Ferramentas de CRM HubSpot: como explorá-las para a construção civil

A indústria da construção civil desempenha um papel fundamental no desenvolvimento das cidades e na infraestrutura global, mas também é conhecida por suas complexidades e desafios únicos. Lideranças nesse setor enfrentam diversos obstáculos, desde a gestão de equipes diversificadas até o controle de cronogramas e a garantia de que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento. Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas de construção é a necessidade de organizar e otimizar processos internos e externos para melhorar a eficiência operacional.

A busca contínua por melhorias na eficiência operacional levou muitas empresas da indústria da construção a adotarem soluções de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). No entanto, a escolha da plataforma certa pode ser um dilema, dada a diversidade de opções disponíveis no mercado. Entre essas opções, as ferramentas de CRM da HubSpot se destacam como uma solução abrangente que aborda as dores específicas enfrentadas pelas lideranças no setor de construção civil.

Desafios estratégicos da construção civil

A construção civil é uma indústria altamente fragmentada, com várias partes interessadas, desde arquitetos e engenheiros até empreiteiros, fornecedores e clientes finais. Gerenciar eficazmente todos esses aspectos pode ser uma tarefa desafiadora. Algumas das dores enfrentadas pelas lideranças da construção civil incluem:

Coordenação de equipes diversificadas: As equipes em projetos de construção frequentemente consistem em uma mistura de funcionários internos, subcontratados e fornecedores. Coordenar essas diferentes partes interessadas, garantindo comunicação eficiente e colaboração, pode ser um desafio.

Rastreamento de clientes e leads: A construção civil envolve a aquisição constante de novos projetos e a busca por novos clientes. A gestão de relacionamentos com clientes em potencial (leads) e o acompanhamento de interações ao longo do ciclo de vendas podem ser complexos.

Gerenciamento de projetos e cronogramas: O gerenciamento de projetos de construção exige um acompanhamento meticuloso de cronogramas, orçamentos e recursos. Qualquer desvio pode levar a atrasos e custos adicionais.

Comunicação eficiente: A comunicação clara entre todas as partes interessadas é crucial para evitar erros, retrabalho e atrasos. A falta de comunicação eficaz pode prejudicar a qualidade do projeto.

Acompanhamento de pós-venda: Após a conclusão do projeto, a construção civil também lida com questões de manutenção e suporte a longo prazo. A gestão dessas responsabilidades pode ser difícil sem um sistema adequado.


Como as ferramentas de CRM HubSpot ajudam a construção civil

Antes de entendermos como as ferramentas de CRM HubSpot podem contribuir com as melhorias da construção  civil, é importante repassarmos quais as principais características do HubSpot.

O HubSpot é uma plataforma composta por várias ferramentas integradas que permitem que as empresas implementem estratégias de marketing e vendas mais eficientes. Algumas das principais funcionalidades da HubSpot incluem:

• Marketing: Que permite criar, gerenciar e automatizar campanhas de marketing, incluindo a criação de conteúdo, e-mails, automação de fluxos de trabalho, análises de desempenho e otimização de SEO.
• Vendas: Ferramentas para rastrear leads, gerenciar pipelines de vendas, automatizar tarefas, agendar reuniões e acompanhar a interação com os clientes ao longo do ciclo de vendas.
• Atendimento ao cliente: A plataforma facilita o gerenciamento de solicitações e consultas de clientes, oferecendo uma maneira organizada de rastrear, responder e resolver problemas.
• CRM (Customer Relationship Management): O sistema de CRM da HubSpot centraliza informações sobre clientes e leads, permitindo que as empresas acompanhem interações, histórico de compras, comunicações e outras atividades importantes.

É, entre outras razões, justamente essa característica de “all-in-one” da plataforma HubSpot que faz dela uma aliada muito forte para o setor, uma vez que ela pode concentrar toda a gestão de equipes e até mesmo compartilhamento de informações e documentos importantes com segurança e controle, sem perdas e ruídos.

Com uma plataforma como o HubSpot, é possível otimizar tarefas, reduzir o tempo e monitorar todo o processo de trabalho a fim de estabelecer um sistema mais confortável para a equipe e mais interessante para clientes e leads. Mas de que maneira isso pode acontecer?

Como aproveitar as ferramentas de CRM do HubSpot? 

Dentro da plataforma, você pode explorar diversos hubs para desenhar estratégias de vendas, atendimento ao cliente e marketing. Tudo vai depender do seu foco, do seu planejamento e, claro, de como você deseja atingir metas.

Mas, o mais importante de forma geral, é compreender que com o HubSpot você pode:

Segmentar contatos:
Após realizar a coleta de dados suficientes dos seus contatos, é possível utilizar essas informações para proporcionar a eles experiências mais personalizadas. É possível, por exemplo, evitar que alguém que já tenha feito negócio com você no passado receba um e-mail de acolhimento novamente.

Essa segmentação permite uma categorização e, após esse processo, você pode disparar comunicações específicas para cada situação. O resultado disso é a possibilidade muito maior de interação e conversão, uma vez que os destinatários se identificam com a comunicação e sentem que houve cuidado em criar cada peça. 

Capturar leads:
Segmentar contatos já é uma ação que gera muitos resultados, mas você pode estar se perguntando como essa plataforma poderia contribuir para a captura de leads antes de qualquer coisa.

Da mesma forma que a plataforma oferece ferramentas de CRM e gestão para que você possa manipular seus contatos, ela também te dá recursos suficientes para atrair e reter seu público. Isso pode acontecer por meio de materiais ricos, como e-books, whitepapers, infográficos, relatórios e demais materiais que possam oferecer aquilo que seu público está buscando.

