HubSpot Operations Hub: seus resultados de CRM potencializados

Agilidade é um fator essencial quando se fala na produtividade das equipes de trabalho, principalmente porque permite que a empresa continue funcionando bem e alcançando mais clientes. No entanto, quando se fala em automação, alguns desafios podem entrar na frente desse objetivo, como falta de integração e atualização de dados e processos manuais e repetitivos, entre muitos outros.


 
Por isso, é preciso contar com as ferramentas certas para superar esses problemas e garantir métodos afinados e ágeis, alcançando assim os objetivos da empresa.
 
O Operations Hub da HubSpot conta com recursos importantes para automação de processos e integração de dados, assim como a garantia de sua qualidade. Dessa forma, ele se torna um grande aliado quando o assunto é equipar as equipes de trabalho e aumentar a produtividade.



Como funciona o Operations Hub HubSpot

Quando se fala em dados, integração e sincronização são palavras de ordem – e é exatamente nisso que o Operations Hub atua. Um software completo de operações, ele sincroniza, limpa e organiza as informações dos clientes, além de automatizar processos de negócios.
 
A ideia é integrar diferentes plataformas para compartilhamento de dados, garantindo sua qualidade e criando uma fonte centralizada confiável. Com essa organização, fica mais fácil aproveitar outra solução do Ops Hub: fluxos de trabalho personalizados com automação programável. Ou seja, além de organizar os processos internos, ele ajuda a otimizar a comunicação com clientes ou prospects.


Operations Hub: principais recursos da ferramenta HubSpot

O Hub de Operações da HubSpot conta com três recursos principais: sincronização de dados, automação de qualidade de dados e automação programável. Conhecê-los é essencial para aproveitar todos os benefícios da ferramenta.


Sincronização de dados

A sincronização de dados do Operations Hub vai muito além de uma simples integração. Todos os recursos de automação da empresa são conectados de forma robusta e eficiente, sem uma API, software de integração ou codificação complexa, garantindo que os dados estejam limpos, bem organizados e prontos para serem utilizados nas estratégias do negócio.

Assim, é possível obter sincronização bidirecional, mapeamentos de campo personalizados, filtragem e sincronização histórica – tudo para que a base de dados seja o mais confiável quanto possível.

Um bom exemplo do funcionamento desse recurso é pensar em um vendedor em campo, que tem todos os seus contatos salvos no Google Contatos, já que usa um smartphone Android. No entanto, o restante da equipe, que utiliza a plataforma da HubSpot no escritório, também precisa de acesso a esses contatos e a informações atualizadas. A sincronização de dados permite que esses aplicativos estejam integrados em tempo real, evitando cadastros ou atualizações manuais, que podem gerar erros e outras dores de cabeça.

 

Automação de qualidade de dados

Existem algumas tarefas que ninguém quer fazer – limpar e organizar os dados da base é uma delas, principalmente por envolver muito tempo. Isso pode ser necessário porque nem sempre as informações de um contato vêm exatamente da maneira que seu CRM exige.

É aí que entra o Ops Hub, corrigindo propriedades de data automaticamente, permitindo a formatação de nomes e oferecendo diversos outros recursos de automação. De maneira simplificada, ele mantém os dados limpos através de formatações feitas com fluxos de trabalho.

Um bom exemplo desse recurso é criar um padrão para nomes, por exemplo, utilizando caixa alta. Assim, não importa como o contato esteja escrito, o HubSpot faz os ajustes automaticamente.



Automação programável

Por fim, o que Ari Plaut, Gerente Principal de Marketing de Produtos da HubSpot, chama de “tela em branco” é a automação programável do Hub de Operações. Ele, basicamente, permite que as equipes de trabalho automatizam qualquer processo através de codificações próprias. Ou seja, garante muito mais flexibilidade.

No final das contas, as possibilidades são diversas, como: fazer registros de rotas e distribuição de contatos mais complexos, enriquecer a base de dados, planejar renovações e realizar cálculos diversos.

Um caso de uso do último exemplo é programar comissões de parceiros em cada negociação. O cálculo pode estar relacionado a um fluxo de trabalho e usar informações como valor total do negócio, data de fechamento, canal fonte e qualquer outra informação relevante.

A importância da consultoria especializada HubSpot na centralização de dados 

O processamento e a organização de dados são essenciais para que as estratégias de marketing e vendas de uma empresa – seja ela qual for – sejam bem-sucedidas. O Operations Hub traz funcionalidades que adicionam exatamente esses resultados à plataforma HubSpot, criando integração entre todos os aplicativos e sistemas e conectando dados em tempo real.

A contratação de uma consultoria HubSpot para ativar os recursos do Operations Hub para  trazer uma série de benefícios para a sua empresa, tais como: eficiência operacional; automação de processo; integração de dados; melhora da experiência do cliente e treinamento e suporte para equipes usuárias. 
 
Contar com um parceiro especializado HubSpot potencializa ainda mais os efeitos do Ops Hub, especialmente pela consultoria estratégica na implementação da plataforma e suas ferramentas. Assim, todos os benefícios da solução ficam garantidos com a centralização de dados, alinhamento de processos, comunicação e equipes e uma experiência do cliente mais afinada e satisfatória.