Excelência Operacional com Service e Sales Hub
Como estratégia e tecnologia redefiniram as operações de Vendas e Atendimento de Fintech de Pagamentos
SOBRE A EMPRESA
PAGALEVE
Fintech fundada em 2019, que oferece soluções de "Buy Now, Pay Later", permitindo pagamentos parcelados através do PIX (sistema de pagamentos instantâneos brasileiro), sem a necessidade de cartões de crédito e sem juros.
A empresa opera em um modelo B2B2C focado em e-commerce, ajudando lojistas a aceitarem novos métodos de pagamento e aumentando suas vendas de forma simples e ágil.
CENÁRIO INICIAL
PRINCIPAIS DESAFIOS
Como uma empresa de soluções financeiras voltada para facilitar e oportunizar crédito, para a Pagaleve é crucial que todas as áreas de relacionamento com clientes tenham acesso a informações detalhadas sobre análises e históricos de compras e crédito de atuais e potenciais clientes.
A agilidade de resposta e o acesso rápido a esses dados pelas equipes de vendas e atendimento são fatores críticos para o sucesso do negócio.
No entanto, essa não era a realidade vivenciada. A empresa enfrentava dificuldades para criar conexões eficazes com seus potenciais e atuais clientes e também encontrava desafios significativos na integração e acessibilidade das informações necessárias para atendimento ágil e eficiente.
Dentre os principais desafios encontrados pelo equipe de consultoria da Tropical Hub, identificamos:
Softwares desconectados:
Utilização de Pipedrive como CRM de vendas e Intercom como software de Atendimento, sem integração com o sistema proprietário da empresa, criaram silos de dados, dificultando o acesso ao histórico de compras, fundamental para gestão de relacionamento do cliente e ações de cobrança.
Ineficiências operacionais, dificuldades na cobrança e altos custos de retenção de clientes
Demora no Atendimento
A ausência da automação resulta processos manuais pelas equipes operacionais para auto atendimento de lojistas e clientes finais.
Longos tempos de espera, sobrecarga da equipe, aumento de erros, baixa eficiência operacional e dificuldade de escalabilidade e insatisfação de clientes.
Falta de Personalização
Uso de respostas livres, sem padronização com dados insuficientes e desatualizados sobre clientes e oportunidade de vendas, agravados pela falta de confiança dos consumidores em compartilhar informações.
Impedimento de personalização, resultando em experiências genéricas, baixa eficácia de campanhas, insatisfação dos clientes e perda de oportunidades de venda.
Baixo NPS
Baixa adesão aos softwares existentes, dificuldades técnicas, e falta de treinamentos para equipes operacionais.
Sobrecarga das equipes e perda de produtividade, atraso no atendimento e insatisfação de clientes.
Ausência de informações críticas
Acesso difícil e moroso ao histórico de conversas, assim como aos dados de aquisições e requisições de clientes
Atendimento incompleto, dificuldade na resolução de problemas e insatisfação de clientes.
Times Desalinhados
O time de cobrança, uma área core dos serviços da empresa, utiliza um terceiro software, além dos utilizados por vendas e atendimento, o que torna a operação ainda mais difusa.
Desalinhamento de informações, relatórios setorizados, dificuldade operacional.
A Pagaleve é um empresa de alta velocidade e crescimento exponencial. O nosso maior desafio foi migrar, integrar e implementar novas tecnologias paralelamente às operações da empresa. Isso só foi possível através de nossa equipe estratégica, metodologia de projetos, expertise técnica e especialistas HubSpot.
Melhoria na Qualidade das Respostas
As respostas se tornaram mais precisas e úteis, graças ao fácil acesso às informações dos clientes.
Visibilidade do Histórico de Compras
Com dados completos e atualizados, a personalização no atendimento melhorou, aumentando a confiança e a satisfação dos consumidores.
Maior Eficiência
Operacional
Operacional
A equipe de atendimento pôde focar em questões mais complexas, aumentando a eficiência geral do serviço
Redução no Tempo de Resposta
O Bot de autoatendimento diminuiu significativamente o tempo de resposta para consultas frequentes.
Aumento na Satisfação do Cliente
Clientes e varejistas relataram uma melhoria na experiência de atendimento devido ao fácil acesso a informações.
Cobrança Automatizada
Automações para fluxos de inadimplência e cobrança, com acesso direto ao histórico de compras e pagamentos.
Future-driven
com borogodó
Conectamos estratégia, dados, tecnologia e IA para estruturar crescimento com clareza e escala
Atuamos de ponta a ponta, da estratégia à operação, apoiando a evolução contínua dos negócios
Somos parceiros oficiais HubSpot, especialistas em implementar e operar a plataforma
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