Fluxos de trabalho HubSpot: automação no processo de vendas

De acordo com o relatório “State of Marketing”, realizado pela Social Media Today, cerca de 75% das empresas usam alguma ferramenta de automação de marketing – número que continua crescendo todos os dias.
 
A ideia do esforço é otimizar a produtividade, aumentar o ROI, melhorar o gerenciamento de campanhas e a base de dados, alcançar mais consumidores, mensurar a performance de forma clara e precisa e lidar com alguns desafios, como um ciclo de vendas longo – fato comum especialmente para as empresas B2B.
 
Entre essas ferramentas estão os fluxos de trabalho HubSpot (workflows), uma estratégia essencial para levar as campanhas de marketing a outro nível, otimizando a comunicação com os potenciais clientes, aumentando a eficiência do processo e garantindo que todas as informações cheguem às pessoas certas no momento certo. 


O que é um fluxo de trabalho no CRM HubSpot?

Uma comunicação eficaz é essencial para garantir um ciclo de vendas mais ágil e eficaz, que leva os leads pelo caminho certo até a compra ou contratação do serviço. Os fluxos de trabalho são essenciais para garantir o sucesso desse processo, inclusive durante a implementação HubSpot. Eles se tratam, basicamente, da automação de e-mails, ajustada de acordo com o perfil da base de contatos.
 
Um exemplo de como funcionam os fluxos da HubSpot é o seguinte: você oferece um conteúdo premium no site da sua marca (por exemplo, um PDF informativo ou infográfico) e, para fazer o download gratuito, o prospect precisa oferecer seu nome e e-mail (e outras informações que fizerem sentido para sua empresa). Com esses dados, cria-se uma base de dados e, além de um e-mail agradecendo pelo interesse do conteúdo, uma sequência de outras comunicações também é enviada, oferecendo outras ações, como o contato com um vendedor.
 
A verdade é que podem ser criados fluxos dos mais diversos, de acordo com a realidade, as necessidades e as estratégias de cada negócio. É possível organizar os contatos e, então, apenas nutrir o relacionamento.
 
Assim, seus contatos terão algum tipo de informação da sua empresa com frequência e você não precisa se preocupar em fazer isso manualmente, já que o processo é completamente automatizado através da plataforma da HubSpot.


Benefícios dos fluxos de trabalho HubSpot

Entre as principais vantagens de contar com essa ferramenta estão:

• Automação de processos

A automação de marketing e vendas dos e-mails vai muito além de ser uma simples facilidade para as estratégias de marketing corporativo, ela garante o que podemos chamar de “timing perfeito”. Com os fluxos criados de acordo com as estratégias da sua marca, o consumidor – ou prospect – recebe informações sempre que necessário, e não só quando demonstra interesse ou realiza uma compra. Isso cria uma conscientização importante, já que as pessoas vão procurar pela sua empresa quando precisarem do tipo de solução que você oferece.

• Foco em outras tarefas 

Com os fluxos criados e enviados de maneira automática, como pré-estabelecido de acordo com as estratégias, sua equipe de marketing pode focar em outras tarefas, como novas maneiras de manter o relacionamento com os clientes ou conquistar novos consumidores, entre muitas outras coisas.

• Ciclo de vendas eficiente

Quando alguém visita o site da sua marca, pode estar em diversos estágios da jornada de compra, e isso fica claro de acordo com as ações e informações fornecidas. Organizando os fluxos para serem enviados de acordo com esses estágios, fica muito mais fácil levar o consumidor até a realização da compra.

• Acompanhamento próximo

Organizando os contatos de acordo com os estágios em que estão na jornada de compra, é possível acompanhá-los de maneira mais próxima e criar as estratégias certas para nutri-los, especialmente quando uma negociação não deu certo. Se um lead chegou a um ponto mais avançado e acabou declinando sua proposta, os fluxos de trabalho HubSpot permitem manter o relacionamento até que ele esteja pronto para fechar um contrato.

