HubSpot na indústria: transformação digital no chão de fábrica

O mercado industrial é conhecido por sua tradição e processos consolidados ao longo de décadas. Mas a estabilidade muitas vezes se traduz em resistência à inovação, criando desafios extras quando chega a hora de modernizar. Esse foi justamente o desafio enfrentado pela Tecsul, principal distribuidora da fábrica Falaval no Brasil.

Neste artigo, baseado no episódio "Indústria além do chão de fábrica: CRM e experiência como diferencial competitivo | #51", do podcast Falando hubspotês da Tropical Hub, você vai descobrir como a implementação estratégica do CRM HubSpot se tornou decisiva para impulsionar os resultados da Tecsul.

Por que a indústria precisa ir além do ERP

Em 2019, a Tecsul deu seu primeiro passo em direção à digitalização com a implementação de um ERP robusto. O sistema trouxe melhorias importantes, mas não solucionou a falta de agilidade que o atendimento comercial exigia. 

Para Rodrigo Sato, gestor na Tecsul, apesar das melhorias operacionais, faltava velocidade para atender as demandas urgentes dos clientes industriais. Foi somente no início de 2024, com uma visão amadurecida sobre as reais necessidades do negócio, que a Tecsul encontrou o "momento perfeito" para realizar a implementação HubSpot.

O objetivo era claro: mais velocidade, customização e a capacidade de integração robusta com o ERP existente.

Os desafios que levaram à HubSpot

Durante o episódio, João Bocozzi da Tropical Hub detalhou os principais desafios enfrentados pelas indústrias e que justificaram a adoção da HubSpot na Tecsul:

1. Rigidez de processos e sistemas limitados

ERPs são essenciais para a gestão financeira e de supply chain, mas frequentemente engessam processos comerciais, impedindo que equipes de vendas e atendimento tenham agilidade necessária.

2. Fragmentação das informações

Antes da HubSpot, os vendedores precisavam acessar múltiplos sistemas e planilhas. Essa fragmentação causava lentidão nas respostas ao cliente e prejudicava o relacionamento comercial.

3. Necessidade de uma Visão 360 do cliente

A Tecsul precisava de uma plataforma capaz de fornecer dados centralizados, permitindo uma visão unificada e acessível a qualquer momento para suas equipes.

Como a implementação da HubSpot transformou a Tecsul

A decisão de implementar a HubSpot foi embasada em critérios essenciais para garantir uma transformação real:

Customização e personalização ao alcance

Com objetos customizados e jornadas hiperpersonalizadas, a HubSpot permitiu que a Tecsul adaptasse seu CRM às necessidades complexas do setor industrial, antes inviáveis devido ao custo e rigidez das soluções anteriores.

Integração robusta com o ERP

Mesmo enfrentando ruídos iniciais na integração com o ERP, a agilidade e transparência da equipe Tropical Hub foram decisivas. As integrações HubSpot foram fluidas, permitindo que os dados transitem rapidamente entre as plataformas, sem perda de eficiência.

Visão centralizada e agilidade operacional

Agora os vendedores contam com dashboards completos no HubSpot, eliminando a necessidade de múltiplas consultas e agilizando a resposta ao cliente. O CRM tornou-se um verdadeiro "cockpit operacional".

Apoio estratégico e cultural da Tropical Hub

O sucesso da implementação não foi apenas tecnológico. A Tropical Hub trouxe uma cultura focada em soluções e parceria ativa, fundamental para o sucesso da transformação digital na Tecsul.

Assista: Indústria além do chão de fábrica: CRM e experiência como diferencial competitivo

A hora de dar o próximo passo

A transformação digital já é uma realidade inevitável para qualquer indústria. A jornada da Tecsul mostra claramente que investir em uma plataforma como o HubSpot não significa apenas adotar um novo sistema, mas sim dar um passo estratégico e decisivo rumo à agilidade, eficiência e crescimento sustentado. Com uma consultoria HubSpot, o desempenho é ainda melhor no processo de implementação!

Sua indústria está pronta para esse passo?