Como a gestão de dados de CRM pode impulsionar seu crescimento

Os dados são o novo petróleo – isso quer dizer que são informações valiosas que podem trazer ótimos resultados às empresas, quando bem utilizados. Por isso, uma gestão de dados eficaz é extremamente importante, e um bom CRM ajuda muito nesse sentido.
 
No entanto, alguns desafios podem surgir com o uso da ferramenta, como dificuldade na consolidação das informações do cliente, manutenção de dados inconsistentes, segmentação ineficiente do público-alvo, garantia de conformidade de privacidade, entre outros.
 
É preciso investir em processos de organização e ajuste do banco de dados para garantir que os resultados estejam dentro do esperado e que a empresa consiga criar boas estratégias para alcançar o público certo.
 


O que é CRM e como a gestão de dados se faz presente nesses softwares
 
O Customer Relationship Management, mais conhecido como CRM, está entre as soluções de análise de dados mais utilizadas nas organizações atualmente. O seu uso está relacionado a criar estratégias e campanhas eficazes para que as equipes de marketing, vendas e outros departamentos possam trabalhar de maneira mais focada no consumidor e em suas necessidades, garantindo um aumento nas vendas e na fidelização.
 
O banco de dados de um CRM permite que a empresa gerencie o seu relacionamento com os contatos e consumidores, centralizando informações. Esses recursos criam uma única fonte de informações para todos os colaboradores que têm acesso a eles. Eles permitem, por exemplo, organizar os contatos, acompanhar negociações e criar relatórios completos.
 
Também é possível saber de onde aquele contato veio (site, redes sociais, download de algum material, etc) e quais interações ele teve com a sua marca, inclusive as ligações que pode ter recebido da equipe de vendas. Essas informações podem ser acessadas de qualquer dispositivo autorizado, permitindo encontrá-las sempre que necessário.
 
Uma gestão de dados eficaz permite à organização ter clareza para uma tomada de decisões assertiva e para campanhas que realmente atinjam os objetivos.
 


A importância da gestão de banco de dados no CRM
 
O CRM é uma ferramenta que automatiza processos e oferece recursos para um relacionamento mais próximo com o consumidor, compreendendo suas necessidades e permitindo às equipes de marketing, vendas e serviços escolherem a melhor aproximação para transformar leads em clientes fidelizados.
 
Por isso, um banco de dados de qualidade é tão importante para que esse fluxo funcione como deveria, criando contexto e consistência para a empresa. Com isso, fica mais fácil encontrar pontos de dor e descobrir as melhores maneiras de superá-los.
 
Além disso, essas informações dispostas no CRM permitem manter os contatos organizados, gerenciar negociações e criar relatórios.
 
Mas todos esses efeitos dependem de manter essa base de informações limpa e com alta qualidade. Dados completos, precisos e atualizados são as chaves para uma boa gestão, porque afetam a tomada de decisão, envolvem o investimento de recursos e, ainda, podem impactar a reputação da marca.
 
A baixa qualidade dos dados impacta diretamente a performance de vendas, tornando o ciclo mais longo e levando à perda de negociações, além de afastar leads. Um estudo da Gartner revelou que negligenciar as informações no CRM pode reduzir a receita em 25% - uma perda significativa para qualquer negócio.
 


Desafios na gestão de bancos de dados de clientes
 
Quando se fala em dados dos consumidores, a questão não são só as estratégias da empresa, mas o cuidado necessário para lidar com essas informações. Por isso, alguns desafios devem ser considerados:

• Segurança e proteção: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma barreira de proteção com relação às informações dos consumidores. Por isso, é preciso ter cuidado e fazer um bom gerenciamento, evitando que esses dados sejam expostos ou acessados por terceiros ou pessoas sem autorização.
  
  
• Duplicidade: contatos duplicados são uma realidade comum quando se fala em gestão de dados, mas eles são alguns dos principais responsáveis por uma base suja e sem qualidade. Eles trazem confusão e impactam diretamente a produtividade da equipe de vendas, além de criarem uma imagem ruim para os leads, que acabam recebendo comunicações duplicadas.
  
  
• Informações incompletas e desatualizadas: outro problema são os dados incompletos ou desatualizados, que também atrapalham na comunicação com o cliente e acabam representando a perda de recursos importantes, como tempo e dinheiro.
  