O objetivo sempre será ofertar a eles algo do qual eles se beneficiarão em troca do endereço de e-mail. 

Nutrir leads:
Após o recebimentos dos e-mails já criados a partir de uma estratégia para a captura de leads, é o momento de trabalhar na nutrição para estabelecer um relacionamento saudável e de longo prazo, e a melhor forma de fazer isso é por meio de uma boa comunicação estabelecida com fluxos saudáveis de e-mails. Tudo muito bem estruturado dentro do HubSpot.


Compartilhar documentos:
O HubSpot possui uma ferramenta de rastreamento de documentos que possibilita a criação de uma biblioteca de documentos que você pode usar regularmente. Nessa biblioteca você pode reunir itens para capacitação de vendas, propostas e demais conteúdos críticos. Você pode compartilhá-los facilmente da sua caixa de entrada.

Como uma forma de garantir a segurança e controle dessa manipulação, você sempre é notificado quando há alguma interação com o documento — quando, por exemplo, o destinatário abrir algum e-mail, visualizar um documento, assiná-lo e enviá-lo de volta para você. 

Integrar sistemas:
A integração com sistemas de gerenciamento de projetos e planilhas, por exemplo, pode permitir o rastreamento preciso de cronogramas, orçamentos e recursos, garantindo que os projetos sejam concluídos de maneira eficiente. Ao alinhar dados de marketing, vendas e atendimento ao cliente com informações de projetos em tempo real, as integrações HubSpot podem aumentar a visibilidade, a tomada de decisões informadas e, em última análise, a qualidade e o sucesso dos projetos no setor da construção civil.


Enviar cotações:
O HubSpot possui ainda uma ferramenta para cotações. Como são de fácil personalização, você pode preparar essas cotações instantaneamente e enviar aos seus clientes potenciais o mais rápido possível, incluindo seu logo, cores e o estilo de sua empresa para refletir sua marca. 

Esse recurso também permite que seus leads assinem diretamente no documento, bem como façam pagamentos com cartão de crédito ou ACH (câmara de compensação bancária). Não há necessidade de imprimir ou digitalizar. E como a HubSpot reúne todas as informações do cliente diretamente do arquivo CRM, você pode ficar tranquilo sabendo que todos os dados da cotação são precisos e estão seguros. 

Realizar análises:
Por fim, as ferramentas de CRM da HubSpot permitem a realização das mais diversas análises. Você pode, por exemplo, criar painéis personalizados com os dashboards HubSpot, que possibilitam a apresentação das métricas que melhor se alinham com seus objetivos específicos e pode adaptá-los para a aparência desejada para uma legibilidade mais fácil. 

Crescimento saudável com HubSpot

Para um mercado com a importância como o da construção civil, ainda mais em um país como o Brasil, é imprescindível estar amparado em estratégias de crescimento verdadeiramente sustentáveis e factíveis. 

A HubSpot desempenha um papel essencial no impulsionamento do crescimento empresarial ao oferecer uma plataforma integrada que capacita as empresas a adotar abordagens modernas e eficazes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ao fornecer ferramentas para atrair e envolver leads por meio de estratégias de inbound marketing, automatizar processos de vendas e acompanhar o ciclo de vida dos clientes, o HubSpot CRM cria um ambiente propício para a geração de leads qualificados, conversões e cultivo de relacionamentos duradouros. 

Essa abordagem holística permite que as empresas aumentem sua visibilidade, alcance e autoridade no mercado, ao mesmo tempo em que melhoram a eficiência operacional, a colaboração entre equipes e a capacidade de fornecer um atendimento excepcional, resultando em um crescimento sólido e sustentável.

Investimento com segurança

Um dos pilares mais firmes de quem está no setor da construção civil é justamente pensar em segurança. Essa segurança tem que existir desde o investimento até o cuidado ao realizar cada trabalho no canteiro de obras. E é exatamente neste momento que a relação entre a implementação  HubSpot e o setor casam perfeitamente. 

Embora seja uma plataforma poderosa, o HubSpot pode ter nuances específicas para a realidade brasileira em termos de cultura de negócios, regulamentações e preferências do mercado. Por isso, contar com um parceiro especializado, como a Tropical Hub, que compreende e domina essas particularidades, realizando com maestria sua implementação é importantíssimo.

Além disso, um parceiro especializado tem expertise para seguir as melhores práticas do setor no Brasil, além de entender como personalizar as estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar-se ao contexto nacional, atingindo os melhores resultados.

Da mesma forma, esse parceiro oferece suporte personalizado e orientação contínua, desde a fase de implementação até a otimização contínua da estratégia. Isso é especialmente necessário, pois a HubSpot é uma plataforma abrangente com várias funcionalidades interconectadas. Um parceiro especializado pode ajudar as empresas a explorar todas as capacidades da plataforma de maneira eficaz, garantindo que as equipes estejam capacitadas para utilizar todas as ferramentas disponíveis para atingir os objetivos de crescimento. 

Com o direcionamento certo, você poderá encontrar o melhor caminho para o crescimento da sua empresa. Ao longo dessa jornada, tendo como aliado uma plataforma como o HubSpot e a orientação de um parceiro especializado, você tem em mãos uma combinação de sucesso para escalar de forma sustentável e garantir à sua equipe e clientes o cumprimento de prazos e superação de metas sem sobrecargas e estresse.