Multinacional impulsiona vendas com CRM HubSpot
Brother International Corporation inova sua estratégia de crescimento com suite de ferramentas de marketing e vendas
Tecnologia de marketing e vendas para crescimento e futuro da Brother
Com o objetivo de incrementar seu market share, a empresa investiu em um audacioso plano de transformação digital para escrever a história de crescimento para os próximos anos. É neste momento que fidelizamos nossa parceria com a Brother e assumimos o compromisso de trabalhar na implementação estratégica e técnica da plataforma CRM HubSpot.
A Brother é uma empresa japonesa com mais de 100 anos de tradição. Seus produtos e serviços, assim como o relacionamento com stakeholders, expressam a seriedade e compromisso da empresa e ressaltam a expressividade da sua atuação em diversos países.
No Brasil, é uma empresa reconhecida por sua alta tecnologia em equipamentos para multimercados, tais como máquinas de costura, máquinas de corte para artesanato, impressoras e scanners de uso residencial e corporativo.
Demandas
Soluções
- 1Marketing de conteúdo
- 2Implementação técnica HubSpot Marketing
- 3Canais de comunicação direta com clientes B2C
- 4Ativação HubSpot Sales
- 1.Plano estratégico para jornadas e interações digitais pautados na metodologia inbound
- 2.Consultoria especializada na implementação técnica e estratégica da plataforma HubSpot CRM
- 3.Portal de Conteúdo com réguas de relacionamento integradas ao CRM
- 4.Configurações para visão holística de processos e relatórios de desempenho de vendas
Soluções HubSpot para projetos de alta complexidade
Como parceiros especializados HubSpot, coube a nós orientar o cliente sobre tecnologias e metodologias indispensáveis para a viabilidade do projeto no primeiro ano de implementação.
.gif)
Reunimos informações sobre pontos sensíveis e fatores críticos de sucesso, alinhamos expectativas junto a gestão, e após conversas iniciais identificamos oportunidade para otimizar:
- Presença digital;
- Relacionamento direto com clientes e prospects;
- Estratégias de marketing de conteúdo pautado em jornadas digitais;
- Unificação das linguagens digitais distintas;
- Implementação de processos operacionais de vendas;
- Integração de dados no CRM;
- Visualização performance de marketing e vendas.
.gif?width=550&name=ezgif.com-gif-maker(2).gif)
Com base nestas demandas, nossa orientação foi para aquisição de Marketing Hub Enterprise, CMS Hub Professional e Sales Hub Enterprise, um suite de ferramentas capaz de unificar dados, alinhar processos e indicadores, bem como orientar equipes operacionais e gerenciais de marketing e vendas.
"Com HubSpot foi possível criar jornadas de interação segmentadas para cada linha de produtos Brother, e com isso otimizar taxas de conversão de marketing e vendas."
Cris Assis
CEO Tropical Hub
Implementação HubSpot para 12 meses
Desta forma, desenvolvemos uma estratégia para implementação HubSpot para 12 meses, e junto com as configurações técnicas essenciais, elaboramos campanhas de inbound marketing para todas as linhas de produtos da empresa, seguindo a metodologia Tropical Hub:
Durante a fase de onboarding, realizamos diagnóstico sobre as tecnologias e verificamos os dois pontos importantes:
- Jornadas digitais atuais eram quase sempre interrompidas antes do engajamento dos usuários, ou por ausência de comunicação direcionada, ou por quebra de páginas web;
- Área comercial não usufruía de ferramentas para visualizar dados e otimizar processos.
Definimos os multi universos de personas da empresa – as que utilizam máquinas de costura e bordado, máquinas de corte para artesanato, rotuladores domésticos e industriais, impressoras e scanners de uso residencial e corporativo, impressoras têxteis – e, assim pudemos elaborar a estratégia de segmentação capaz de atender demandas dos gerentes de produtos de cada uma das linhas, no âmbito de marketing e vendas.
Desde o início do projeto, as configurações dos 3 módulos HubSpot foram cuidadosamente desenvolvidas junto ao cliente respeitando os objetivos estratégicos da companhia para o alinhamento de marketing e vendas.
Com CMS Hub e Com Marketing Hub
Criamos uma solução híbrida para páginas de site Brother através do CMS Hub. Desta forma, não foi preciso modificar a estrutura do site institucional, possibilitando autonomia e segurança para a estratégia de marketing local. Com CMS Hub foi possível criar jornadas de interação de ponta a ponta, desde a primeira abordagem com potenciais clientes até o atendimento comercial e pós venda.
A implementação do Marketing Hub em alinhamento com CMS Hub, possibilitou a estruturação de uma grande estratégia de jornadas digitais para 9 linhas de produtos Brother. Alguns desses produtos representam universos de extrema complexidade técnica, outros expressam criatividade e por isso usar uma plataforma capaz de segmentar ativos de marketing se fez tão necessária.
Depois das configurações iniciais, e lançamento das primeiras campanhas, foi possível montar uma máquina de conteúdo capaz de gerar mais e melhores oportunidades de vendas.
- Com Sales Hub Integrações HubSpot
A implementação para as diferentes equipes de vendas do Sales Hub foi essencial para a visibilidade dos projetos em andamento, divididos em diversos pipelines.
Para facilitar ainda mais a visualização, realizamos a integração com a loja de e-commerce, para trazermos os produtos vendidos por mês, por volumetria, faturamento e receita atribuída, em tempo real.
Criamos um pipeline de vendas consultivas que se mantém com 33% de overall conversion para vendas realizadas.
O faturamento foi atribuído às campanhas de marketing, assim como a criação de contatos e negócios, conectando as áreas de mkt e vendas.
Estratégia direcionada para maior interação com o público
"Com a implementação do HubSpot as avaliações de performance ficaram extremamente dinâmicas, rápidas e de fácil entendimento para tomada de decisão não só pelos usuários, mas também pelo top management. Além disso, foi possível criar indicadores de performance para Digital MKT, onde podemos nortear as atividades com mais clareza na busca pelo objetivo."
Paulo Akashi
diretor de Vendas da Brother Brasil
Em seu primeiro ano de uso do HubSpot, o projeto expressou muitos KPI 's positivos de marketing e vendas, mas certamente o grande ganho do nosso cliente está na gestão integrada através do HubSpot CRM.
- 310% de crescimento de ROI em ADS: com a integração de anúncios pagos, criamos campanhas com maior segmentação, e integramos as jornadas de relacionamento. O resultado foi mais assertivo e refletiu em crescimento de ROI mês a mês.
- 500% de crescimento médio orgânico mês a mês (em 1 ano): com jornadas segmentadas por personas - a ferramenta de campanhas HubSpot foi essencial para monitorar e avaliar o desempenho das interações por linha de produtos e, assim, desenvolver estratégias direcionadas.
- Relatórios de atribuição: cada linha de produto foi configurada para uma campanha HubSpot e, junto com a implementação do Sales Hub, foi possível atrelar performance de vendas aos esforços de vendas para cada uma destas linhas.