  
  

Isso tudo mostra como é importante trabalhar para manter o banco de dados limpo, seguro e atualizado.
 


Melhores práticas para gerenciar banco de dados
 
Para evitar problemas no gerenciamento de dados com o CRM, algumas ações são essenciais e podem fazer toda a diferença:

• Integração

Os dados dificilmente vêm de apenas uma fonte em uma empresa, por isso é importante investir em um CRM integrado, garantindo que todas as informações sejam compartilhadas de maneira precisa e segura, além de criar um banco de dados centralizado. O Operations Hub, da HubSpot, possui os recursos necessários para garantir precisão, relevância e organização desses dados.

• Formulários e interações

Uma forma de ter dados precisos e atualizados é investir no desenvolvimento de bons formulários. Eles devem ir ao encontro das informações que a empresa precisa, além de serem claros para evitar erros de preenchimento. As estratégias de interação com o público também têm papel importante nesse processo, uma vez que auxiliam na captação de dados de qualidade que podem nutrir e nortear campanhas e o planejamento como um todo.

• Segmentação

Para que as informações estejam prontas para serem utilizadas, a segmentação é essencial. Não basta apenas organizar e limpar os dados, é preciso juntá-los em seções que serão trabalhadas de maneiras diferentes e ajudarão a garantir a personalização e o direcionamento das campanhas.

• Automação 

Outro recurso importante é o investimento em automação, especialmente pela possibilidade de simplificar a manutenção do banco de dados e a sua atualização. Automatizar processos evita o trabalho manual e os erros que podem vir dele. 

Integração do CRM com outras ferramentas e plataformas
 
A integração do banco de dados e das ferramentas de automação pode aumentar significativamente as estratégias de geração de receita, levando a um maior engajamento do consumidor e ao aumento das vendas.
 
A conexão entre essas soluções ajuda a criar campanhas personalizadas, nutrir e avaliar leads, e acompanhar a jornada do consumidor. Todas questões essenciais para esforços bem-sucedidos.
 
Ainda é possível sincronizar o CRM com sistemas de atendimento ao cliente, investindo em uma experiência melhorada e, é claro, na fidelização.
 


Sucesso da gestão de bancos de dados no CRM
 
Para aproveitar ao máximo o seu CRM, é necessário aprender a gerenciá-lo de forma eficaz. Isso significa cuidar dos seus componentes: 


Objetos: representam diferentes tipos de relacionamentos e processos;
Registros: instâncias únicas de um objeto onde se armazena informações e acompanha interações
Propriedades: campos nos quais  se armazena dados com base nas necessidades do seu negócio.
 
Para otimizar o banco de dados do CRM, algumas dicas fazem toda a diferença:

• Padronização

Um dos pilares para manter dados limpos e acionáveis, com um CRM personalizado, é garantir um formato padronizado para todas as entradas.

• Limpeza regular

A limpeza regular não apenas otimiza o desempenho do banco de dados, mas também reduz o risco de tomar decisões com base em informações obsoletas.

• Treinamento de usuários

Manter treinamentos atualizados e contínuos garante que a equipe compreenda como usar o sistema e, o mais importante, os dados que ele gera.

Dados de qualidade e resultados de sucesso
 
Escolher uma boa  plataforma de CRM é a melhor alternativa para empresas que buscam aprimorar seus processos de marketing, vendas e serviços, proporcionando um relacionamento mais próximo com os consumidores. A centralização das informações em um banco de dados de CRM permite a organização e o acesso fácil a dados relevantes, possibilitando estratégias mais assertivas e campanhas personalizadas.

Contudo, a gestão eficiente desse banco de dados é crucial para garantir resultados positivos. Dados completos, atualizados e precisos são a base para tomadas de decisão embasadas e investimentos bem direcionados. 

A gestão de dados de alta qualidade no CRM é o caminho para o sucesso da empresa, permitindo a implementação de estratégias bem-sucedidas, o aprimoramento dos relacionamentos com os clientes e o alcance de resultados positivos em todas as áreas do negócio. Investir no banco de dados é investir no sucesso da empresa no mercado competitivo e em constante evolução.