• Engajamento de leads 

Por fim, com uma estratégia bem afinada e a automação de e-mails, é possível engajar leads e recolocá-los na jornada, caso tenham se perdido por qualquer motivo.



Como automatizar fluxos de trabalho na HubSpot

Agora que as principais características dessa ferramenta do CRM HubSpot ficaram mais claras, é importante saber como automatizar seus fluxos para começar a aproveitar seus benefícios. Para isso, basta seguir o passo a passo:
 

1. Defina os objetivos da campanha: o que você quer comunicar? Qual é o objetivo desse fluxo de trabalho? É lançar um novo produto, nutrir o relacionamento? O propósito deve ser claro antes mesmo de começar.
 
2. Decida qual grupo de contatos vai receber os e-mails: agora que você sabe o que quer alcançar, qual é o grupo certo para que sua estratégia seja bem-sucedida?
 
3. Estabeleça os critérios: qual ação ou comportamento vai ativar o fluxo? É o interesse por um conteúdo premium ou desconto? Uma compra?
 
4. Determine a frequência: enviar vários e-mails por dia pode afastar as pessoas ao invés de aproximá-las, por isso pense em uma frequência que fará com que seus e-mails não se percam e também não se tornem um incômodo.
 
5. Crie ativos de campanha: coloque ofertas de conteúdos e produtos e calls-to-action atrativos nos e-mails – aqui, vale usar a ferramenta para CTAs da HubSpot.
 
6.  Monitore o progresso: cheque se sua estratégia está funcionando como você imaginava, se os leads estão tendo as ações esperadas, por exemplo.
 

O processo é simples, mas é preciso ter clareza sobre o que sua empresa deseja alcançar. Os primeiros fluxos podem ser mais trabalhosos, com ajustes e organização da base de contatos, mas logo o processo se torna mais simples, sendo necessário apenas criar novos fluxos de acordo com estratégias atuais.


Melhores ferramentas de automação de fluxos de trabalho HubSpot

Além da automação dos fluxos de trabalho, a HubSpot também conta com diversas outras ferramentas que facilitam o processo de criação de e-mails e estratégias de comunicação com leads. Entre elas, estão:

Templates de e-mail: para facilitar ainda mais o trabalho, você encontra uma série de templates prontos para ajustar seus e-mails, escolhendo o que mais se adequa à identidade da sua empresa ou da sua campanha.
 
Monitoramento: quantas pessoas abriram seus e-mails, quantas clicaram nos CTAs, quantas conversões aconteceram, etc – é possível conhecer todas essas informações pela plataforma da HubSpot.
 
Tokens personalizados: todos os e-mails podem ser personalizados, assim as pessoas recebem as comunicações com seu nome e outras informações importantes, como produtos já visitados por elas no seu site.
 
Segmentação de contatos no CRM: é possível segmentar e organizar os contatos dentro da própria plataforma e de acordo com as suas estratégias.
 
Notificações internas: também é possível estabelecer notificações personalizadas para sua equipe de vendas, ajustando as ações e expectativas.
 
Painéis customizáveis: é você quem define quais as métricas mais importantes de acordo com as estratégias do seu fluxo. Assim, pode escolher o que vai aparecer no seu painel HubSpot.


Entenda melhor como o HubSpot pode auxiliar na automação de processos no vídeo.


Suporte para recursos HubSpot

Para garantir fluxos de trabalho ainda mais eficazes e ajudar a alcançar os objetivos da sua empresa, você pode contratar uma consultoria HubSpot. Além de uma consultoria especializada para uso das ferramentas e criação das melhores estratégias, esse tipo de parceria também auxilia na correção de problemas, funcionalidades da plataforma, informações sobre atualizações, novas soluções para campanhas e atividades específicas.
 
Tudo para garantir que sua marca se comunique de maneira ágil e eficaz, chegando ao público certo na hora certa.