Marketing digital e CRM: o casamento perfeito

Gestores de marketing digital estão sempre buscando alternativas que possam facilitar o desenvolvimento de suas estratégias e torná-las mais efetivas. Mas como fazer isso? A resposta é simples: fazendo o uso de uma plataforma de CRM, um software de gestão do relacionamento com o cliente.

A empresa que deseja crescer melhor, precisa concentrar suas ações no comprador e em suas necessidades, e o CRM pode ser um grande aliado para essa questão. Ele faz com que a comunicação das equipes seja mais assertiva.

Quer entender mais sobre o CRM e alguns pontos importantes do seu casamento com o marketing digital? 

Mas afinal, o que é CRM?

Como mencionado, um CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente. Ele possibilita a organização dos processos da empresa, ajuda a gerar automação de fluxos, auxilia com insights e alinha as equipes de marketing, vendas e serviços.

Para alcançar o sucesso de campanhas de marketing digital, é indispensável contar com essa ferramenta. Ela é ideal para manter as informações de contato organizadas. Com isso, pode-se evitar soluções equivocadas e atividades de marketing repetitivas. Também, impede a confusão entre registros perdidos.

Um CRM pode colaborar com campanhas de marketing digital através de:

• Workflow de e-mail: Existem ferramentas de CRM que possuem a opção de trabalhar com a criação de e-mail marketing automatizado.
  
  
• Formulários/Landing Page: É possível criar formulários, que são responsáveis por capturar novos contatos. Na maioria das vezes, eles são incorporados em uma landing page, que também pode ser criada por meio de um CRM.
  
  
• Relatórios de campanha de marketing: Com um CRM, existe a possibilidade de acompanhar, por exemplo, visualizações de cada blog post publicado, receita atribuída, entre outros dados importantes para uma campanha.

CRM nas estratégias de marketing digital

Agora que você entendeu um pouco sobre o que é um CRM, é hora de conhecer alguns pontos importantes do casamento do software com as estratégias de marketing digital. Veja a seguir:

1. CRM e estratégias de marketing caminhando juntas

Coletar dados de usuários que estão navegando pela web em busca de um item específico, faz parte das estratégias de marketing digital e o CRM auxilia com essa questão. Com as informações obtidas, é possível trabalhar com anúncios de vendas em redes sociais e levar o usuário até a solução que ele procura.

2. Campanhas de marketing digital personalizadas com CRM 

Ao utilizar um CRM, as equipes de marketing terão acesso a informações essenciais sobre os clientes. Esses dados, como o tipo de conteúdo que ele busca quando está online, compras realizadas no passado, entre outras informações como grupos etários, poderão ser utilizados em campanhas digitais. 

Sabendo as preferências do consumidor, pode-se direcionar conteúdos específicos para clientes específicos, o que aumenta as chances de ser algo que eles estão buscando.

3. Criar conexão digitais com clientes

Com os dados obtidos através do software CRM, consegue-se enviar e-mails com sugestões de produtos e serviços oferecidos pela empresa, baseados em compras anteriores do cliente. Além disso, um outro exemplo, é a possibilidade de trabalhar com conteúdos personalizados dentro de um blog que sejam de interesse do comprador.

4. Satisfação dos compradores

É possível registrar os dados das chamadas do time de customer service e criar treinamentos com base nas observações desses dados. Confira o que os clientes gostaram e não gostaram e aprimore o atendimento para satisfazê-los a cada abordagem.

5. Mensuração de dados

Em qualquer estratégia de marketing digital é essencial mensurar dados, pois ele é um dos pilares centrais desse método. Para que todas as ações possam ser eficientes, é necessário monitorar e ter indicadores elaborados. Um CRM pode auxiliar perfeitamente com essa questão, oferecendo acesso a dashboards em tempo real, tal como relatório customizado.


Um único local para todas as ações de marketing digital

A empresa que adota o uso de um CRM terá muitas vantagens, dentre elas, ter todos os dados e ferramentas de marketing em apenas um local. O CRM HubSpot possui o Marketing Hub, um software poderoso de automação de marketing, que oferece essa possibilidade para as equipes.

A ferramenta é simples de utilizar e engloba todas as etapas do funil de relacionamento com o cliente, atração, nutrição, conversão e encantamento, através de suas funcionalidades e recursos disponíveis. Conheça alguns deles: 

• Blog
• SEO
• Chat ao vivo
• Gestão de redes sociais

Case de sucesso para marketing digital

A Brother, empresa Japonesa, reconhecida no Brasil por sua tecnologia em equipamentos para multimercados, como impressoras e scanners, investiu no CRM HubSpot e obteve resultados significativos e transformação digital. 

O projeto demonstrou, no primeiro ano de implementação do HubSpot, vários KPI´s positivos, tanto de marketing, como de vendas. A empresa teve:

• 500% de crescimento orgânico
• 310% de crescimento de ROI em ADS
• 33%  de overall conversion de vendas