A era do consumidor conectado e das empresas desconectadas

“Vivemos uma crise de desconexão”, essa foi a afirmação da CEO da HubSpot, Yamini Rangan no evento INBOUND 22. O que ela trouxe para reflexão é um tema muito sério, pois estamos em uma era em que os consumidores estão super conectados, porém as empresas não estão acompanhando essa conexão. 

Muitas companhias estão desconectadas de seus clientes, seus sistemas e dados estão em diferentes plataformas, as equipes não estão integradas com todos esses sistemas. Além do fato de estarem vivendo o “novo normal” pós-pandemia, em que as pessoas trabalham de forma híbrida e acabam sofrendo com a falta de contato presencial.

Consumidores buscam melhores conexões

Enquanto as empresas estão desconectadas, os clientes estão retomando a propriedade de seus dados pessoais e esperando mais flexibilidade e valor das empresas com as quais fazem negócios e possuem relacionamento. Os canais de contatos estão superlotados, isso tudo gera uma baixa satisfação dos consumidores que estão percebendo que as plataformas e canais utilizados estão ultrapassados.

Na tentativa de achar uma solução, as empresas adquirem diferentes softwares, muitas vezes com os mesmos objetivos, as equipes acabam se perdendo com tantas ferramentas e dados, que são cadastrados em diferentes plataformas. Tudo isso, ao invés de integrar, acaba gerando desconexão.

Mudanças significativas no comportamento do consumidor geram mais desafios para as organizações criarem conexões com seus clientes. Essa crise é mundial e significa que as empresas precisam avançar para um tipo diferente de solução, para crescer e liderar o caminho do gerenciamento do cliente.

Soluções para conectar empresas e clientes

Uma pesquisa do Gartner descobriu que 77% dos compradores B2B consideram que a última compra foi muito difícil. O grupo pesquisado diz que até tomarem a decisão de compra, passaram por seis a nove canais, cada um com informações diferentes, o que acaba por criar conflitos internos e cansaço no comprador. Algumas soluções para criar conexão com os clientes:

1. Vá além do software

As empresas que terão sucesso no futuro devem se concentrar na conexão com o cliente, não só em seu gerenciamento, elas precisam olhar além do software e se concentrar no que os clientes realmente desejam.

2. Plataforma única

As equipes precisam unificar seus dados em uma plataforma única e eficiente para equipes e consumidores. Sempre aliada às estratégias, tecnologias e relações com comunidades, que promoverão conexões mais profundas.

3. Surpreenda os clientes com ferramentas inovadoras

Encante os clientes oferecendo transações conforme suas necessidades. Pesquise plataformas para impulsionar conexões mais profundas com os clientes para oferecer experiências incomparáveis ​​projetadas de acordo com suas necessidades, não com as métricas.

4. Reduza custos

Gaste menos tempo, dinheiro e recursos conectando seus dados e sistemas com uma plataforma de CRM all-in-one.

Plataforma para conexão e integração

A plataforma HubSpot nasceu para seguir esse caminho: conectar dados, equipes e clientes. Uma experiência personalizada para que sejam reconhecidos e valorizados ao longo de suas interações com uma empresa.

Os lançamentos anunciados da HubSpot permitem que as empresas atraiam, envolvam e encantem os clientes de uma maneira mais conectada. Uma vez adquirida uma plataforma como a HubSpot, as empresas precisam confiar nas soluções oferecidas com um único canal e usá-las da melhor forma possível.

Empresas conectadas

Em busca de melhores conexões com seus clientes e equipes, algumas empresas visionárias já contrataram ferramentas para integração de dados. Ao implementarem um CRM como o HubSpot, elas identificaram o crescimento de seus negócios.

Confira abaixo os cases da Tropical Hub onde essas empresas conectaram com seus clientes, por meio do CRM HubSpot:

• Fundação Roge: escola do agronegócio cresce 5x tráfego orgânico com HubSpot;
  
  
• Brother International: multinacional impulsiona vendas com CRM HubSpot e inova sua estratégia de crescimento com suite de ferramentas de marketing e vendas.
  
  
• Padtec: Empresa com atuação global roda a operação de vendas em HubSpot, com desenvolvimento de soluções customizadas para as necessidades das equipes comerciais.

Tem dúvidas e quer saber mais como se conectar com seus clientes? Fale com nossos especialistas.