo automático de tickets e relatórios sintéticos
- Gestão de relacionamentos com familiares e convênios
- Templates de comunicação e playbooks clínicos
- Integração com o sistema TASY (Philips) via APIs e webhooks
- Campos calculados, regras de consistência e auditoria de dados
- Rotinas automatizadas para sincronização com o ERP e outras plataformas clínicas
Governança
- Perfis e visibilidades por equipe/setor
- Trilha de auditoria com registros por sessão e operação
- Aderência total às diretrizes de TI e compliance hospitalar
Resultados (20%)
A nova operação estruturada na plataforma HubSpot gerou ganhos tangíveis e estratégicos:







Impacto Estratégico (25%)
- Deixou de operar em silos e passou a atuar com visão integrada do paciente
- Reduziu tempo de onboarding com processos documentados e automações
- Aumentou a produtividade das equipes com roteamento inteligente e playbooks guiados
- Passou a tomar decisões com base em dados consolidados em tempo real
- Estabeleceu uma arquitetura digital replicável para futuras unidades e jornadas

A HubSpot se tornou o núcleo digital do nosso atendimento. Ganhamos autonomia, rastreabilidade e inteligência em cada ponto de contato com o paciente.
Uso de Inteligência Artificial (15%)
Além dos ganhos de automação, o projeto aplicou recursos nativos de IA da HubSpot como:Qualidade e Clareza (5%)
A estrutura deste case segue rigorosamente os critérios da premiação, com evidências técnicas documentadas, imagens da plataforma e métricas verificáveis. A submissão inclui:
- Prints da inbox integrada com WhatsApp
- Workflows automatizados com inteligência aplicada
- Painéis executivos com indicadores em tempo real
Categoria: Platform Excellence
HubSpot Hubs: Service, Sales e Operations
Período do Projeto: 5 meses (migração e ativação completa)
Setor: Saúde / Hospitalar
Integrações: TASY (Philips), ERP hospitalar, WhatsApp